Как создать успешный бизнес

Мотивация любого рода имеет смысл только тогда, когда сотруднику предварительно разъяснят важность выполнения указанной работы в срок и с высоким качеством. Необходимо показать, что эту задачу может выполнить только он, данный работник, так как проделанная им недавно аналогичная работа решила ряд невыполнимых проблем. И если он и в дальнейшем будет так живо помогать руководству, то фирма совершит рывок и выйдет в лидеры на рынке. Поэтому руководство готово компенсировать его рвение и в дальнейшем – например, премией в таком-то размере.

Руководитель должен так высказать свою просьбу сотруднику, чтобы тот сделал что-то важное для фирмы и при этом не почувствовал, что им манипулируют. В этом и заключается искусство управления. Нужно уметь поднять значимость роли работника в его же глазах, показать ему, что он нужен, незаменим, что его квалификация, опыт и творческий подход помогут не посрамить свое предприятие или даже возвысить его в глазах общественности или высшего руководства, а не только ради денег. Великие глобальные цели и действия сотрудника по их достижению – вот сильные мотиваторы человека. Не деньги, а цели и роль человека в их реализации.

Некоторые руководители практикуют наказания. Да, они порой неизбежны, если действия сотрудника идут остро вразрез с политикой компании, но нужно не забывать, что любой человек практически никогда не согласен с такой мерой воздействия. Ваш сотрудник почти всегда будет искать пути обхода неприятной ситуации, а не способы ее устранения. Наказание – это крайняя мера, особенно если проступок имеет финансовые корни. При этом я заметил одну важную тенденцию. Если работник нарушил традиционно устоявшиеся человеческие ценности или закон, то он обязательно будет продолжать это делать, если вы его простите. Таких сотрудников нужно безжалостно увольнять, их никогда не исправить. А вот если он совершил проступок, принял неправильное решение, тогда гораздо продуктивней разъяснить ему, что этим он не улучшил имидж компании, не поднял его в глазах клиентов, поэтому должен найти другое решение, которое будет полезным и для него, и для компании. Нужно обучать членов команды думать позитивно и правильно, для чего я применяю не наказание, а, наоборот, поощрение за улучшение показателей в том деле, где сотрудник совершил ранее ошибку. Если он будет выполнять эту работу лучше и качественнее, то по отношению к нему или будет повышена зарплата, или применится премиальная система, поощряющая лучшие показатели. Такой подход, как показала многолетняя практика, воспитывает лояльность сотрудников к фирме и ее руководству и вызывает желание работать без ошибок.

Увеличить производительность труда в любом отделе можно не только заработной платой, премией или мотивационными факторами. Существуют и другие формы. Рассмотрим один из примеров. В кризисное время можно разбить отдел на две группы и объявить, что группа, выполнившая больший объем работ, чем другая, получит премию, например, в 40 % от зарплаты, при условии, что план отдела будет выполнен. Каждая группа не знает, сколько сделала другая, и это заставляет всех работать максимально хорошо, чтобы обогнать соперника, поэтому эффект получается впечатляющим. Как мы уже разбирали ранее, важно перед запуском соревнования провести обсуждения методов и правил достижения максимального эффекта в группах. Подсказать или промоделировать приемы и тактику предстоящего месяца, какие для этого необходимо привлечь средства, в процессе работы интересоваться ходом соревнования, корректировать отставания и помогать в трудных ситуациях. Можно подекадно подводить промежуточные итоги и тем самым подзадорить отстающих на рывок и поиск новых решений. Как говорил генерал Н. И. Гнездилов, хуже уже не будет.

Соревнование и победа в нем являются мощнейшими мотивационными и психологическими факторами, управляющими нашим подсознанием. Быть лучшим среди равных, ощущать гордость за свои результаты в деятельности предприятия, вдруг почувствовать, что ты можешь сделать больше, чем вчера, прилив новых сил как второе дыхание… Победа – это внутреннее чувство эйфории и восторга, ощущение, что ты забрался на непокоренную вершину первым вопреки трудностям и даже лишениям. Ты – спортсмен, обогнавший всех на стометровке. Не веришь сам себе! И тут не нужны подарки, деньги. Признание победы – вот самый сильный стимулирующий фактор. Поэтому организаторы соревнований должны очень хорошо осознавать, каким образом подвести их итоги и чествовать победителей. Главное – собрать коллектив и общественно поздравить героев. Результаты должны быть объективны и не вызывать подозрений в их подтасовке, иначе будет травматический отрицательный эффект.