Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Моделью, к которой должна стремиться Facebook, пишет Кокс, является производственная технология, впервые примененная компанией Toyota под названием "Остановить линию". Суть ее заключалась в том, что каждый сотрудник должен был останавливать всю производственную линию при обнаружении дефекта. Поначалу эта техника приводила к постоянным остановкам, доставляя всем неудобства, но это был самый быстрый способ выявить первопричины повторяющихся проблем.

По его словам, добросовестные сотрудники должны считать себя частью производственного конвейера Facebook и жать на тормоза всякий раз, когда видят, что компания работает некачественно. Только улучшив процесс и уделив время выявлению источников неудач, компания сможет продемонстрировать свою заботу о демократии и общественном дискурсе.

Не было нужды указывать на то, что это послание противоречит принципу "Двигайся быстро и ломай вещи".

Вопросы, на которые пыталась ответить компания Civic, вскоре стали менее академичными. Вместо того чтобы консультироваться с экспертами, например, о том, что делает онлайн-таунхаус конструктивным форумом, сотрудники создавали инструменты проверки на предмет аномального поведения пользователей в преддверии внеочередных выборов в Сенат Алабамы в декабре. В рядах новых сотрудников все чаще стали появляться сотрудники с опытом работы в правоохранительных органах, что способствовало ощущению реальности рисков платформы и высоких ставок.

 

-

После первоначального отказа Цукерберга от участия в проекте Civic он становился все более заметной частью усилий Facebook по очистке территории после выборов. Чакрабарти стал постоянным участником блога компании Hard Questions, написав такие посты, как "Какое влияние оказывают социальные медиа на демократию?", опубликованный в январе 2018 года. "Я бы хотел гарантировать, что положительные моменты обязательно перевесят отрицательные, но не могу", - написал он. "Именно поэтому мы обязаны понять, как используются эти технологии и что можно сделать, чтобы такие сообщества, как Facebook, были как можно более представительными, гражданскими и заслуживающими доверия".

К сообщению прилагалось видео, в котором Чакрабарти, мужчина с квадратной челюстью и седеющими волосами, искренне говорил в камеру о том, почему он верит, что компания сможет справиться с этой задачей. "Я надеюсь на будущее, что та же изобретательность, которая сделала Facebook невероятным способом общения с друзьями и семьей, может быть применена и для того, чтобы сделать его важным и мощным способом взаимодействия людей со своими сообществами", - сказал он.

Снятое в солнечной комнате под мягкий фортепианный саундтрек, признание в ролике, что Facebook может не быть благом для демократии, вряд ли было радикальным для 2018 года. Но для представителя Facebook это все равно было большим событием. При всех утопических рассуждениях руководителей о способности платформы предотвращать войны, подавлять ненависть и рождать демократии, они никогда не задумывались о том, что она может причинять вред в таких же масштабах.

Хотя признание того, что социальные сети могут не быть силой всеобщего блага, стало шагом вперед для Facebook, обсуждение недостатков существующей платформы оставалось сложным даже внутри компании, вспоминает менеджер по продуктам Элиз Лю.

"Люди не любят, когда им говорят, что они не правы, и особенно они не любят, когда им говорят, что они морально не правы", - говорит она. На каждой встрече, на которую я приходила, самым важным было "Ты не виноват. Это случилось. Как ты можешь стать частью решения? Потому что ты замечательная". "

Взяв на себя роль штатных пессимистов, пришлось пойти на некоторые жертвы. Когда Civic начала переходить к защите выборов, у команды не осталось времени на работу по созданию демократических функций, для которой она была создана. Ресурсы были ограничены, а внимание руководителей - еще меньше. Что-то нужно было убрать.

Решение не было однозначным - изучение сетей подставных страниц превзошло возможность более конструктивного политического дискурса. Тем не менее, отказ от этой работы был болезненным. По просьбе Чакрабарти команда Харбата занялась функцией значков избирателей. Почти все остальное из первоначальной миссии было заброшено.

"Все, что Самидх смог сохранить, - это напоминания о выборах и регистрация избирателей", - говорит Харбат. "Вся активная работа ушла в унитаз, и я думаю, что это было очень тяжело для него".

Команду ждали еще одни большие перемены. В ходе реорганизации, проведенной в начале 2018 года, Civic была вытеснена из организации Кокса и переведена в зарождающееся подразделение компании Central Integrity, которым руководил Гай Розен. Это был большой сдвиг: если Кокс, казалось, был широко заинтересован в понимании роли платформы в общественной жизни, то Розен был более узко направлен на постановку целей и решение проблем. Он был целеустремленным, умным и, по мнению многих, странно подходил для этой работы.