Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Больше придется повозиться с CRM. В карточку Контрагента нужно будет завести поле «ИНН» (он пригодится для связи со счетами) и поле «Дата выдачи ИНН». Можно добавить еще одно поле «День фирмы», если вдруг эти даты отличаются. Отдельно нужно будет указать программистам CRM, что нужно связать между собой сведения о Контрагентах, которым назначен день фирмы, и сотрудниках, которые работают в этой организации.

Затраты на внедрение

Дизайн одной открытки и настройка CRM – как и в предыдущих случаях.

Само поздравление – бесплатно.

Как научиться

Мы не помним важные даты – это факт. Электронные календари напоминают нам всю важную информацию. Мы доверились им, но попали в ловушку – нам сообщают только о тех датах, которые внесли в систему другие люди. А создавать напоминания самостоятельно мы перестали. Пора исправиться.

Выше вы уже составили список дат дней рождения важных людей: родственников, близких и друзей. Занесите эти даты в свой личный электронный календарь. Если вы не помните дату рождения какого-то человека – позвоните ему и спросите.

Навык поиска информации о датах рождения людей поможет развить в вас навык поиска дней рождения компаний.

31. Поздравление с именинами

Описание

Можно разнообразить поздравление с днем рождения. Хотите увеличить количество касаний – вводите в практику поздравления с именинами. Некоторых людей получится поздравить не один раз в год! Например, Вячеславы празднуют именины 14 января, 17 марта, 16 августа, 23 августа, 25 августа, 11 октября, 13 октября.

Сложность

Если в вашей CRM для имени контакта одно поле – под «Фамилию-Имя-Отчество», то придется запрограммировать в карточках отдельное поле под «Имя». По нему будет составляться выборка для рассылки.

Кроме того, нужно будет придумать, под каким соусом подавать это поздравление.

Ульяна, а знаете ли вы, что сегодня у вас именины? Нет? А мы знаем и поздравляем вас!

Или:

У нас так много подарков для вас, что одного дня рождения мало, поэтому мы решили сделать вам подарок и на именины…

Или:

Иван, а сегодня именины не только у вас, но и у… Вы можете их поздравить – представьте, как они удивятся?

В общем, вся сложность в проявлении фантазии.

«Ход конем»

Собираетесь на переговоры? Проверьте, может быть, сегодня именины у участников встречи? Тогда у вас появится шанс удивить их, просто сказав: «Кстати, поздравляю! Сегодня ваш день!»

Рисунок 41. Поздравление с именинами.

Подготовка

Создать справочник именин, Интернет вам в помощь, например imena.perm.ru.

Придумать текст поздравлений.

Запрограммировать в CRM формирование выборки.

Затраты на внедрение

Настройка CRM – как и в предыдущих случаях.

Открытка в этом случае даже не нужна. Актуализация – тоже не требуется, имя человека подсказывает вам дату. Само поздравление – бесплатно.

Как научиться

Просто заведите в своем телефоне список именин и попробуйте начать разговор с именинником с короткой фразы: «Кстати, с именинами тебя!». Закрепите привычку заглядывать в такой список по утрам, чтобы знать, кого из знакомых можно удивить неожиданным вниманием.

32. Поздравление с профессиональным праздником

Описание

Похоже на поздравление с негосударственными праздниками, за исключением того, что нужно поздравлять не всех, а только причастных. Почти каждая профессия в нашей стране имеет свой праздник, а некоторые даже несколько.

Мало того, конкретный специалист может отмечать сразу несколько праздников:

• по своему образованию;

• по своей текущей должности;

• по отрасли, в которой работает сейчас;

• по предыдущему месту работы;

• по своему статусу.

Рисунок 42. Открытка «С Днем машиностроителя».

Например, офис-менеджера, закончившего исторический факультет, начинавшего работать в рекламном агентстве, работающего сейчас в строительной компании, можно поздравить:

• с днем историка;

• с днем секретаря;

• с днем менеджера;

• с днем работника рекламы;

• с днем строителя.

Как поздравлять, каждый решает сам. Кто-то отправляет письмо с текстом и картинкой «из Интернета», кто-то создает индивидуальные открытки и отправляет полиграфические шедевры почтой в конверте. Чем оригинальнее открытка, тем больше вероятность, что на нее обратят внимание.

А кто-то берет дорогие подарки и лично отправляется поздравлять большого начальника (которого и так задарили коньяком и бронзовыми статуэтками). С такими людьми нужно проявлять особую изобретательность.