Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Иван Иванович, добрый день! Мы договаривались созвониться, чтобы узнать про повторный заказ «расходников» для вашей стоматологии. Вы готовы его сделать?

Или:

Иван Иванович, добрый день! Мы вчера вернулись с конференции практикующих ортодонтов. Там была показана новая методика обслуживания брекетов. У меня есть видеозапись выступления, отправить? Надеюсь, что будет полезно.

…Что?

Еще счет на расходники прислать? Хорошо, я подготовлю его. Ждите письмо!

Люди напрягаются, когда вы у них что-то просите в телефонном звонке. Если вы начинаете атаковать, ждите жестких оборонительных действий. Если вы начинаете делиться «полезностями», то оборона снимается гораздо быстрее.

3. SMS

Многие экспертные материалы могут быть сохранены в сети и иметь свои ссылки; любая из них может быть «зашита» в текст SMS и отправлена вашему клиенту.

В примерах касаний приведены примеры сервисных уведомлений, информирования о состоянии баланса, бонусного счета, отправляемых на телефон.

Вы легко можете генерировать поздравления с днем рождения, с профессиональными праздниками в формате SMS.

Если вам легче и эффективнее собирать номера мобильных телефонов клиентов вместо адресов электронной почты, то SMS – ваш вариант. Создавайте сайт, адаптированный для мобильных устройств, собирайте весь ваш контент на нем. Отправляйте ссылки, по которым пользователь может перейти со своего смартфона.

Что будете готовить сегодня на ужин? По ссылке свежие 30-минутные рецепты от Кудесницы. Приятного аппетита!

Иван, с днем рождения! Чтобы получить подарок, жмите на ссылку! Ваш РегионИнформЦентр.

4. Сообщения в социальной сети

Если вы знаете аккаунт своего клиента (потенциального, действующего, постоянного), вы можете писать прямо в его профиль соцсети. Для многих пользователей сервис общения в «ВКонтакте» или Facebook уже давно ближе, чем формат электронной почты, SMS или телефонных звонков.

Естественно, это допускается только при наличии разрешения от вашего собеседника. Нет смысла спамить в социальной сети – вопрос блокировки сообщений от нежелательного адресата решается нажатием пары кнопок.

В целом правило для сообщений в профиле социальной сети такое же, как и в телефонном общении. Нет повода – не звони, не пиши. Не навязывайся. Есть повод, цель от разговора с этим человеком? Сначала подумай, что ты ему отдашь, чем поделишься.

Формат обращения и текст будут зависеть от истории ваших отношений и от цели разговора. Он может быть составлен как SMS и не требовать ответа, а может растянуться на продолжительный диалог в несколько дней.

5. Чат-боты в мессенджерах

Мессенджеры – это отдельная цифровая экосистема, сформированная за несколько последних лет. Люди все чаще пишут небольшие сообщения вместо того, чтобы разговаривать. С активным развитием интеллектуальных систем компании все чаще используют чат-ботов в мессенджерах, чтобы предоставлять информацию по запросам пользователей быстрее и точнее, чем это делают операторы колл-центров.

Если пользователи подписываются на вашего чат-бота, то вы просто обязаны не только научить его навыкам оператора, но и воспитать его в духе доверительного маркетинга. Вся экспертная информация, которой вы можете поделиться с пользователями, должна быть в распоряжении чат-бота.

6. Push-уведомления в мобильных приложениях

Ваши сервисные программы могут быть реализованы в формате мобильных приложений, дублирующих сервис личного кабинета. Возможно, что мобильное приложение само по себе будет самостоятельной полезной единицей, не привязанной к товарно-денежным отношениям:

1) калькуляторы расчета;

2) справочники деталей, запасных частей, расходных материалов, аксессуаров, etc;

3) конвертеры размеров;

4) карты и схемы проезда;

5) регистраторы активности и программы лайф-логгинга[25];

6) календари и специальные ежедневники;

7) игры.

Такие приложения (как и зеркало личного кабинета или платежная система) могут быть скачаны пользователями для облегчения своей работы, решения повседневных вопросов. И через эти приложения вы можете отправлять push-уведомления с сообщениями о полезных сведениях, которые появились в вашем распоряжении. Как может выглядеть push-уведомление приложения цветочного магазина?