i 002456b8cccf0f26

• репутация поставщика как делового партнера (причем уже не на

основе мнений внешних источников, а по собственному опыту

совместной работы и по степени соблюдения условий заключенA

ных договоров);

• наличие и состояние системы менеджмента качества (возможA

ная оценочная шкала: в соответствии ГОСТ РФ и ИСО 9001–

2001 до полного отсутствия какой бы то ни было системы);

• ценовая политика (статистика соответствия цены среднерыночA

ной, количество случаев повышения цен и средний процент поA

вышения цены в течение анализируемого периода, предоставляA

емые скидки и снижения цен и т. д.);

• стабильность качества поставляемой продукции (обычно оцениA

вается по количеству предъявленных за анализируемый период

претензий к качеству).

Есть и другие критерии, такие как реакции на претензии, стабильA

ность объемов и сроков поставок, количество инноваций, процент тоA

варооборота, приходящийся у поставщика именно на вашу компанию,

процентная доля в общем объеме закупок, число разновидностей поA

ставляемых товаров и т. д.

Подобный рейтинг может быть как показательным, так и глубоко

формальным — в зависимости от того, как к этой системе оценки отA

носится ответственное лицо. Обычно менеджер по закупкам настольA

ко занят текучкой, что ему элементарно некогда глубоко проанализиA

ровать вышеперечисленные критерии. А если оценочный лист по всем

Глава 7. Рейтинг поставщиков 103

поставщикам необходимо предоставлять в виде отчета к определенноA

му сроку согласно установленным в компании внутренним требоваA

ниям, то чаще всего закупщик проставляет баллы наобум — на основаA

нии обрывков своих внутренних воспоминаний о совместной работе.

Поэтому, как и в случае с новыми поставщиками, лично я больше

полагаюсь на неформальные критерии. Это почти те же самые покаA

затели, используемые для ежегодной классификации поставщиков,

только анализируемые в оперативном порядке в режиме реального

времени.

Прежде всего это стабильность качества поставляемого товара —

она даже важнее цены, поскольку цена во многих случаях лишь отноA

сительный показатель и рассматривать ее отдельно от качества нецеA

лесообразно. А вообще на первом месте у любого серьезного закупщиA

ка стоит именно соотношение цена/качество, а не какойAто один из

этих показателей.

Следующий критерий — это стабильность выполнения договорных

обязательств: стопроцентное выполнение заявок, отсутствие срыва

поставок, отгрузки и поставки точно в назначенные сроки, отсутствие

недогрузов или поставок товара в неполном объеме, своевременное

и точное извещение покупателя о произведенных отгрузках и т. д., и т. п.

Еще один критерий — это реакция поставщика на претензии, предъявA

ляемые к качеству его продукции, либо к выполнению им условий доA

говора. Думаю, каждый знает, что реакция может быть самая что ни на

есть разнообразная.

Вот основные вопросы, ответы на которые помогут вам определитьA

ся с выбором. Поставщик принимает соответствующие меры в 100%

случаев предъявления претензий или каждый раз пытается оспорить

их, даже если их обоснованность очевидна?

Поставщик охотно меняет товар с отклонениями качества или соA

гласен соразмерно снизить цену на такой товар?

Поставщик проявляет инициативу при решении спорных вопросов

или ему приходится подолгу названивать и писать длинные письма

с требованиями урегулировать спор? Поставщик присылает своих спеA

циалистов для исправления устранимых недостатков поставленного

товара?

Как часто поставщик отказывается признать вашу претензию и треA

бует независимой экспертизы?

Предлагает ли он сам провести независимую экспертизу за свой счет

или настаивает, чтобы именно вы доказали обоснованность своих преA

тензий?

104 Часть I. Как закупщик закупщику...

Переходит ли поставщик при решении спорных вопросов с деловоA

го языка на личные угрозы и оскорбления?

В общем, я считаю, что это один из самых показательных критериA

ев, поскольку когда нет поводов для конфликтов, все поставщики —

белые и пушистые. А вот когда возникают спорные ситуации, многие

из них показывают себя совсем в другом свете.

Наконец, еще один неформальный критерий — это уникальность

поставщика. Поясню, что именно имеется в виду. В каждой компании

есть группа поставщиков, товары которых не в полной мере удовлетA

воряют требования к качеству, цене или условиям поставки. У них

случаются сбои в сроках или объемах поставок, бывает, что они даже

скандалят и ставят закупщикам трудновыполнимые условия либо поA

стоянно вызывают недовольство бухгалтерии, предоставляя неправильA

ные учетные документы. В общем, у них может быть длинный список

недостатков, но с ними, тем не менее, сотрудничают. Догадались, поA

чему?