Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Внутренняя готовность к составлению итогового протокола подарит вам дополнительный «сверхбонус» – вы будете вести встречу с целью достичь договоренностей. Вы все реже и реже будете отвечать на поставленный вопрос ответом: «Ни о чем не договорились…» Все чаще и чаще вы будете писать в итоговом протоколе конкретные шаги по развитию вашего сотрудничества.

Кроме того, использование этого касания «прокачивает» ваше личное качество – умение слушать. Если вы будете знать, что слова клиента, его ожидания и опасения нужно изложить на бумаге, то вы совершенно по-другому будете вести себя на встрече. Вы будете внимательно слушать.

Сложность

Вся сложность заключается в самодисциплине и умении излагать свои мысли письменно. Если вы никогда этого не делали – начинайте учиться. Могу обрадовать вас – много времени на это не понадобится. Большинство протоколов имеют одинаковую структуру, а выводы и поставленные задачи часто повторяются.

Подготовка

Создайте шаблоны писем с готовой структурой: благодарность, выводы по встрече, поставленные задачи и сроки выполнения.

Уходя со встречи, положите на клавиатуру ноутбука лист с большой надписью «ПРОТОКОЛ». Он не позволит вам забыть про важную задачу. Вырабатывайте новую привычку.

«Ход конем»

Загрузите в смартфон программы расшифровки аудиозаписей, например, Dragon Dictation. Мало того, большинство смартфонов уже поддерживают голосовой набор во встроенной клавиатуре. Если вы еще не пользуетесь им, обратите внимание на значок микрофона на клавиатуре. Благодаря таким приложениям вы сможете надиктовать после встречи основной объем текста и отправить в офис расшифровку в письменном виде. Когда вы приедете, останется только отредактировать и отформатировать его. Вставляйте в готовый шаблон и отправляйте потенциальному клиенту.

Затраты на внедрение

Бесплатно.

Как освоить

Вспомните упражнение «30 секунд» из касания «Отправка материалов посещенного семинара». Именно оно и поможет сделать ключевые выводы из всех слов, которые произнес на встрече ваш собеседник.

Ну а дисциплина? Это технический вопрос – перечитайте совет с листочком на клавиатуре. Помогите себе сами.

58. Развернутая визитка

Описание

К каким визиткам мы обычно привыкли? Кусочек картона, на котором обозначены наши Фамилия-Имя-Отчество, должность, контакты для связи. Иногда визитки становятся интересными носителями, креативно рассказывающими о ценностях компании. Не будем здесь приводить эти примеры, потому что они уже неудивительны. А чтобы сделать удивительную (в обычном понимании) визитку, нужно очень постараться.

Но у вас есть шанс добиться WOW-эффекта без договора с креативным агентством или типографией.

Достаточно сделать развернутую электронную визитку с описанием себя, а не компании. Мы же знаем, что даже в B2B работают не «бизнес с бизнесом», а человек с человеком. Если простая фотография в подписи письма многократно повышает градус коммуникации, то нам нужно использовать это. Презентуйте в этой визитке свои личные качества:

• жизненные ценности,

• принципы,

• способности,

• эмоциональный портрет,

• семейные данные,

• связи не по работе,

• чем можете быть полезны в жизни.

Дополните это фотографией, краткой биографией, контактами. Постарайтесь сделать так, чтобы ваш собеседник подумал, что вы уже сто лет знакомы.

Конечно, не нужно таскать с собой пачку таких «визиток». При живом знакомстве достаточно обмена простыми визитками, а развернутую можно отправить электронной почтой на следующий день.

Елена, приятно было познакомиться вчера.

К сожалению, визитка, которой я вчера поделилась, не составит полного представления обо мне. Поэтому я предлагаю познакомиться ближе – во вложении чуть более подробные данные. Надеюсь, что это поможет достичь взаимопонимания.

Вы можете отправлять этот файл после того, как ответили потенциальному клиенту на его запрос. Не нужно прикреплять визитку к коммерческому предложению. Оставьте себе возможность еще раз коснуться клиента и вызвать WOW-эффект.