Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

Здесь действует принцип историзма: «Вы говорите, что я уделяю мало времени семье? Да два года назад я вообще не ночевал дома, год назад стал ночевать раз в квартал, а сейчас уже три раза в неделю». Таким образом, если мы указываем какую-то динамику, вектор, то это наталкивает недовольного на мысль, что скоро все будет хорошо.

7. Признание недостатка и использование «дамского аргумента».

Это может быть уловкой или ошибкой, в зависимости от ситуации. Речь идет о применении так называемой «женской логики» или «дамского аргумента» – из крайности в крайность. «Что у вас за цены такие?» – «А что мы, по-вашему, без прибыли должны работать? Может, вам даром отдавать?». Эта технология работает, когда мы имеем дело с людьми, у которых неорганизованно логическое мышление (таких, к сожалению, значительная часть). Результат ее применения: либо комический эффект, либо создание мощной, логичной, но нерелевантной коммуникации, когда человек говорит: «Что за чушь вы несете» – а недостаток уже забыт. Это обезоруживает, переключает внимание.

Конечно, по сути, перечисленные здесь технологии – не что иное как игра словами, но повторимся, цена ее – нейтрализация агрессии, и при хорошем технологичном использовании этих приемов мы задействуем принцип объема комфортной и оперативной памяти. Когда нам предъявляют недостаток, мы предъявляем три достоинства, и недостаток стирается из объема оперативной памяти.

Методы нейтрализации собственной агрессии – методы психосаморегуляции

Мы упоминали в начале этого раздела, что работа в агрессивной среде подразумевает не только нашу способность диагностировать, управлять и нейтрализовывать чью-либо агрессию, но и способность управлять собственными эмоциями, включая негативные и агрессивные. Этот вопрос очень важен в психологическом аспекте коммуникации. Выше мы достаточно подробно останавливались на работе в агрессивной среде, сосредотачивая свое внимание на методах нейтрализации проявленной к нам агрессии со стороны возможных объектов нашего воздействия: со стороны покупателя, клиента, поставщика, конкурента и т. п. Но практика показывает, что субъекты убеждающего воздействия очень часто сами являются агрессорами. Кроме того, по большому счету, мы должны понимать, что агрессия в коммуникациях – всегда признак слабости. В этой ситуации происходит вытеснение рационального, разумного начала, и выплескиваются эмоции. Люди в этом состоянии говорят такие вещи, особенно близким, которых никогда бы не сказали в нормальном состоянии. Поэтому абсолютное большинство людей, становясь агрессорами, впоследствии сожалеют об этом.

Возникает вопрос: как же сдерживать собственные отрицательные эмоции?

Уникальными методами являются все те же общие методы нейтрализации агрессии. Только если раньше мы рассматривали их с целью нейтрализации чужой агрессии, то теперь – для нейтрализации собственной. Допустим, используя технологию создания дискомфорта для агрессора: чтобы не накричать на подчиненного, пригласить его в кабинет, самому сесть в очень мягкое кресло, где, поверьте, будет очень неудобно проявлять свою агрессию, а если в дополнение к этому надеть обувь на 3 размера меньше…

Есть более жесткий метод нейтрализации – мысленная смена объекта агрессии: «А ты вот на свою маму, жену и детей тоже так орешь?» Не факт, что это нейтрализует гнев человека, но многих останавливает. Оборачивая это на себя, можем получить следующее. Вы не можете сдержаться? Представьте человека, на которого вы кричите, на смертном одре. Завтра его не будет… Абсолютное большинство нормальных людей останавливают свою агрессию. Когда мы прощаемся с близкими или родными людьми, мы очень часто испытываем какое-то сожаление, что чего-то не додали человеку или в агрессивном состоянии обидели…

Итак, обобщая, можно сказать, что найти методы борьбы со своей агрессией можно, осмысливая общие методы нейтрализации. Еще одной подсказкой в поиске технологий психосаморегуляции будет классифицированная по природе система ценностей: а именно подобрать лично для себя какие-то методы психорегуляции из числа интеллектуальных, физиологических, нравственных или психологических.

Управление вниманием

Важный раздел психологического аспекта коммуникаций – удержание и управление вниманием. Во время лекции\доклада\выступления пики внимания у слушателей то падают, то поднимаются. Если изобразить графически – то идут по синусоиде. Манипулятор особенно чувствует, что в какие-то моменты может произойти ослабление внимания или оно будет направлено не в то русло. Манипулятивные приемы состоят в том, чтобы направить внимание в нужное для манипулятора русло. В этом случае могут применяться различные уловки, связанные с управлением вниманием. Вот какие мы можем выделить: