Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Подобные вещи не должны были волновать Civic. Команда существовала для того, чтобы поощрять гражданское участие, а не заниматься его охраной. Тем не менее, давний девиз компании гласил: "Ничто не является проблемой кого-то другого". Чакрабарти и команда исследователей передали результаты исследования в группу Protect and Care компании, которая занималась такими вопросами, как предотвращение самоубийств и издевательств, и на тот момент была ближе всего к команде Facebook, занимающейся общественными проблемами.

Организация Protect and Care сообщила Civic, что ничего не может сделать. Аккаунты , создававшие контент, были реальными людьми, а в Facebook намеренно не было правил, предписывающих правдивость, сбалансированность или добросовестность. Это была не чья-то проблема - это была ничья проблема.

Как только прошли выборы 2016 года и все эти вопросы вышли на поверхность, Чакрабарти назначил встречу с Коксом. Его небольшая команда вытряхнула пыль из своего исследования по македонцам и представила обновленную информацию, обнаружив, что за семь или восемь месяцев, прошедших с момента последнего анализа, уже известные группы сильно выросли.

Интерес Кокса к поляризации был хорошо известен, и Чакрабарти провел его по слайдам, показывающим, как небольшая группа страниц сумела выпустить малобюджетные вирусные хиты, которые превзошли активность легальных цифровых издателей. Позже Чакрабарти скажет своей команде, что Кокс был шокирован успехами македонцев. "Нам нужно работать над этим", - сказал Кокс, по словам людей, с которыми Чакрабарти разговаривал после этого.

Следующим докладчиком стал Сэндберг, который, похоже, понял, что фальшивые новости - это и законная проблема, и серьезная угроза общественному мнению. Команда по ранжированию ленты новостей уже работала над количественной оценкой проблемы дезинформации и продумывала способы борьбы с ней, но никто не обращал внимания на остальную часть платформы, экосистему политических групп и страниц, которые помогали ускорить продвижение такого контента.

Даже если проблема казалась большой и насущной, изучение возможных средств защиты от недобросовестных вирусных обсуждений было для Civic новой территорией, и команда хотела начать с малого. Кокс явно поддерживал участие команды, но изучение защиты платформы от манипуляций все равно было бы подработкой по сравнению с основной работой Civic, которая заключалась в создании полезных функций для публичных обсуждений в Интернете.

Через несколько месяцев после выборов 2016 года Чакрабарти обратился к Цукербергу с просьбой. Чтобы создать инструменты для изучения политической дезинформации в Facebook, ему нужны были еще два инженера в дополнение к восьми, которые уже работали над повышением уровня политического участия.

"Сколько инженеров у вас в команде сейчас?" спросил Цукерберг. Чакрабарти ответил ему. "Если вы хотите это сделать, вам придется самим изыскивать ресурсы", - сказал генеральный директор , по словам членов Civic. У Facebook было более 20 000 инженеров, и Цукерберг не захотел выделить команде Civic двух из них для изучения того, что произошло во время выборов.

Вместо этого Чакрабарти перевел двух своих сотрудников и обратился за помощью к сотрудникам подразделения Core Data Science - ближайшего к Facebook подразделения, занимающего должность профессора и не связанного с исследованиями в области искусственного интеллекта. Сивик без труда нашел там помощь. Для людей, изучающих поведение человека с помощью количественных методов, вопрос о том, как иностранные издатели мистификаций и плагиаторы добились такого успеха, был захватывающим.

К концу 2017 года Чакрабарти руководил штатом из почти ста человек. Официально Civic была частью команды Facebook Media, которая существовала для содействия использованию платформы общественными деятелями - произвольная расстановка, но в конечном итоге она попала в сферу компетенции Кокса, и поддержка Кокса была ключевой. Глава отдела продуктов Facebook поддерживал и направлял ресурсы не только на Civic, но и на любую команду, нацеленную на понимание уязвимостей и непредвиденных последствий платформы. Кокс, похоже, осознавал, что он имеет решающее значение для выполнения этой работы: незадолго до того, как он ушел в трехмесячный отпуск по уходу за ребенком в 2017 году, он отправил записку всем, кто работал над целостностью, признавшись, что "испытывает изрядную долю беспокойства" из-за того, что проводит так много времени вне офиса.

"Мы переживаем трудные времена", - написал он, поблагодарив "многих из вас, кто посвящал ночи и выходные усилиям по поддержанию целостности в течение последних нескольких недель, находясь под обстрелом".

Их работа была самой важной для компании, писал он, и перед уходом Кокс высказал последнюю просьбу. "Покопайтесь поглубже в вопросах качества", - написал он. "Это та область, в которой, как я знаю, мы можем добиться большего".