Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Однако эти условия оказались слишком хорошими, чтобы продержаться долго. По мере того как в ленте новостей пользователей стали преобладать повторные публикации, посты групп и видео, "органический охват" страниц знаменитостей начал падать. "Мои артисты создали базу поклонников, а теперь они не могут до них добраться, если не купят рекламу", - ворчал Трэвис Лорендин, музыкальный промоутер и технолог из Нового Орлеана, в интервью 2019 года. Странице с 10 000 подписчиков повезет, если она достигнет более чем крошечного процента из них".

Объяснить, почему охват знаменитостей в Facebook падает, даже если они набирают подписчиков, было сущим адом для отдела по работе с партнерами - команды, которой было поручено предоставлять VIP-услуги известным пользователям и убеждать их в необходимости активного присутствия в Facebook. Работа сводилась к тому, чтобы убедить известных людей или их кураторов в социальных сетях, что если они будут следовать набору одобренных компанией лучших практик, то смогут привлечь свою аудиторию. Проблема заключалась в том, что эти методы, такие как регулярное размещение оригинального контента и отказ от приманки для вовлечения, на самом деле не работали. Актрисы, которые были в центре внимания на красной дорожке церемонии вручения премии "Оскар", выбивались из общего ряда постов благодаря подборке видео с авариями на мотоциклах, украденных с YouTube.

"К 2019 году стало трудно объяснить публичному человеку, почему он должен делать что-либо в Facebook", - вспоминает бывший сотрудник, работавший с известными исполнителями. "Музыканты хотели продавать билеты, авторы - книги. И мы им в этом не помогали".

Ситуация была настолько плачевной, что команда Partnerships обратилась к Цукербергу с "иерархией потребностей" знаменитостей на платформе, по словам бывшего связного знаменитостей. В основании пирамиды лежала потребность в привлечении собственных поклонников - без этого никакие и специальные приборные панели не помогут. Их послание так и не было понято. Складывалось ощущение, что "алгоритм сделает свою работу, предоставив людям нужную информацию в нужное время", - сказал собеседник. Для партнеров Facebook успешный контент был чем-то, во что нужно было инвестировать. Для Facebook это было просто то, что произошло.

Брайан Боланд, бывший вице-президент по партнерствам, вспоминает один случай, иллюстрирующий тип мышления, преобладавший в продуктовой части Facebook. Когда компания представила пользователям возможность публиковать видео, вспоминает Боланд, руководители, отвечавшие за проект, с воодушевлением сообщили ему, что новый формат пользуется бешеной популярностью. Когда он задал, казалось бы, очевидный вопрос - какие типы видео пользуются успехом, - они не знали.

Со временем знаменитости и авторитеты стали уходить с платформы, как правило, в родственную компанию Instagram. "Я не думаю, что люди когда-либо соединяли точки", - говорит Боланд.

Глава 7

В условиях, когда Facebook все еще вовлечен в скандалы, даже когда промежуточные выборы 2018 года вступают в свои права, компания знала, что ей необходимо публично доказать, что она способна поддерживать порядок на своей платформе. Одним из компонентов этих усилий была демонстрация того, что компания может находить и уничтожать иностранные фермы троллей. Другой - демонстрация работы команды Civic Integrity.

Civic был, в некотором роде, странным выбором для демонстрации мастерства Facebook в защите выборов. В течение первых двух лет своего существования команда в основном фокусировалась на том, чтобы сделать Facebook лучше для демократии, а не на том, чтобы не дать платформе подорвать ее. Они создали такие вещи, как "значки избирателей", которые позволяли членам Конгресса видеть, является ли пользователь, общающийся с ними, жителем их округа. (Какова бы ни была польза для законодателей, значок изменил поведение пользователей. Комментарии, оставленные пользователями со значком, как правило, были более содержательными, а женщины, которые общались со своими представителями значительно реже, чем мужчины, неожиданно стали оставлять больше комментариев).

Самидх Чакрабарти, руководивший разработкой продукта, пришел в Facebook в 2015 году после работы в Google, где он руководил работой компании по предоставлению пользователям информации о голосовании, возможности регистрации и напоминаний об избирательных участках.