o fd19e75e1d80dff4

долю прибыли в виде единовременной выплаты или на постоянной основе.

А теперь давайте детально рассмотрим все двенадцать стандартных форм ценности.

Форма ценности № 1: продукт

Бизнес не финансовая наука… Бизнес — это умение создать и предложить настолько

хороший продукт или услугу, что люди захотят их покупать.

Анита Роддик, предприниматель, основатель компании The Body Shop

Продукт — материальная форма ценности. Чтобы открыть бизнес, использующий эту

ценность, необходимо:

1. Создать определенный материальный предмет, который нужен потребителям.

2. Произвести несколько единиц этого предмета минимально затратным способом, сохраняя

при этом приемлемое качество.

3. Продать как можно большее количество этих предметов по максимально приемлемой на

рынке цене.

4. Держать как можно больший запас товара, чтобы выполнять заказы по мере их

поступления.

39

Книга, которую вы держите в руках, хороший пример продукта. Ее надо было написать,

отредактировать, сверстать, напечатать и доставить в магазины в достаточном количестве, чтобы

каждому из вас досталось по экземпляру. Стоило опустить какой-нибудь из пунктов — и вы бы не

прочли этих строк. Чтобы приносить прибыль, один экземпляр книги должен стоить больше, чем

затрачено на его создание, печать и доставку.

Есть товары длительного пользования: автомобили, компьютеры, пылесосы. Есть предметы

потребления: яблоки, пончики и лекарства, отпускаемые по рецепту Продуктом является даже

то, что нельзя потрогать, — программное обеспечение, электронные книги и MP3 не имеют

определенной физической формы, но их можно покупать и продавать.

Ценность в форме продукта может воспроизводиться множество раз. Эта книга написана

один раз, но ее копии могут быть напечатаны миллионным тиражом и доставлены читателям во

всем мире. В результате продукт ценится выше, чем прочие формы ценностей, поскольку может

быть произведен повторно и неоднократно.

Форма ценности № 2: услуга

Каждый может стать великим, потому что каждый может служить обществу.

Мартин Лютер Кинг, общественный деятель

Услуга — помощь в обмен на денежное вознаграждение. Чтобы построить успешный бизнес,

оказывающий услуги, необходимо:

1. Чтобы ваши работники обладали навыками или способностями, позволяющими сделать то,

что другие не станут или не смогут делать самостоятельно.

2. Обеспечивать качественное выполнение услуги.

3. Привлечь и удержать клиентов, готовых за нее платить.

Хороший пример такого вида бизнеса — парикмахерская. Стрижку нельзя назвать

продуктом, ведь ее не найдешь на полке супермаркета. В данном случае услуга — это

совокупность действий парикмахера, превращающего вашу нынешнюю прическу в такую, какую

вам хочется. В этом смысле врачи, дизайнеры, массажисты и консультанты продают свои услуги.

Оказание услуг может быть прибыльным занятием, особенно если требуемые для этого

умения и навыки трудны и редко встречаются. Обычно стоимость услуги зависит от времени и

сил тех, кто ее предоставляет. Операция на сердце занимает в среднем четыре часа — вот и

считайте, сколько операций в день сможет сделать кардиохирург.

Если вы оказываете услугу, убедитесь, что берете за нее достаточно, чтобы компенсировать

ежедневные затраты своего времени и сил, которые уходят на удовлетворение нужд клиентов.

Иначе скоро выяснится, что вы тратите слишком много, мало получая взамен.

40

Форма ценности № 3: общедоступный ресурс

Радость неразделенная умирает молодой.

Энн Секстон, поэт, лауреат Пулитцеровской премии

Общедоступный ресурс — долговременный ресурс, которым могут пользоваться люди.

Бизнес, основанный на этой форме ценности, позволяет, единожды создав ресурс, регулярно

брать плату за его использование.

Для построения успешного бизнеса в этом случае необходимо:

1. Создать такой ресурс, в доступе к которому нуждаются потребители.

2. Обслуживать столько пользователей, сколько возможно без ущерба качеству

обслуживания каждого из них.

3. Взимать плату, достаточную для того, чтобы содержать ресурс в должном виде и со

временем совершенствовать его.

Классический пример — тренажерные залы и фитнес-клубы. Фитнес-клуб может приобрести

40 беговых дорожек, 30 велосипедов, шесть наборов штанг, набор гирь и другой полезный, но