Как брать интервью. Искусство задавать правильные вопросы и получать содержательные ответы

Если вы разговариваете с высокопоставленным человеком, экспертом, знаменитостью, клиентом или потенциальным наемным работником, вы должны знать большинство ответов (а лучше все) еще до начала интервью. Скорее всего, вы берете интервью не для того, чтобы получить точные ответы или какие-либо специфические сведения, а для того, чтобы узнать детали, подробности, разобраться в сути вещей, явлений, увидеть их особый колорит – и чтобы все это интересно прозвучало. Задавая те же вопросы, что обычно задают этому человеку, вы просто впустую отнимаете у него (и у себя) время. Но если сразу объявить источнику, что вы уже знаете факты, то можно перескочить через очевидное и быстрее перейти к интересному. Собеседник, скорее всего, будет больше вовлечен в беседу, а возможно, даже благодарен вам. Билли Кузимано понял, что в случае с этим репортером лучше изменить избранную им тактику.

Вы пытаетесь написать нечто, чего ранее не существовало именно в этом виде. Это как с джазом: заходя в клуб, вы знаете, что точно так же, как сегодня, эту музыку не сыграют никогда. Интервью могут подарить миру что-то новое.

Но только если вы хорошо готовы.

Во время подготовки к интервью с Трейси Киддером я узнал, что он до такой степени не любит свою самую первую книгу, что попытался изъять ее из торгового оборота на Amazon, из поисковика Google, а также из библиотек. Я поставил перед собой цель непременно найти эту книгу и прочесть ее. Что в ней такого ужасного, что автор захотел убрать ее из всех баз? Разве большинство писателей, наоборот, не мечтают о бессмертии своих творений? Об этом я точно хотел его расспросить.

Один въедливый библиотекарь, знавший тонкости системы межбиблиотечного обмена, отследил эту книгу, «Дорога в город Юба», и нашел ее в крошечной библиотеке в штате Монтана. Мне выслали ее почтой. В книге была пересказана история суда над Хуаном Короной, которого обвинили в убийстве нескольких рабочих-мигрантов в Северной Каролине. И, хотя я чувствовал, что другие книги Киддера написаны лучше (моя любимая – «За горами – горы»), я не мог понять, зачем ему было прикладывать столько усилий, чтобы отовсюду ее убрать. Он отвечал на этот вопрос в нескольких своих эссе, говоря, что история неинтересна и что это просто расширенная версия его материала в The Atlantic, так что общее представление о причинах его решения у меня имелись. Но это было далеко не все, что он мог рассказать. Я твердо решил поднять этот вопрос в интервью. Я узнал, что книгу эту он не любит – в этом заключалась моя подготовка. Но почему? Вот вопрос для импровизации.

Меня предупредили, что нужно подготовиться к интервью с генеральным директором одной крупной международной корпорации. В последний раз, когда с ним разговаривал представитель новостного агентства, интервью продлилось не больше пяти минут. Директор упомянул акции компании, и журналист подхватил, мол, «мне всегда было интересно, в чем разница между акциями и облигациями». И попросил директора ее объяснить. Когда тот осознал, что разговаривает с человеком без базовых знаний о предмете, он просто решил закончить интервью. Мое интервью с ним же прошло хорошо, но только потому, что я постарался узнать о его бизнесе как можно больше, прежде чем войти в кабинет.

Я хотел, чтобы он почувствовал, что мы уже в середине разговора, что перед нами нет целой горы знаний, на которую необходимо забраться. Он не обязан объяснять мне элементарные вещи, он расскажет только о том, в чем заключается его уникальная точка зрения. Совет начинающим репортерам: если вам предстоит интервью с директором крупнейшей международной корпорации, потрудитесь узнать разницу между акциями и облигациями до появления в его офисе. Я обещаю, он захочет поговорить с вами о своей работе.

Подготовка имеет решающее значение независимо от того, кто вы по профессии и у кого берете интервью. Социальные работники должны быть знакомы с вопросами, которые собираются обсуждать, понимать, какие условия лучше всего подходят для людей с определенными особенностями. Адвокаты должны знать юридические варианты, последствия решений, прецедентное право, прежде чем говорить со своими клиентами. В одном сериале Amazon Prime Video, «Голиаф» (Goliath), есть сцена, где главный герой, государственный защитник в исполнении Билли Боба Торнтона, разговаривает с матерью молодого человека, оказавшегося в тюрьме. Ясно, что Торнтон понятия не имеет, о чем идет речь и даже как зовут молодого человека, которого он представляет. Когда его мать осознает, что имеет дело с неподготовленным адвокатом, который якобы должен предоставить отличную юридическую консультацию ее сыну, она выходит из себя. И неудивительно. Если адвокат не готов к разговору с людьми, которых представляет, пришло время искать другого адвоката.