Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Любите дарить цветы? Узнайте три способа, как сохранить их свежесть дольше!

7. Pop-up окна отклика на сайте

Осторожно! При неправильном использовании pop-up окна могут только навредить. Но их грамотное и аккуратное использование в нужный момент может помочь сделать выбор в вашу пользу.

Всплывающие окна поверх основной страницы сайта при совершении пользователем конкретных действий: после регистрации, отправки письма или заявки, при оплате товара и т. п. На таких окнах размещается информация о том, что будет дальше, какие действия совершим мы, каких действий мы ждем от пользователя. Приемлемо, если мы вместе с таким уведомлением разместим приглашение зарегистрироваться в рассылке или скачать полезный файл.

Благодарим за заявку. Мы отправим расчет стоимости детской комнаты на вашу почту уже завтра. Чтобы вам не скучать в ожидании, вы можете скачать интересную развивающую раскраску для ваших детишек или подписаться на ежедневные сказки.

К сожалению, часто pop-up окна используются как навязчивая и несвоевременная реклама. Не самое лучшее решение с точки зрения интернет-вежливости.

8. EММ

Email Marketing – наиболее распространенный способ настроить коммуникации в доверительном маркетинге. Вы собираете базу подписчиков, продвигаете свою рассылку в сети, готовите интересный, увлекательный контент, рассылаете его и периодически обновляете базу рассылки. Это если очень кратко.

Учтите, что кроме плановых рассылок существуют и триггерные письма, которые отправляются конкретному пользователю при совершении им конкретных действий. Если вы можете отслеживать эти действия, то обязательно используйте их.

А если не кратко, то нужно брать книги по ведению рассылок (например Яна Броди «Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя e-mail-маркетинг» (Броди, 2014) и внедрять в работу обновление за обновлением.

Кстати, относитесь к рассылкам не как к монологу, а как к диалогу. Задавайте в письмах вопросы, просите обратной связи и никогда не отправляйте письма доверительного маркетинга с ящиков типа noreply@… Пишите с почтового ящика конкретного человека, который может получить ответ подписчика.

Чтобы доверительный маркетинг через e-mail работал, не забывайте предлагать совершить какие-то несложные действия получателям письма. Вам нужна обратная связь, иначе ваша работа будет приносить недостаточное количество заявок.

9. RSS

Не все пользователи любят делиться своей электронной почтой. Кому-то удобнее читать ваши обновления в формате RSS (аббревиатура от англ. Rich Site Summary – обогащенная сводка сайта).

Информация из различных источников, представленная в формате RSS, может быть собрана, обработана и представлена пользователю в удобном для него виде специальными программами-агрегаторами или онлайн-сервисами.

Поэтому стоит завести на своем сайте страницу, на которую вы будете выкладывать новые материалы, а ваш пользователь будет получать ссылки на обновления в свою RSS-ленту.

Например, мы создали на своем сайте страницу «Экспертиза», где публикуем все новые материалы наших специалистов: опубликованные статьи, учебные презентации, видеозаписи выступлений, инфографику и постеры. Любой подписчик может добавить эту страницу в свою RSS-ленту и получать уведомления о ее обновлении.

10. Физический директ

«Живые» письма не пользуются популярностью в последнее время. Дело не в них самих, а в их конкурентах – печатных SPAM-рассылках. Наши почтовые ящики переполнены рекламными листовками, газетами и брошюрами. На этом этапе развития рекламного рынка я не рекомендовал бы «лезть в ящик». Слишком велика вероятность того, что наше письмо просто выбросят, даже не ознакомившись с ним. Но это не повод отказываться от писем совсем.

Если почтовый ящик «потенциально опасен», то нужно использовать другие каналы попасть в руки адресату. Для B2B-клиентов вполне подойдет курьерская доставка «лично в руки». Такое письмо уже не выбросишь просто так. Если его принес курьер, то на него стоит обратить внимание.

«Ход конем»

Хотите сразить своего адресата наповал? Напишите письмо от руки. Такого уже почти никто не делает, поэтому у вас есть шанс стать единственным и неповторимым в глазах вашего клиента. Он его не только прочитает. Вот, например, публикация рукописного отзыва о мастер-классе Максима Батырева в его профиле на Facebook:

Рисунок 80. Рукописная благодарность.