Как прожить яркую жизнь

22. Так здорово завоевывать друзей и оказывать влияние на людей

Дейл Карнеги, прославленный автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», считается признанным экспертом в этой области. Он перечисляет двенадцать способов оказывать влияние.

1. Сохраняйте позитивное отношение. Не воспринимайте сопротивление на свой счет. Сопротивление или возражения свидетельствуют лишь о дефиците информации.

2. Будьте подготовлены и наблюдательны. Обращайте внимание на то, с помощью каких слов вторая сторона выражает свои мысли, и общайтесь на ее языке.

3. Вкладывайте в свои слова страсть и говорите с искренней убежденностью.

4. Расположите собеседника к себе, задавая вопросы, проявляя интерес к его тревогам и перефразируя его слова.

5. Отыщите что-нибудь позитивное и отталкивайтесь от него.

6. Объясните, какую пользу собеседник извлечет из вашего разговора, и в ходе общения постарайтесь смотреть на ситуацию с его точки зрения. Ваши утверждения должны быть понятны и доступны.

7. Завоюйте внимание репликами:

• интересными и остроумными;

• недвусмысленными и полезными;

• важными;

• уместными и актуальными.

8. Взывайте к благородным побуждениям.

9. Придавайте своим идеям наглядность.

10. Бросьте вызов.

11. Вовлеките человека, сотрудничая с ним. Или просто скажите:

• «Мне нужна твоя помощь»;

• «Что ты думаешь?»;

• «Давай попробуем и посмотрим, что получится».

12. Попросите поддержки и пожмите друг другу руки.

На шее каждого человека, с которым вас сводит жизнь, висит табличка, которая гласит: «Дай мне почувствовать свою значимость». Если вам это удастся, вас ждет успех не только в бизнесе, но и в личной жизни.

Мэри Кэй Эш, основательница «Mary Kay Cosmetics»

В своих комментариях упоминайте сильные стороны

В арсенале каждого руководителя должны иметься комментарии, задействующие сильные стороны. Используйте их часто и искренне.

Дейл Карнеги прибегает к акрониму PIER, представляя элементы так называемой хвалебной оды.

• Praise (похвала) — будьте конкретны и чистосердечны.

• Illustration (иллюстрация) — используйте примеры.

• Example (пример) — выдвиньте предположение, каким образом человеку поможет данное качество.

• Reinforce (подкрепление) — завершите финальным позитивным утверждением.

Пример хвалебной оды

«Человек, которому я собираюсь вручить данный сертификат, озаряет своей улыбкой всю комнату (похвала). В свой перерыв она изо всех сил старалась помочь мне (иллюстрация). Я уверен, что это качество поможет ей стать блестящим руководителем (пример). Она настоящая находка для нашей группы (подкрепление). Давайте поприветствуем: Сьюзен Джонс».

Мы завоюем мир, разделяя победы

Каждый, кто добивается успеха, делает это не без помощи других людей. Мудрые и уверенные принимают эту помощь с благодарностью.

Альфред Норт Уайтхед

Разделить победу — это не просто приятное одолжение. Это мощный стимул, подкрепляющий и вознаграждающий важные достижения на работе, в семье или обществе. Выражая признание и одобрение, вы подкрепляете действия и поведение, наиболее желаемые и полезные для вас. Разделение победы — простое и убедительное подкрепление.

Принципы разделения победы

1. Ищите в людях самое лучшее

Дейл Карнеги говорит, что критиковать может любой дурак и большинство дураков именно этим и занимаются! И только неординарный человек замечает в других сильные стороны, а не слабости. Когда мы честно стараемся увидеть в окружающих хорошее, то начинаем смотреть на них совершенно с иной точки зрения и учимся больше ценить их.

2. Запишите

Рассказать человеку о положительном качестве, которое вы в нем цените, — благородный и красивый жест. Так почему бы не перенести это качество на бумагу? Человек сможет прочитать и даже показать этот письменный комплимент другим.

3. Передайте комплимент

Норман Винсент Пил писал: «Я взял себе за правило внимательно прислушиваться к любым словам похвалы в чей-либо адрес и передавать их лично». Передать комплимент так легко! Просто скажите: «Я слышал, как такой-то очень высоко отзывался о тебе, и я полностью с ним согласен. Мне хотелось рассказать тебе об этом».

4. Поймайте их в деле

Обязательно рукоплещите успехам по горячим следам. Разделять победу — значит переживать совместный опыт, а не просто отделаться восклицанием «молодец!», стоя в стороне. Когда мы лично наблюдаем за ростом и совершенствованием других людей, они знают, что наше признание искренне и идет от чистого сердца.