Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Как научиться?

Это касание – версия предыдущего. Только сейчас вам нужно отвечать на незаданные вопросы. Точнее говоря, вам нужно ответить на вопросы, которые вы задаете себе сами. Или записать историю, которую вы любите рассказывать в новой компании.

Рисунок 20. Группы должностей в Битрикс24.

Вспомните, о чем вы любите беседовать. О своем хобби? О работе? Может быть, вы любите рассказывать про свою идею фикс? Или у вас есть идея для бизнеса?

Давайте, берите в руки клавиатуру или ручку и напишите про это. Создайте письменный рассказ о том, что вас занимает. Если у вас появится готовый текст, то вы можете превратить его в запись (или серию записей) для профиля в социальной сети. А может быть, вы прямо с этого и начнете.

Хватит листать ленты соцсетей и постить у себя чужой контент. Создавайте свой, пишите о том, что вам интересно. Установите себе план (одна запись раз в неделю, через день или раз в два месяца) и постарайтесь его выдержать.

Если получится вести регулярные записи в собственном профиле, то у вас не возникнет никаких проблем с этим касанием, вы легко сможете создавать контент для рассылок.

14. Письмо директора или владельца бизнеса

Описание

Если вы являетесь наемным сотрудником, вам стоит обратить внимание на одного из главных авторов в вашем бизнесе. Собственники и директоры, создавшие себя сами, – кладезь интересных мыслей и соображений. Им есть чем поделиться с людьми. Если ваш руководитель умеет формулировать свои мысли, его язык живой и человечный, нужно использовать этот ценный ресурс. Это может быть аналогом «колонки редактора» в печатных изданиях.

Добрый день, уважаемые партнеры!

Сегодня в нашей рассылке традиционное «Квартальное письмо директора». На этот раз о совмещении личной жизни и работы. Если вам интересно, то присоединяйтесь к обсуждению.

Так поступает Владимир Шахиджанян, руководитель множества творческих и обучающих проектов:

Рисунок 21. Соло на клавиатуре, сообщение от Владимира Шахиджаняна.

А директор компании по производству Splat вкладывает в каждый тюбик зубной пасты «письмо от директора». Тут вам и сервисное касание, и немножко WOW, и немножко «развернутой визитки», раскрывающей жизненные ценности руководителя компании. Но об этом позже, в следующих главах.

Сложность

Если ваш руководитель не пишет, то его не заставить ни за какие коврижки. Главное, не вздумайте писать за него. Получится или нечитаемый текст в формате «обращение директора», или казенный пресс-релиз, который никто не захочет читать.

Но у вас есть выход. Если директор не пишет – не торопитесь откладывать это касание в сторону. Берите у него регулярные интервью. Он наверняка не молчит целыми днями: ему приходится разговаривать с сотрудниками, доносить свои мысли, объяснять точку зрения. Вот и зацепитесь за эти высказывания.

Подготовка

Если с эпистолярным жанром у руководителя все в порядке, то договоритесь о теме и графике рассылки. Дело сделано.

Если руководитель не пишет, найдите человека, который сможет изложить его мысли на бумаге. Возьмите ежемесячное 15-минутное интервью у собственника или исполнительного директора, задайте ему пару вопросов. Их может оказаться гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд. О чем вы можете спросить?

• о ведении бизнеса;

• об управлении личным временем;

• об использовании приложений;

• о повышении эффективности;

• о работе с деньгами;

• о балансе личной жизни и работы;

• о карьерных вопросах;

• о качествах, которые он ценит в людях;

• о принципах ведения бизнеса.

Как вы понимаете, список вопросов можно продолжать и продолжать. А можно просто спросить руководителя: «О чем бы вы хотели рассказать своим клиентам? Что вы недавно объясняли сотруднику? Какую мысль вы хотели донести до партнеров на переговорах?»

Вы услышите много интересного, того, что может стать материалом для «колонки директора».

Выберите канал, с помощью которого вы будете распространять обращения руководителя. Что это будет? Рассылка для ваших подписчиков или отдельная страница на сайте? Уведомления пользователям продукта? Посмотрите, как упаковка продукта стала «колонкой директора». Такой вкладыш лежит в каждой упаковке зубной пасты Splat.

Затраты на внедрение

Расходов на реализацию этого касания нет.

Рисунок 22. Письмо директора в зубной пасте Splat.

Как научиться?

Это касание – лишь новая форма предыдущего. Вопрос только в теме. На этот раз речь идет не о рабочих вопросах, а о личных интересах, но подход для развития навыка такой же, как и в предыдущем касании – научитесь вести дневник.

Отличным упражнением для развития навыка может стать «фрирайтинг» – свободное письмо по утрам. Берите ручку, лист бумаги и попробуйте в письменном виде ответить на какой-то из важных вопросов: