Как создать успешный бизнес

Это оказалось не так уж и сложно. Выбранный на роль аудитора человек из числа опытных сотрудников по разработанному плану подвергает регулярной проверке все процессы, прописанные в регламенте работы фирмы. Это подтянуло каждого члена большого коллектива единомышленников, не позволяя оступиться ни одному участнику команды. Буквально сразу были выявлены места в технологии, которые делались с нарушениями. В основном они объяснялись нехваткой времени – мол, большой объем работ не позволяет выполнять все операции одинаково хорошо. Но, руководствуясь такой логикой, продавец должен обслужить хорошо только первых двух покупателей, а всех остальных посылать подальше? В том-то и суть, что имидж компании предназначен не для избранных, а для всех. Аудит, то есть постоянный контроль над работой всех участков и членов компании, предназначен для того, чтобы обнажить причины нехватки времени, перегруженность одних и резервы у других, нечеткое понимание работником своих функций или инструкций.

Руководитель, обходя свои владения, отделы и подразделения, всегда видит подобравшихся, собранных и дисциплинированных сотрудников. Во время начальственного обхода у них нет нарушений. В то же время при своем аудиторе люди ведут себя естественно, не очень сковываясь инструкциями и обязательствами.

Одна молодая сотрудница из моей компании, проработав всего две недели, принесла и положила мне на стол диктофон с записью свободно разговаривающих между собой коллег из ее отдела. Да, они произносили не совсем цензурные фразы, вольно делились впечатлениями о свиданиях с мужчинами, нелестно говорили что-то в ее адрес, но я тут же уволил ее. Конфронтации в отделах, да и в целом на фирме, быть не должно. Раз у этих сотрудниц страдает идеология, значит, нужно заняться их воспитанием. Кстати, почти все они впоследствии вышли замуж, после чего разговоры подобной тематики прекратились.

Аудит как раз и позволяет вскрыть потаенные области во взаимоотношениях, симпатиях и антипатиях, которые могут косвенно повлиять на технологии и важные факторы построения успешной команды, о взаимосвязи которых никто и подумать бы не мог. Люди непредсказуемы. Я люблю красоту и порядок, поэтому покупал для сотрудников фирмы самые приятные глазу и удобные канцтовары, которые раздавал для пользования, все были довольны. Вдруг я стал замечать, что канцтовары стали очень быстро расходоваться – через неделю после приобретения ни красивых ручек, ни карандашей, ни резинок и остального уже нет! Персонал говорил, что, вероятно, клиенты утащили. И вот однажды, прочитав очередную ученую статью, я решил проверить, как учил в этом материале, рабочие столы сотрудников, мотивируя тем, что все в фирме принадлежит ей и скрывать нечего. Тумбочка одного стола оказалась закрытой, но по моему требованию сотрудник неохотно открыл ее. Все приобретенное ранее аккуратно лежало в перевязанных коробках. «Зачем?!» – спросил я. «А что они бросают все на столах и уходят? А если украдут?»

Это – болезнь, клептомания, психическое заболевание. Пришлось расставаться с совсем даже неплохим сотрудником, поскольку его болезнь незаметно проявлялась в работе и в других модификациях, просто до сих пор никто не обращал на это внимания.

Мы все уникальны, но, зажатые законами и механизмами общественного взаимодействия, подчиняемся социуму, однако это совсем не значит, что мы изменились и стали абсолютно правильными. Молекулу ДНК общество не способно изменить. Видоизменить ее можете только вы сами, родив ребенка и заложив в него новое сочетание генов, порождающее новую личность. Общество не рожает нас заново. Оно изменяет привычки, блокирует неудобное для него, но ликвидировать нашу уникальность не способно.

Французский философ Г. Лебон в книге «Психология народов и масс» утверждает, что не менее чем за триста лет (пятнадцать поколений) колонизаторы могут подавить ген угнетенного народа, его психологический тип, идентичность. Так что, уважаемые предприниматели, если вам удастся управлять своей фирмой в течение трех веков, тогда, может быть, вы и вырастите именно своих работников. Но в реальности мы всегда должны быть начеку, потому что мы уже обсудили, что человек пришел к вам на работу с первоначальной мыслью заработать деньги на жизнь. О ваших высоких материях он и понятия не имеет. Поэтому перед вами стоят две задачи: 1) выявить его уникальность и не допустить неадекватных ее проявлений; 2) втянуть его в воронку ваших планов и благовидных желаний, зажечь огнем достижения успеха и фирмы, и его личного.

В общем, аудит необходим.

При этом аудит имеет несколько направлений – экономический, технологический, управленческий, психологический. Еще в давние времена существовал институт негласной слежки, успешно реализованной третьим отделением Собственной Его Императорского Величества канцелярии, КГБ, ЦРУ, ФСБ, МИ-6 и многими другими спецслужбами, построенными на труде негласного агента, которого никто и не заподозрит, но который тихонько докладывал о всяких неблаговидных делах народа и пришедших извне шпионах.