Читаем Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда полностью

Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Вы должны знать, что сказать человеку, если происходит какое-то событие. Собирайте контент для таких событий, чтобы быть готовыми. Готовьте заранее макеты носителей вашего сообщения для «одного-единственного» клиента, чтобы иметь возможность поддержать разговор с каждым своим покупателем.

6. Программирование модулей CRM и программ учета.

Используйте искусственный интеллект, не надейтесь на свою память. Перефразирую известную поговорку. Тупая CRM лучше острой памяти. Пусть программные продукты напоминают об отложенных событиях, формируют списки рассылки и контролируют отправку сообщений. Оставьте себе только проверку готовых сообщений и списка адресатов. Подключайте к работе программистов, чтобы они автоматизировали вашу работу.

7. Создание контента для каждого сегмента и типов касаний.

Приготовьтесь ежедневно эксплуатировать свою экспертизу. Придерживайтесь принципа: делать работу хорошо, описывать ее точно, рассказывать интересно. Сделали полезную работу? Опишите, сохраните. Потом будет что рассказать покупателям. Подключайте к созданию контента всех сотрудников, отвечающих за четыре маркетинговых «Пи»: Продукт, Прайс, Продажи, Продвижение.

8. Реализация программы.

Доверительный маркетинг основывается на принципах кай-дзен. Делайте по чуть-чуть, но каждый день и в одно и то же время. Будьте дисциплинированными и последовательными.

И пополняйте данные о своем клиенте в каждом касании.

9. Контроль эффективности программы доверительного маркетинга.

Ведите учет отправленных сообщений. Следите за изменением базы и конверсией на каждом этапе: от контакта до адвоката бренда.

Одной книги не хватит, чтобы рассказать обо всем, но для начала достаточно. Выбирайте подходящие инструменты доверительного маркетинга и начинайте внедрение.

Покупатели ценят продавцов, которые ценят покупателей.

Создавайте доверие.

ПриложенияСодержание программы EMM(Electronic Mail Marketing).

1. Общие положения

• Зачем мы это делаем?

• Кому это нужно?

• Почему нас будут читать?

2. Подготовка

• Формирование базы данных

• Темы общих рассылок

• Темы индивидуальных рассылок

• Содержание рассылки

3. Реализация

• Автоматические рассылки

• Сценарии и график триггерных[26] рассылок

• Технические средства реализации

• Оформление письма

• Обработка ответов

4. Анализ эффективности

Форма отчета по участию в учебном мероприятии

Отчет об участии сотрудника TSM во внешнем учебном мероприятии

Мероприятие

• Дата проведения

• Спикер (тренер)

• Название учебной программы

• Стоимость участия

Цели участия (заполняется до начала мероприятия)

• На какие вопросы нужно найти ответы?

• Что я хочу лично спросить у спикера (тренера)?

• Какие навыки необходимо освоить?

• Какие изменения должны произойти после участия?

Участие

Краткое эссе-заключение о мероприятии – оценка участником полезности участия. Необходимость продолжения отношений со спикером или организаторами мероприятия. Оценка качества организации мероприятия.

Анализ эффективности

Эффективность участия определяется соотношением между затратами на участие в мероприятии и полученными результатами:

1. Наличие пакета учебных материалов мероприятия с мероприятия в библиотеке TSM.

2. Число личных контактов с другими участниками – непосредственная беседа или экспресс-презентация TSM.

3. Число полученных визиток – сколько осталось в кармане.

4. Первоочередные задачи для внедрения.

5. Рацпредложения для оптимизации бизнес-процессов в перспективе.

Как использовать контент?

Любую информацию, которая появилась благодаря развитию вашей личной (или организационной) экспертизы, можно превратить в целый перечень носителей:

1. Страница «Экспертиза» на корпоративном сайте.

2. Внутренняя инструкция (или руководство) для сотрудников.

3. Открытый раздел с инструкциями (База знаний) в сети на Google Docs[27] или другом подобном сервисе.