Как прожить яркую жизнь

5. ___ Я тактично выражаю свои мысли и убеждения, если они отличаются от только что озвученных.

6. ___ Если я не согласен с чьей-либо позицией, то держу свое мнение при себе, а не высказываю его вслух.

7. ___ Я без всяких предубеждений выслушиваю чужое мнение.

8. ___ Я позволяю эмоциям брать надо мной верх.

9. ___ Я повышаю голос, чтобы доказать свою мысль.

10. ___ Я склонен унижать других людей, доказывая свою правоту.

11. ___ Я стараюсь вести переговоры и искать компромиссы.

12. ___ Мне говорят, что я слишком бесцеремонный.

13. ___ Я прикладываю все силы к тому, чтобы мое мнение было услышано в любой дискуссии.

14. ___ Мне кажется, что конфликт в ходе совещаний неизбежен.

15. ___ Я особенно громко говорю, когда хочу донести свою точку зрения.

Подсчет баллов

Сложите баллы за ответы 1, 2, 4, 6, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15.

Вычтите из полученной суммы сумму баллов за ответы 3, 5, 7, 11.

Итак, что же означает полученное число?

1–4: «Пассивный». Возможно, вы настолько мягкотелый человек, что позволяете трудным людям помыкать вами. Вам пойдет на пользу, если вы научитесь дипломатично и тактично отстаивать свои идеи и мнения.

5–10: «Уверенный». Вы чувствуете себя уверенно, общаясь с людьми, особенно с трудными. Продолжайте прислушиваться к различным точкам зрения и соответствующим образом выражайте свои идеи и мнения.

11 и выше: «Агрессивный». Вы настолько задиристы, что люди избегают общения с вами. Вам не помешало бы научиться слушать и выражать свое мнение более эффективно.

Идеи для разрешения межличностных конфликтов

• Спросите себя: «В какой степени мои личные предрассудки и предубеждения отражаются на отношениях?»

• Запишите три привычки поведения, которые вы могли бы изменить, чтобы ослабить конфликты в отношениях. Придерживайтесь изменений хотя бы три месяца подряд.

• Поинтересуйтесь у второй стороны, каким образом вы можете разрядить обстановку. Поощряйте предельно честную ответную реакцию.

• Поставьте себя на место собеседника. Как, по вашему мнению, он относится к вашему желанию избавиться от конфликтов в отношениях? Почему?

• Составьте перечень пяти сильных сторон вашего партнера. Затем перечислите пять преимуществ, которые обеспечит вам улучшение отношений.

Идеи для разрешения конфликтов руководства

• Спросите себя: «Четко ли я формулирую направление и видение?»

• Проясните разногласие так, чтобы его можно было легко описать нейтральными словами, и действуйте.

• Попытайтесь разрешить конфликт в дружелюбной манере, чтобы достичь соглашения.

• Используйте слова «я» и «мы» вместо слова «вы».

• В случае расхождения ценностей всегда начинайте с самой важной из них.

• Давайте только те обещания, которые можете выполнить.

17. Сохранять хладнокровие в разгар конфликта — настоящий талант

Сильные эмоции, такие как злость и недоверие, служат и причиной конфликта, и следствием того же самого конфликта. Такие эмоции зачастую скрывают истинные проблемы. Но при этом эмоции абсолютно реальны; чтобы конфликт разрешился к обоюдному удовлетворению сторон, их нельзя игнорировать.

Большинство конфликтов развивается по одинаковому сценарию. Все начинается, как правило, с некоего события. Его интерпретация нами провоцирует развитие конфликтной ситуации, в которой неизбежна цепочка эмоциональных, физических и поведенческих реакций. Всегда заметно, когда другие попадают в этот замкнутый круг, но себя в нем увидеть гораздо труднее.

Цикл начинается с события, которое инициирует потенциальный конфликт. Таким событием может служить относительно малозначительная стычка или нечто, перерастающее в серьезные разборки. Спровоцировать конфликт может любое событие:

• нечто сказанное или услышанное;

• новости или сплетни;

• разговор с другим человеком;

• критическая ситуация на работе.

Интерпретация

Мы по-своему толкуем каждое событие. Предыдущий опыт, неуверенность в себе, предрассудки, отношение к событию и человеку — все это факторы, обусловливающие вашу позицию. Интерпретация события играет решающую роль в последующих реакциях. Приведем примеры.

• Думаю, этот человек меня оскорбил.

• Вряд ли он хотел этим что-нибудь сказать.

• Эти новости в корне неверны.

• Мне нужно разузнать побольше о том, что я слышал.

• Этот человек повел себя по отношению ко мне весьма грубо.

• У этого человека выдался трудный день.

Эмоциональный отклик

Ваша интерпретация события вызывает определенный эмоциональный отклик. Другой человек, как правило, и не догадывается о бушующих в вас эмоциях.

В зависимости от толкования произошедшего эмоциональный отклик может повлечь за собой:

• злость, негодование, обиду;

• спокойствие, сосредоточенность, невозмутимость;

• любое промежуточное состояние между перечисленными.

Физическая реакция