Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Сохраняйте комментарии к каждому пункту списка. Со временем у вас выработается структура обзора и вы будете делать это все быстрее и быстрее. Подумайте, список чего вы могли бы иметь, если бы начали составлять его год назад?

27. Поздравление с государственным праздником

Описание

Это самый привычный и наиболее часто применяемый способ «коснуться» клиента. Именно поэтому у большинства он наименее действенный, практически «нулевой» в результативности. Перечислим обычные праздники, чтобы зафиксировать, наименее привлекательные даты: 31 декабря, 23 Февраля, 8 Марта, 1 и 9 Мая. Вот пять дат, когда ваши поздравления тонут в потоке аналогичных поздравлений. Ни в коем случае не отговариваю вас от «новогодней открытки», просто не возлагайте на нее больших надежд, если вы хотите быть «как все». Вот эту открытку, например, держали на стойке «ресепшен» больше месяца, а все потому, что иллюстрация красивая.

Рисунок 35. Долгоиграющая новогодняя открытка.

Сложность

Решить, что нужно поздравить клиента, – просто. Вся сложность поздравления в том, чтобы выделиться из лавины однообразных посланий. В этом вам может помочь профессиональный дизайнер или иллюстратор.

Подготовка

В базе данных CRM необходимо предусмотреть фильтр «мужчина – женщина» для разделения потоков 23 февраля и 8 марта.

Заранее определить дату рассылки (с учетом выходных) – чуть раньше или чуть позже (в первый рабочий день), чтобы хоть как-то отделиться от пикового потока поздравлений.

Придумать тему электронного письма (отличайтесь и в этом), текст электронного письма и текст открытки. Все они должны быть разными.

Заранее заказать макеты электронных открыток (лучше сразу серию на год), которые будут прикрепляться к письму. Учитывайте, что хорошую открытку распечатают и повесят где-нибудь на информационной доске, поэтому сразу адаптируйте ее к горизонтальному формату А4.

Если вы собираетесь печатать открытки, то не забудьте адаптировать макет к электронному формату (все равно на всех печатных карточек не хватит), к факсовому варианту (если ваш клиент не пользуется электронной почтой), к конверту.

Подготовьте заранее списки для персонализации открыток и конвертов в excel, если вы не хотите заполнять открытки и конверты от руки. Списков должно быть два: в именительном падеже (для открыток) и в дательном падеже (для конвертов). У списков должна быть единая последовательность нумерации (номера «позиций списка» пригодятся, чтобы собрать соответствующие пары для печати на конвертах и открытках). Благодаря таким спискам цифровая типография впечатает вам имена-отчества получателей прямо в текст, а номера позиций списка куда-нибудь в уголок мелким кеглем.

Затраты на внедрение

Дизайн одной открытки – стоимость зависит от класса дизайнера и сложности иллюстрации.

Настройка CRM для формирования списков персонализации открыток и конвертов – в зависимости от аппетитов программистов, но это нужно сделать один раз на все время.

Электронная рассылка – бесплатно.

Рассылка факсом – расходы на межгород. Рассылка почтой – марки.

Печать открыток и конвертов – стоимость зависит от сложности исполнения (дизайнерский картон, лакирование, тиснение, фольгирование) и тиража (чем больше печатаете, тем ниже стоимость одного экземпляра).

Как научиться

Вот этому нас учить не нужно. Государственный праздник – тот неприятный момент, когда наш телефон распухает от типовых SMS и сообщений в мессенджерах.

Наоборот, нужно научиться не поздравлять в этот день всех по списку. Договорились? Запишите сейчас ниже от руки обещание не поздравлять всех подряд «по списку» с помощью SMS, мессенджеров и e-mail.

28. Поздравление с днем рождения

Описание

Тема поздравлений продолжается следующим «избитым» праздником – днем рождения. Благодаря социальным сетям на именинника обрушиваются поздравления, по большей части дежурные. Если вы решите поздравлять человека с этим праздником, позаботьтесь о том, чтобы выделиться из толпы.

Формат поздравления, конечно же, зависит от вида бизнеса и «глубины взаимоотношений».

Если вы – автодилер или стоматологическая клиника, индивидуальное поздравление будет сложно подготовить, а вот подарок в виде услуги вполне возможно.

Уважаемый Андрей Геннадьевич!

В честь вашего дня рождения приглашаем вас на бесплатную профессиональную чистку зубов. Предложение действительно в течение 2 недель после вашего дня рождения.

Ваша клиника немецкой стоматологии «Гутен Таг».

Рисунок 36. Юмористическая открытка «С днем рождения».