Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets

Я извинился перед редакторами за то, что сомневался в "Неделе акул".

На личном уровне это было очень напряженное дело, мало сна и много стресса. Но проект, который мы окрестили "Досье Facebook", создавал картину компании, переживающей кризис, с драматическим блеском. The Wall Street Journal бросил на подготовку документов все имеющиеся ресурсы, задействовав в проекте более дюжины человек. Была создана отдельная целевая страница проекта, арт-объекты и подкаст из шести частей, подготовленный в партнерстве с Gimlet Media. Мы продвигали его всем, что у нас было.

"В какой-то момент они должны объявить правило милосердия", - написал Кевин Руз из New York Times в твиттере, подводя итог намеренному превышению нашего издательского графика.

И никто не знал, что приедет сама Хауген.

Несмотря на то, что Facebook так много знает о своих пользователях, он, похоже, был искренне не в состоянии определить, кто из его сотрудников выуживал секреты из десятков разных мест в его внутренней сети. Facebook не только не связался с Хаугеном, но и, похоже, был озадачен тем, какими документами располагает журнал - на этот вопрос должен был дать ответ чистый журнал действий Хаугена.

Поскольку публичного разоблачителя не было, единственной структурой, на которую Facebook мог нанести ответный удар, был журнал. Цукерберг был расстроен тем, что Facebook с самого начала не стал более жестко защищать себя от репортажей газеты. Генеральный директор дал понять, что не считает , что извинения оправданы или полезны. Скандал с Cambridge Analytica научил его, вероятно, правильно, что корпоративные извинения не принесут Facebook прощения, и давние члены совета директоров Питер Тиль и Марк Андреессен теперь призывали к агрессивному отпору. Тенор реакции компании быстро изменился, начиная с сообщения Ника Клегга, опубликованного в блоге компании в выходные после выхода наших материалов.

Под заголовком "Что Wall Street Journal сделал неправильно" Клегг обвинил нас в "выделении цитат" и "преднамеренном искажении фактов", не предложив при этом никакой конкретики. Он написал, что "мы в корне отвергаем эту неверную характеристику нашей работы и обвинение в мотивах компании".

Однако Facebook не мог притворяться, что мы не пустили кровь на нескольких фронтах. XCheck была политизированным, корыстным беспорядком. Компания отреагировала на широко распространенную торговлю людьми только после того, как Apple App Store выступил в роли суррогатной совести. Активисты, выступающие против вакцин, обходили защиту компании с генеральным директором, горячо поддерживающим вакцины. Но ни одна из этих вещей не была так наказуема, как материалы об Instagram и детях, и на этом мы еще не закончили. Вскоре после Недели акул мы попросили Facebook прокомментировать историю о плане компании по привлечению нового поколения пользователей.

Хауген сфотографировал некоторые стратегические документы, показывающие, что, поскольку Snapchat и TikTok завоевывают молодых пользователей, Facebook делает ряд "больших ставок" на будущее компании, ориентируясь на самых молодых. Среди маркетинговых исследований компании была презентация под названием "Изучение игровых свиданий как рычага роста". Если компания привлечет достаточно пользователей в Instagram Kids и Facebook Kids, она сможет подтолкнуть их к Instagram, когда они достигнут совершеннолетия. По мере взросления эти пользователи, как надеялась компания, в конечном итоге перейдут на ее одноименную платформу, где такие продукты, как Groups и Marketplace, помогут Facebook стать "лайф-коучем для взрослых".

Для осуществления этого плана нужно было многое сделать правильно - начиная с успешного запуска Instagram Kids. Идея создания Instagram для детей вызвала бурю негодования, когда о ней впервые узнал BuzzFeed News в марте 2021 года. Тогда компания отмахнулась от критики, и после истории с психическим здоровьем подростков применила тот же прием, отправив незадачливых руководителей среднего звена отвечать на вопросы Конгресса вроде "Подсчитал ли Facebook, сколько еще подростков покончили с жизнью благодаря вашим продуктам?".

Но ситуация менялась. Сначала заявив, что поддерживает исследование, полученное Journal, и признав, что компания не нашла способа устранить свои собственные опасения по поводу влияния Instagram на психическое здоровье подростков, глава отдела исследований Facebook выдвинул новую позицию: на самом деле некоторые из ее собственных работ - отстой.

Назвав выводы своих сотрудников всего лишь "гипотезами", Пратити Райчудхури заявила, что размер выборки в некоторых исследованиях был слишком мал, чтобы быть значимым, и их выводы были "не совсем точными". Их предупреждения о том, что Instagram способствует негативным социальным сравнениям и проблемам с образом тела, "не подтверждаются исследованиями".