Дар Мидаса

Люди часто спрашивают, думал ли я о какой-то миссии, основывая «Trump Organization». Не знаю, можно ли это было в тот момент назвать миссией, но я хотел создать прочную основу своей будущей деятельности. Я знал, что это будет важным аспектом успеха и даст возможность работать с максимальной эффективностью. Если бы мне тогда предложили сформулировать свою миссию, я, пожалуй, сказал бы так: «Быть лучшим во всем». Это касается и зданий, которые я строю, и телевизионных шоу, и полей для гольфа – короче говоря, всего. Это моя личная цель, о которой я помню каждый день.

Однако при всей важности прочного фундамента и миссии для бренда необходимы еще и самые лучшие работники. Когда Роберт говорит о своих партнерах, я сразу же вспоминаю о своих сотрудниках и деловых партнерах, которые помогли бренду Трампа стать синонимом высшего качества. С годами я понял, что для построения бренда связанные с ним люди должны научиться сотрудничать друг с другом. Я особо ценю тех из них, кто работает со мной уже долгие годы – некоторые даже по тридцать лет. По мере укрепления бренда росла и моя компания. Несмотря на то что каждый очередной выпуск шоу «Кандидат» я заканчиваю словами: «Вы уволены», на самом деле я не люблю никого увольнять. Наоборот, я всеми силами стараюсь удерживать хороших работников. Особое значение в создании бренда играет трудовая этика. Я рад тому, что мне удается привлекать в свою организацию людей, разделяющих мои моральные принципы. Они понимают всю важность поддержания бренда.

Хочу пояснить это на примере. Однажды нам позвонила женщина, живущая напротив одного из построенных мною зданий. Она сказала, что швейцары у входа нервируют ее, потому что каждый раз, когда она выглядывает из окна, они постоянно либо протирают стеклянные двери, либо что-то полируют. По ее мнению, это явное излишество. С учетом того, какое значение придается уходу за нашими зданиями, мы пришли к выводу, что этой женщиной движет обычная зависть из-за того, что она не живет в нашем доме. Швейцары, как и весь обслуживающий персонал, прекрасно осознают важность своей работы. Здание всегда должно находиться в идеальном состоянии. Это одна из составляющих нашего бренда, и именно этого ждут от персонала и наши жильцы, и их гости. Мы не собираемся снижать планку требований только из-за того, что кого-то одного это раздражает.

Этот небольшой, но весьма яркий пример демонстрирует наш подход к работе. Моя команда стремится во всем добиться совершенства. В любом нашем проекте есть масса вещей, которые не являются обязательными, но мы все-таки вкладываем в них деньги. От нас никто не требовал реконструировать все поле для гольфа в Лос-Анджелесе. Нам достаточно было только реконструировать участок, пострадавший от оползня. Нам совсем необязательно было уделять такое повышенное внимание охране окружающей среды при строительстве комплекса для гольфа в Шотландии, но мы сделали это. Достаточно было только выполнить минимальные требования экологов, но мы решили все сделать по максимуму. Мы поступили так потому, что привыкли демонстрировать только высочайшее качество работы. Это наш бренд. Люди, работающие в «Trump Organization», гордятся нашими стандартами и своим вкладом в их реализацию.

Когда все вокруг работают энергично и целеустремленно, проявляя лояльность к компании, то продать конечный результат не составляет труда. Разумеется, я отвечаю за все, но одновременно ожидаю от людей, что каждый из них тоже несет ответственность за свою работу. Я им не нянька. Компания постоянно растет, но базовые моральные принципы остаются неизменными: мы должны выдерживать золотой стандарт. Несколько лет назад вышла реклама с моей фотографией и подписью «Я работаю только с лучшими людьми». В нашей компании люди должны делать максимум того, на что способны. Если они это понимают, у нас не возникает никаких проблем. Я делаю все, что могу, и того же ожидаю от других. Это требование относится ко всем, кто так или иначе связан с нашим брендом.

Если вы уже создаете свой бренд или только намереваетесь этим заняться, необходимо понимать, что верность принципам говорит сама за себя. Это должно быть ясно с самого начала. Если у вас есть подлинное яйцо Фаберже или уникальный бриллиант, они не нуждаются в дополнительной рекламе. Наоборот, она только вызовет подозрение в подлинности вещей. Пусть качество будет вашей главной рекламой.

Уже на ранних этапах своей деятельности я решил, что мой продукт будет только самым лучшим. Эта мысль всегда жила во мне, и в соответствии с ней я строил свою деятельность. Репутацию невозможно купить. Я знал, что бренд надо создавать с первого шага. Переоборудование старого отеля «Commodore» в прекрасный «Grand Hyatt Hotel» заставило говорить обо мне как о человеке, который демонстрирует хорошие результаты. Эту репутацию подкрепила башня Трампа, возведенная в 1983 году. Она до сих пор остается очень красивым сооружением.