Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Если кейсы, которые вы собираете, имеют различную отраслевую привязку, то стоит соответствующие отраслевые «маркеры» дать потенциальным клиентам в базе данных. Так будет проще формировать для рассылки «выборки по интересам».

Определите список наиболее интересных отраслей среди ваших клиентов. Задайте им простые вопросы: «Какие задачи приходится решать чаще всего? О каком опыте ваших конкурентов было бы интересно узнать? Интересны ли вам решения ваших зарубежных коллег? Какие?»

Теперь вы знаете, что их интересует. Можете начинать поиск ответов.

Затраты на внедрение

Бесплатно, если не считать потраченного рабочего времени. Но ведь это и есть ваша работа?

Рисунок 16. Справочник отраслей в Битрикс24.

Как научиться?

Начните создавать свое собственное портфолио уже сегодня, если вы еще этого не сделали. Вам в помощь – LinkedIn. Если у вас еще нет своего профиля – заведите. Есть профиль? Обратите внимание на особый раздел «Проекты».

Опишите, в каких проектах вы участвовали, каких результатов добились. Придерживайтесь правила в своей работе: «Делай хорошо, описывай точно, рассказывай интересно».

Скорее всего, у вас есть профиль в Facebook. Я не знаю, о чем вы пишете сейчас, но никто не мешает вам завести специальную рубрику для описания ваших проектов. Пишите о том, что вы делаете, сделали, чего добились. Постарайтесь рассказать в таких записях не только о том, что сделали вы, но и о том, что изменилось в жизни или в работе вашего клиента.

Если вы не хотите «светить» свои проекты, считая их секретными или недостаточно показательными, то заведите для себя блокнот в Evernote, в котором будете сохранять свое портфолио проектов. Вам будет интересно понаблюдать, как менялись ваши способности, какие навыки приобретались.

Вспомните, какой проект вы завершили недавно. Опишите его прямо сейчас.

• Какая задача стояла перед вами?

• Что вы делали?

• Почему эту работу поручили именно вам?

• Сколько времени на это потребовалось?

• Что вам понравилось в этом проекте?

• Что вас увлекало по-настоящему?

• С какими трудностями вы столкнулись?

• Как выглядел результат?

• Как его оцениваете вы?

• Как его оценил клиент / заказчик / руководитель?

• Что изменилось в жизни клиента / заказчика / руководителя?

• Что изменилось в вашей жизни?

12. Ответы на часто задаваемые вопросы

Описание

Сам инструмент давно известен. И не только на страницах FAQ[8] самых разных сайтов, еще в советских газетах существовала рубрика «Спрашивали? Отвечаем!»

Люди задают вопросы о ваших продуктах, обслуживании, технологиях, применении, сотрудниках и т. п. Кому-то вы ответили лично, кому-то на сайте. А сколько осталось людей без ответов?

Вы можете использовать ответ на новый, часто задаваемый вопрос, как контент для очередной рассылки:

Добрый день, участницы клуба молодых мам!

В последнее время наши пациенты часто задают вопросы врачам о назначении витаминов детям самого разного возраста. Какие, когда, с какого возраста?

Ответы на эти вопросы дает врач-педиатр, кандидат медицинских наук Галина Алесковская.

В рассылке вы можете отвечать от имени реального или вымышленного специалиста, степень креативности зависит только от вашей фантазии.

Сложность

Если вы ведете такую страницу на своем сайте, то никаких сложностей не возникнет. Выбирайте готовые вопросы-ответы и ставьте в рассылку.

Если для вас это новая работа, то нужно будет начать ее с вопросов пользователей.

Подготовка

Обратитесь в службу поддержки клиентов, в сервисную службу, к рубрике «Обратная связь» на сайте. Соберите вопросы клиентов и ответы специалистов на них.

«Ход конем»

Загляните на сайты конкурентов. Что они отвечают своим покупателям? Какие вопросы остаются без ответа? Оцените язык и форму ответа. Понятно ли объяснение? Есть ли удачные формулировки? Используется ли дополнительная графика? Может быть, ответы даются в формате видео?

Рисунок 17. Видеоответы на FAQ по продукции ТМ «Армед».

Выберите наиболее актуальные вопросы и поставьте их в график рассылки.

Оформите 6–12 писем с помощью копирайтера: обычно ваши специалисты выражаются «профессионально-деформированным» языком. Нужно будет перевести их слова на человеческий язык потребителя.

Затраты на внедрение

Основная часть работы не требует никаких затрат. Расходы потребуются, если вы решите привлечь внешнего копирайтера к работе с ответами. Или оператора и актера для записи ответов в видеоформате.