Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

После покупки CrowdTangle стала уже не компанией, а продуктом, доступным медиакомпаниям бесплатно. Как бы издатели ни злились на Facebook, им нравился продукт Сильвермана. Единственное указание, которое дала ему Facebook, заключалось в том, чтобы его команда продолжала создавать то, что делает издателей счастливыми. Проницательным репортерам, ищущим материал для вирусных историй, он тоже понравился. CrowdTangle мог, например, вывести на чистую воду пост о собаке, которая спасла жизнь своему хозяину, - материал, который гарантированно набрал бы огромные обороты в социальных сетях, потому что уже двигался в этом направлении.

CrowdTangle пригласила своих бывших платных клиентов из СМИ на вечеринку в Нью-Йорке, чтобы отпраздновать сделку. Один из присутствующих руководителей СМИ спросил Сильвермана, будет ли Facebook использовать CrowdTangle внутри компании в качестве инструмента для расследований, и этот вопрос показался Сильверману абсурдным. Да, он предложил социальным медиаплатформам раннее окно в их собственное использование. Но численность сотрудников Facebook теперь превышала численность его собственных сотрудников в несколько тысяч раз. Я сказал: "Это смешно - я уверен, что все, что у них есть, бесконечно мощнее, чем то, что есть у нас! "

Сильверману потребовалось больше года, чтобы пересмотреть этот ответ.

 

-

Прежде чем CrowdTangle станет благом для инсайдеров компании, он должен был сделать то, ради чего его покупали: распространиться среди как можно большего числа новостных изданий.

Даже когда другие члены команды Partnerships стали постоянными разносчиками плохих новостей, сообщая издателям об изменениях алгоритмов, которые редко были в их пользу, CrowdTangle давал передышку. Если Facebook и не был платформой, на которой старые гвардейские СМИ могли бы добиться успеха, то продукт, по крайней мере, показывал, что компания хочет помочь им в этом.

Однако через год или около того CrowdTangle приблизился к насыщению - большинство СМИ, которых можно было убедить использовать продукт по адресу , уже использовали его, а сотрудники аналитических отделов редакций и менеджеры социальных сетей могли использовать только такое количество тренингов и контрольных встреч. Поэтому Сильверман начал расширять свой фокус, продвигая инструмент среди организаций, которые хотели понять вирусный контент на Facebook, а не просто производить его в большем количестве.

Одной из таких аудиторий были репортеры. Оказалось, что инструмент отлично справляется с отслеживанием распространения ложных утверждений, групп заговорщиков и вирусных слухов. Возможность легко определить количественные параметры таких проблем может привести к открытиям, которые, однако, смутят Facebook. Крейг Сильверман, репортер BuzzFeed (не родственник Брэндона Сильвермана), использовал этот инструмент, чтобы раскрыть масштабы проблемы новостей Facebook. Но компания не дрогнула. CrowdTangle помогло как искреннее внутреннее признание того, что тщательная проверка может сделать ее продукты лучше, так и всесторонняя поддержка Кэмпбелл Браун, которая пыталась направить своих сотрудников на трудный путь общения с представителями СМИ.

Второй аудиторией были собственные исследователи Facebook и сотрудники Integrity. Конечно, у компании было гораздо больше данных, чем те, что были встроены в CrowdTangle, но Сильверман обнаружил, что они часто не использовались. Порой даже руководители компании с трудом понимали весь спектр происходящего на Facebook, поскольку использовали продукт редко или так, что он не отражал всего многообразия экосистемы видео, страниц и групп, которые теперь существовали на платформе. CrowdTangle может быть использован для заполнения некоторых из этих "слепых зон" и сбора быстрой и грязной информации.

Этот инструмент можно использовать даже для обнаружения возникающих угроз в адрес руководителей компании, сделанных на ее платформах, что стало актуальным после того, как в апреле 2018 года в результате стрельбы на YouTube пострадали три человека. Он может создавать автоматические брифинги для региональных центров модерации контента, чтобы сотрудники имели представление о том, что происходит на платформе каждый день. А когда Facebook захочет разобраться с конкретным вопросом - например, с группами, занимающимися торговлей экзотическими животными, что является нарушением правил платформы, - то в распоряжении компании будет инструмент для быстрой проверки.

Только когда CrowdTangle начала создавать инструменты для этого, команда поняла, как мало Facebook знает о своей собственной платформе. Когда Media Matters, либеральная организация, следящая за СМИ, опубликовала на сайте отчет о том, что MSI была благом для Breitbart, руководители Facebook были искренне удивлены и разослали статью, спрашивая, правда ли это. Как мог бы догадаться любой пользователь CrowdTangle, так оно и было.