Читаем Hard Landing: The Epic Contest for Power and Profits That Plunged the Airlines Into Chaos полностью

Несмотря на энтузиазм его речей в перерыве, они не были главной причиной, по которой Крэндалл так стремился занять пост президента American. "Я всегда был идейным человеком", - позже объяснит Крэндалл. "Как лидер вы имеете большую свободу действий, чтобы проверить свои идеи". А их у Боба Крэндалла было немало.

Каждую неделю Крэндалл начинал с совещания сотрудников в зале заседаний штаб-квартиры American Airlines на Третьей авеню - комнате без окон, заставленной новейшими аудиовизуальными устройствами. Любой аспект деятельности авиакомпании можно было свести к цифрам, а эти цифры - к графикам и диаграммам, которые, в свою очередь, можно было записать на слайде или на прозрачном экране. Час за часом цифры проецировались на стену, пока Крэндалл и его окружение оставались в сборе вокруг массивного конференц-стола. Вокруг кипела бумажная работа - длинные отчеты, написанные с мучительными подробностями. "Давайте перевернем страницы", - любил говорить Крэндалл.

Это совещание по планированию продолжалось почти весь день, а иногда и до поздней ночи, когда потолок буквально исчезал в облаке сигаретного дыма. За столом сидели только два или три некурящих человека, каждый из которых все глубже погружался в свое кресло по мере того, как накапливающаяся дымка опускалась все ниже и ниже. Том Пласкетт, преемник Крэндалла на посту главы отдела маркетинга American Airlines, вынужден был переодеваться сразу же после возвращения домой каждый вечер понедельника - настолько сильно никотиновый запах действовал на остальных членов его семьи.

Боб Крэндалл обожал собрания, причем чем дольше, тем лучше. Однажды он назначил встречу на 5 утра, и один из участников пришел на сайт в пижаме. Во время собраний персонала никогда не было перерыва на туалет, никогда. Участники либо ждали обеда или ужина, либо отлучались по долгу службы. Крэндаллу, в свою очередь, никогда не приходилось вставать. Его подчиненные иногда хитростью наливали ему кофе чашку за чашкой, чтобы проверить, смогут ли они заставить его сделать незапланированный перерыв, но им это никогда не удавалось. Они приписывали выносливость Крэндалла " самому большому мочевому пузырю человечества".

В кармане рубашки было зажато три ручки, очки в золотой оправе блестели под ярким светом зала заседаний, и Крэндалл часами сохранял концентрацию. В более поздние годы в новом здании штаб-квартиры помощники Крэндалла собирались вокруг массивного стола для совещаний с такой белой поверхностью, что приходилось щуриться. Крэндалл и его подчиненные использовали палочки крупье, чтобы перемещать по огромной поверхности компьютерные прогоны и внутренние отчеты. Младшие руководители, которым поручалось провести презентации, работали все выходные, возможно, не спали полночи в воскресенье. Они приходили на совещание с узлами в животе , потому что в American Airlines было непростительным грехом появляться на совещании перед Бобом Крэндаллом, не имея под рукой всех фактов. Он разрезал бы вас на ленточки. Некоторые руководители бесконечно отслеживали настроения Крэндалла, подстраивая под них свои подходы. Другие просто привыкали к вспыльчивости Крэндалла - крикам, ругани, сарказму, , выплескивающимся через толстые губы и острые зубы. Некоторые даже обнаружили, что могут отплатить ему тем же, могут задирать его, особенно если у них хватало ума быстро привести ему убедительные интеллектуальные аргументы. Логика, в конце концов, могла вывести Крэндалла из состояния ярости.

Ничто так не интересовало Крэндалла, как успехи компании в борьбе с другими авиакомпаниями, в первую очередь с United, в подключении туристических агентств к сети Sabre. К тому времени, когда он стал президентом, около 2 000 туристических агентств по всей стране были подписаны в качестве абонентов, во многих случаях после упорной борьбы с United. Sabre вторглась в точки продаж, как ни одна другая система дистрибуции в истории, и турагенты, использующие Sabre, не имели ни малейшего представления о том, насколько их контролируют. American добилась этого благодаря практике, которую люди Крэндалла назвали " screen science".

Туристический агент сидел перед терминалом с телефонной гарнитурой, пристегнутой к его или (обычно) ее голове. Она принимала запрос клиента - "Что у вас есть из Лагуардии в Лос-Анджелес завтра утром?" - и вводила соответствующие города, даты и время суток. Затем Sabre проанализировала свою базу данных, в которой содержались расписания всех аэропортов планеты на 300 дней вперед. Затем на экране появлялось множество предложений по перелетам, ранжированных в зависимости от того, насколько они соответствуют запросу - обычно несколько экранов, если агент хотел просмотреть их все.

Годы работы с OAG приучили турагентов ожидать, что первым в списке будет значиться самый быстрый рейс. Люди Крэндалла обнаружили, что более чем в половине случаев бронирования турагенты выбирали рейс, который появлялся в первой строке терминала Sabre. Примерно в 92 процентах случаев бронирование осуществлялось из вариантов, перечисленных на первом экране.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Адмирал Советского Союза
Адмирал Советского Союза

Николай Герасимович Кузнецов – адмирал Флота Советского Союза, один из тех, кому мы обязаны победой в Великой Отечественной войне. В 1939 г., по личному указанию Сталина, 34-летний Кузнецов был назначен народным комиссаром ВМФ СССР. Во время войны он входил в Ставку Верховного Главнокомандования, оперативно и энергично руководил флотом. За свои выдающиеся заслуги Н.Г. Кузнецов получил высшее воинское звание на флоте и стал Героем Советского Союза.В своей книге Н.Г. Кузнецов рассказывает о своем боевом пути начиная от Гражданской войны в Испании до окончательного разгрома гитлеровской Германии и поражения милитаристской Японии. Оборона Ханко, Либавы, Таллина, Одессы, Севастополя, Москвы, Ленинграда, Сталинграда, крупнейшие операции флотов на Севере, Балтике и Черном море – все это есть в книге легендарного советского адмирала. Кроме того, он вспоминает о своих встречах с высшими государственными, партийными и военными руководителями СССР, рассказывает о методах и стиле работы И.В. Сталина, Г.К. Жукова и многих других известных деятелей своего времени.Воспоминания впервые выходят в полном виде, ранее они никогда не издавались под одной обложкой.

Николай Герасимович Кузнецов

Биографии и Мемуары
100 великих гениев
100 великих гениев

Существует много определений гениальности. Например, Ньютон полагал, что гениальность – это терпение мысли, сосредоточенной в известном направлении. Гёте считал, что отличительная черта гениальности – умение духа распознать, что ему на пользу. Кант говорил, что гениальность – это талант изобретения того, чему нельзя научиться. То есть гению дано открыть нечто неведомое. Автор книги Р.К. Баландин попытался дать свое определение гениальности и составить свой рассказ о наиболее прославленных гениях человечества.Принцип классификации в книге простой – персоналии располагаются по роду занятий (особо выделены универсальные гении). Автор рассматривает достижения великих созидателей, прежде всего, в сфере религии, философии, искусства, литературы и науки, то есть в тех областях духа, где наиболее полно проявились их творческие способности. Раздел «Неведомый гений» призван показать, как много замечательных творцов остаются безымянными и как мало нам известно о них.

Рудольф Константинович Баландин

Биографии и Мемуары
100 великих интриг
100 великих интриг

Нередко политические интриги становятся главными двигателями истории. Заговоры, покушения, провокации, аресты, казни, бунты и военные перевороты – все эти события могут составлять только часть одной, хитро спланированной, интриги, начинавшейся с короткой записки, вовремя произнесенной фразы или многозначительного молчания во время важной беседы царствующих особ и закончившейся грандиозным сломом целой эпохи.Суд над Сократом, заговор Катилины, Цезарь и Клеопатра, интриги Мессалины, мрачная слава Старца Горы, заговор Пацци, Варфоломеевская ночь, убийство Валленштейна, таинственная смерть Людвига Баварского, загадки Нюрнбергского процесса… Об этом и многом другом рассказывает очередная книга серии.

Виктор Николаевич Еремин

Биографии и Мемуары / История / Энциклопедии / Образование и наука / Словари и Энциклопедии