Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Проклятия исследователей не изменили ситуацию. За день до того, как мы опубликовали наш следующий материал о том, что Instagram занимается вербовкой детей, компания "приостановила" Instagram Kids. Хотя создание продукта было "правильным решением", сказал Моссери, компания приостановила работу на неопределенный срок, "чтобы мы могли сделать все правильно".

Компания только что свернула бизнес-инициативу, которую всего несколько месяцев назад считала жизненно важной для своего будущего. После этого отзывы о журнале стали более жесткими, как внешние, так и внутренние.

К концу сентября с анонимностью Хауген было покончено. Интервью в программе "60 минут" было назначено на 3 октября - дата, которая была согласована после напряженных переговоров между ее командой, CBS и Wall Street Journal. Во второй половине дня репортеры "Журнала" собрались, чтобы посмотреть передачу. Я написал статью, которая должна была выйти в свет в это же время.

"Познакомьтесь с @franceshaugen, которую я называю "Шон" последние десять месяцев", - написала я в Twitter со ссылкой на статью. "С этого момента Фрэнсис будет говорить сама за себя".

Так она и сделала. Ее выступление в программе "60 минут" было отшлифовано, и оно привлекло еще больше внимания, когда на следующий день в Facebook произошел шестичасовой глобальный сбой. Поскольку компания не могла понять, что произошло , некоторые СМИ начали строить предположения о возможности саботажа. Но, в соответствии с корпоративным характером, это был просто несвоевременный технический промах. Компания случайно удалила себя из Интернета во время планового технического обслуживания, и исправить эту ошибку можно было, только физически проникнув в один из ее собственных центров обработки данных.

События развивались невероятно быстро. Через два дня после выхода в эфир интервью 60 Minutes Хауген выступала в Конгрессе, заявляя, что Facebook сбилась с пути. Она провела подкомитет по защите прав потребителей сенатского комитета по торговле по всем недостаткам компании, большинство из которых она отнесла на счет Цукерберга.

"Facebook хочет, чтобы вы поверили, что проблемы, о которых мы говорим, неразрешимы", - сказал Хауген комитету, а затем изложил возможные решения: от обуздания вирусности до отката систем рекомендаций на основе вовлеченности и переосмысления дизайна платформы.

Хауген в значительной степени опиралась на данные о влиянии Facebook на девочек-подростков, пытаясь пробиться к гериатрической аудитории, не имеющей достаточного представления о технических и концептуальных основах предложений, которые она излагала.

Рейтинг, основанный на вовлеченности, может молниеносно увести пользователя от "полезных рецептов" к контенту, пропагандирующему анорексию, предупреждает она. Недостаточно эффективные и чрезмерно надуманные автоматические системы модерации означают, что подростки получают рекламу "наркотических атрибутов". Сенат, по ее словам, должен принять меры, чтобы защитить "безопасность наших детей".

Было странно наблюдать за тем, как человек, которого я так хорошо знаю, ведет себя. Но Хауген делала все необходимое, чтобы донести свою мысль до слушателей, подчеркивая свои среднезападные корни и сглаживая все, что могло бы поставить в тупик членов комитета или ее телезрителей. Если технические детали систем ранжирования и классификаторов немного страдали, это было сделано для того, чтобы донести ее мысль.

Джерри Моран, сенатор-республиканец от Канзаса, повернулся к сенатору-демократу Блюменталю и сказал: "Разговор, состоявшийся до сих пор, напоминает мне, что нам с вами следует разрешить наши разногласия и представить законопроект". Блюменталь согласился: "Наши разногласия очень незначительны, или они кажутся очень незначительными, перед лицом тех откровений, которые мы сейчас увидели".

Команда Facebook по связям с общественностью была в апоплексии. Через несколько минут после окончания слушаний пресс-секретарь выпустил раздраженное заявление, в котором отметил, что Хауген не имел доступа к руководству Facebook и не работал над "предметом, о котором идет речь".

В качестве сопровождения к порицанию прилагалась смелость. Прошло двадцать пять лет с тех пор, как Конгресс в последний раз писал правила интернета, и настало время пересмотреть их. "Вместо того чтобы ждать, что индустрия будет принимать общественные решения, которые должны принимать законодатели, Конгрессу пора действовать", - заявил представитель.

Facebook определенно не имел этого в виду. Пытаясь предотвратить действия, компания вскоре начала попытки дискредитировать Хаугена как разоблачителя. По иронии судьбы, эта попытка получила большую выгоду от раздувания теорий заговора.