Дар Мидаса

Создание бренда в чем-то сродни строительству небоскреба. Главное – это фундамент. Чем выше здание, тем глубже должен быть заложен фундамент. Мне нравится говорить о бренде строительными терминами. Есть ли у вас чертеж вашего бренда? Достаточно ли глубок и прочен фундамент, чтобы выдержать на себе тяжелую конструкцию? Людям нужна надежность, и эту надежность дает им сильный бренд. Если кто-то покупает одежду от «Gucci», то прекрасно понимает, что речь идет о высококачественном материале и отличном дизайне. Здесь не может быть исключений. Если вы останавливаетесь в одном из отелей Трампа, то знаете, что вам будут предоставлены максимальный комфорт и самое лучшее обслуживание. Наши сотрудники гордятся своей работой; клиенты же, в свою очередь, тоже испытывают гордость от того, что пользуются первоклассным продуктом, и уверены в его качестве. Как говорит Роберт, бренд ничего собой не представляет, если за ним не стоит хорошая компания.

Показывайте пример

Я понимаю, что служу примером для подчиненных. Сотрудники и партнеры постоянно наблюдают за тем, как усердно и долго я работаю каждый день. Они видят мое отношение к труду. Это способствует укреплению бренда компании. У нас не бывает длинных совещаний и планерок. В этом нет никакой необходимости. Если кому-то нужно посоветоваться, он приходит ко мне. Я провожу политику открытых дверей. Я всегда доступен, потому что мне всегда интересно, что происходит в компании. Люди понимают, что мое время ограничено, поэтому стараются изъясняться кратко и по делу. Я работаю быстро и того же требую от остальных. Посетители удивляются, каким малочисленным штатом мы обходимся в головном офисе. У нас никто не сидит без дела, потому что в каждом сотруднике развито чувство личной ответственности. Я уже давно пришел к выводу, что люди работают лучше, если наделить их более высоким уровнем ответственности. Одновременно растет и их уверенность в себе. В душе я учитель, и мне нравится ставить перед людьми трудные задачи, чтобы раскрыть в них лучшие качества. Это необходимо помнить каждому, кто создает свой бренд. Я говорю так потому, что на людей оказывают влияние не только внешние вызовы, но и внутреннее чувство уверенности в себе, когда кто-то верит в их способности и доверяет им. Никогда не судите о людях по их должности. В каждом человеке кроется множество удивительных талантов. Многие из моих сотрудников в работе выходят далеко за рамки своих должностных инструкций и полномочий.

Еще одно весьма важное обстоятельство заключается в том, что вам, скорее всего, лично придется олицетворять свой бренд. Я с большим удовольствием выступаю в роли представителя бренда компании «Trump Organization» и ее продукта. Мне это нетрудно, поскольку я искренне горжусь тем, что мы делаем, и твердо уверен, что мы выполняем свою работу лучше всех. Проблема может возникнуть лишь в том случае, если ваши личные качества не соответствуют бренду. Мне трудно поверить, что какая-нибудь компания, включая вашу, не захочет продемонстрировать свое желание работать как можно лучше. Поэтому прилагайте все усилия к тому, чтобы любой человек, работающий в вашей компании или представляющий ее, начиная со швейцара, подкреплял ее бренд своими действиями. В определенных обстоятельствах люди бывают настроены весьма критически. Очень важной составной частью бренда является обслуживание клиентов. Мои клиенты платят немалые деньги за продукцию высшего качества, поэтому заслуживают соответствующего отношения. Любой, даже самый маленький недочет бросает тень на вас и ваш бренд. Учитесь на своих ошибках, чтобы не повторять их вновь. Чтобы всегда быть на уровне, вы не должны упускать из виду подобные мелочи.

Сохраняйте верность бренду и себе