Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

В 2018 году комедийный сценарист и продюсер Дэн Хармон принес публичные извинения в своем подкасте Harmontown. Хармон, создатель инди-хитовой комедии "Сообщество" и получившего признание критиков анимационного ситкома "Рик и Морти", десятью годами ранее неоднократно совершал сексуальные и профессиональные проступки по отношению к работавшей на него писательнице Меган Ганц. В январе 2018 года в другом подкасте Ганц упомянула об этом случае. Неделю спустя Хармон публично извинился, заявив, что получил множество советов, в том числе и юридических, не говорить об этом вообще. Он объяснил, что его извинения и то, что он принес их публично, а не в приватной беседе с Ганцем, - это принятие последствий своего промаха. Описывая события своего проступка прямо, четко и в некоторых моментах с прозрачными, изматывающими подробностями, Хармон никогда не перекладывал вину с себя на ситуацию, даже когда пытался представить ее контекст. В конце он объяснил свое прежнее молчание:

Поэтому я хочу сказать, что, помимо того, что мне очень жаль, но это не самое главное, я хочу сказать, что я сделал это, не думая об этом, и мне все сошло с рук, не думая об этом. И если бы она ничего не сказала... Я бы и дальше не думал об этом, хотя и ходил бы с завязанным узлом в животе, но мне не пришлось бы об этом говорить.

В своей речи он признал, что знал о неправильности своего поступка, и это заставило его не повторять его. Он признал, что выразил свое влечение к Ганцу в "грязной, жуткой" манере. Похоже, он осознал свою ошибку и извлек из нее уроки. Что он сделал правильно? Он тщательно обдумал свои слова, проявил сострадание к Ганцу и рассказал свою историю, не оправдываясь и не пытаясь избежать последствий своих действий. В какой-то мере искренние извинения помогают создать здоровую культуру неудач для других.

Здоровая культура неудач

С тех пор как я впервые обнаружил драматическое влияние межличностного климата на сообщения об ошибках в больницах, я потратил годы на то, чтобы понять, в каких условиях люди могут работать и учиться без чрезмерного страха. Там, где они ценят необходимость постоянного обучения, рискованных действий и быстрого реагирования на то, что идет не так. В такой обстановке нам нравится, когда нам бросают вызов. Когда случаются неудачи, мы учимся на них с открытым умом и легким сердцем и продолжаем двигаться вперед. Освободившись от самозащиты, мы можем играть, чтобы победить. Цель этой книги - помочь вам, как человеку, освоить науку успешного преодоления неудач, но это гораздо проще в условиях здоровой культуры неудач. Несколько практик помогут вам создать такую культуру в сообществах, которые для вас важны.

Привлеките внимание к контексту

Простой, но мощный шаг, который следует за вдумчивым рассмотрением ставок, с которыми вы сталкиваетесь, а также уровня неопределенности, - обратить внимание других людей на то, что вы видите. Когда капитан Бен Берман говорит летному составу: "Я никогда не летал идеально, и сегодня этого не произойдет", он обращает внимание на контекст. Когда главный операционный директор детской больницы Джули Морат говорит сотрудникам: "Здравоохранение - сложная система, подверженная ошибкам", - она обращает внимание на контекст.

Астро Теллер, директор X laboratories, фабрики лунных разработок Alphabet, прекрасно понимает контекст. Он указывает на почти абсурдный уровень задач, за которые берется лаборатория: "Мы сознательно выбрали работу над сложными проблемами, ответы на которые заглядывают на пять-десять лет вперед". Его слова передают: "Не ждите успеха сегодня - или даже в этом году! Идите напролом".

В своем широко читаемом блоге Теллер пишет: "Масштабные проблемы, стоящие перед нами в этом веке, требуют самых широких умов, самых смелых фантазий и огромных затрат времени, ресурсов и внимания..... Моя задача номер один - помочь людям "икс" сбросить и освободиться от этих невидимых, но пагубных ограничений, чтобы они могли раскрыть свой потенциал". Похоже, это работает. Теллер шутит, что люди приходят на работу и радостно говорят: "Эй, , как мы собираемся убить наш проект сегодня?". Скорейшее завершение проекта высвобождает драгоценные ресурсы. Частые неудачи - это способ проверить идеи на прочность. Например, работа лаборатории над созданием самоуправляемых автомобилей была мотивирована огромной проблемой человеческих ошибок, приводящих к авариям. Будет ли больше пассажиров в безопасности, если автомобили будут управляться без людей?