Как прожить яркую жизнь

Этап 7: вознаграждайте и отмечайте успехи

Соразмерно награждайте как крупные, так и небольшие достижения и шаги в верном направлении. Хвалите неформально, похлопывая по плечу, и официально соответствующим образом.

У вас не получилось грамотно делегировать, если…

Вы забираете работу обратно…

Новая ответственность идет рука об руку с делегированием, а с ним появляется искушение забрать работу обратно или отложить ее на неопределенное время. Приведенные ниже фразы помогут вам осознать, что делегирование не доведено до конца:

«Позвольте мне подумать о…»;

«Я сообщу вам, когда…»;

«Оставьте это здесь, я…»;

«Я уточню у…»;

«Я набросаю черновик…»;

«После того как я закончу…».

Подобные фразы указывают на незавершенность делегирования. Задание продолжает висеть на вас, что бы вы при этом ни говорили. Пока вы не внесете коррективы, прогресса не видать.

Или кладете ее в долгий ящик…

Приведенные ниже фразы свидетельствуют о данной проблеме:

«Пришлите мне докладную записку и…»;

«Согласуйте это с…»;

«Набросайте черновик и…»;

«Позднее мы встретимся по поводу…»;

«Дайте знать, если я могу помочь с…»;

«Нам нужно что-то предпринять…».

Вы поймете, что делегирование доведено до логического конца, если говорите:

«Я знаю, вы справитесь…»;

«Я полагаюсь на вас в…»;

«Я поручаю это вам, потому что…»;

«Вот что вам предстоит сделать…»;

«Что вы планируете делать с…»;

«Уверен, у вас получится…».

Подобные фразы указывают на передачу полномочий и ответственности. Делегирование произведено, прогресс намного более вероятен.

15. Умение общаться с трудными людьми дает отличные результаты

Многие из нас стараются избегать трудных в общении людей, поскольку стычки с ними изматывают эмоционально и психологически. Однако попытки избежать встреч с такими людьми могут иметь куда более плачевные последствия: неразрешенные конфликты и недопонимание, напрасная трата огромного количества времени и сил — все это губительно сказывается на нашем моральном состоянии и влияет на производительность и душевное спокойствие.

Чтобы достичь согласия, необходимо интересоваться другими людьми и другими вещами, понимать, что другие люди, как правило, очень похожи на нас самих, и с благодарностью признать тот факт, что разнообразие есть восхитительное свойство жизни.

Фрэнк Свиннертон

В основе курсов Дейла Карнеги лежит убеждение в том, что в любой ситуации и отношениях мы в состоянии контролировать лишь сами себя. Очень важно признать, что наше восприятие, предрассудки, отношение, поведение, чувства и стиль коммуникации могут либо упростить, либо усугубить ситуацию.

Все, что подвластно нашему контролю

Неплохо было бы повторить список действий Дейла Карнеги, которые он рекомендует для общения с трудными людьми, достижения взаимодействия и разрешения конфликтов. Проранжируйте их от единицы до десяти, где единица означает то, в чем вы сильны, а десять — действие, открывающее наибольший простор для совершенствования.

• Верить в невиновность других.

• Знать свои «горячие» кнопки.

• Не занимать оборонительную позицию и не принимать все на свой счет.

• Учиться понимать и подстраиваться под язык тела.

• Сохранять позитивное отношение.

• Стараться смотреть на ситуацию глазами другого человека.

• Вступать в переговоры и идти на компромисс в случае необходимости.

• Стараться не делать предположений.

• Учиться конструктивно критиковать и адекватно принимать конструктивную критику.

Какое умение открывает наибольшие перспективы для совершенствования?

Самый прочный барьер в природе разделяет мысли двух человек.

Уильям Джеймс

Общение с разными типами трудных людей

Зачастую нам удается обойти стороной трудных людей… если только это не члены нашей семьи или коллеги по работе. Вы не можете игнорировать тех, кто сидит за соседним столом, поэтому вам нужно попытаться наладить с ними отношения. Ниже описаны некоторые типы трудных людей и то, что от них можно ожидать.

Ворчуны. Это постоянно негативно настроенные люди с пессимистичным взглядом на окружающий мир. Этих людей, нередко называемых брюзгами, обычно отличают озлобленность, надменность, депрессивность и чувство неудовлетворенности всем и вся. Они часто критикуют других и постоянно жалуются. Для ворчунов характерны следующие фразы: «Из этого ничего не выйдет», «Ты, наверное, шутишь», «Хочешь поспорить?» и т. п.