Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

– артистические методы, связанные с голосом, паузой, интонацией, тембром. Помните пушкинское: «То как зверь она завоет, то заплачет, как дитя»?

– организационно-процедурные средства.

Когда манипулятор чувствует, что внимание объекта сейчас перенесется в невыгодную для него сторону, то сразу объявляется перерыв, кофе-брейк, и т. д.

– технические средства: всякого рода плакаты, диафильмы, простая доска, флипчарт, проектор – любая техника во всем ее многообразии.

– диалог по теме с «подсадными утками».

– имитация диалога. Например, он сам задает вопросы, сам на них отвечает, а ты – «активный участник коммуникации».

Мощнейшим методом управления вниманием является ссылка на личный (не обязательно свой) опыт. Все это работает однозначно. Скажу даже больше: все активные методы установления психологического контакта являются и методами поддержания внимания. Обратное неверно, потому что среди методов управления вниманием есть, например, так называемые дисциплинарные. Помните, на лекциях в вузах педагог, заметив спящих студентов, грозил: «Ну я вам на зачете устрою!» Так выглядят дисциплинарные методы.

Еще один способ – умышленное создание «помех». Объект манипуляции отвлекается от каких-то значимых, по мнению манипулятора, вопросов. Чтобы вернуть внимание, манипулятор неожиданно роняет книгу или включает громкую музыку «как будто по ошибке». В общем, нужны помехи, не разрушающие коммуникационный контакт. И все это может удержать внимание в нужном для манипулятора русле.

Работа с интересами: Преодоление безразличия

Другая значимая тема психологического аспекта – методы возбуждения интереса. Манипуляторы часто сталкиваются с тем, что идея, которую они хотят продвинуть, не представляет действительной ценности и может не вызывать интереса у объекта манипуляции. Для манипулятора важно вызвать любопытство и направить его в нужное русло. Для общего понимания надо четко осознавать, что методы возбуждения интереса – это методы возбуждения любопытства к ценностям, причем, к так называемым универсальным, которые представляют интерес для абсолютного большинство людей. Среди такого рода ценностей есть три группы. Первая – это основные ценности. Мы о них уже говорили в методах установления контакта. Это 6 основных областей: здоровье, семья, деньги, взаимоотношения между полами, социальный статус и профессиональный престиж. Вторая группа универсальных ценностей – это так называемые групповые, то есть, объединения людей по увлечениям, профессиям, хобби и т. п. Не стоит даже сомневаться в том, что в обществе рыболовов с докладом на тему «Основные особенности суда присяжных» вы вряд ли можете рассчитывать на успех. Или на собрании верующих вряд ли кого-то заинтересуете лекцией на тему «Бога нет». Третья группа универсальных – это злободневные ценности, вызывающие любопытство «здесь и сейчас». Вспомните, обсуждая социологический аспект, мы говорили, что любой человек является членом какой-либо группы, социума? Он – житель города, член семьи, член коллектива, класса, представитель вероисповедания, гражданин государства и т. д. И в рамках этих принадлежностей к определенной соцгруппе существуют свои интересы. Например, для жителя города злободневный характер носят транспорт, пробки, медицина, экология, выбор мэра, выгул собак и т. п.

Таким образом, если предполагаемый тезис манипулятора входит в число универсальных ценностей, то задача ему облегчается. Но «профессионализм» манипулятора состоит в том, чтобы «впарить» то, что не представляет реальной ценности, не входит в число универсальных интересов: подарить никому не нужный дорогой пылесос или никчемную безделушку.

Для того чтобы вызывать интерес, манипулятор, да и просто профессиональный коммуникатор, может использовать три самостоятельных метода возбуждения интереса или преодоления безразличия. «Специалисты» обычно дают совет: нужно создать интригу и приводят, как правило, какие-то примеры, иллюстрации, кейсы…, которые хороши для данного случая и не подходят для другого. Я как технолог рекомендую: