Читаем Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум полностью

• Текущее состояние бизнеса. Например, стартап жестко прописывать нет смысла – новый бизнес вам еще не очень понятен[190].

• Привычки людей, явные и неявные традиции компании, а также уровень зрелости управленческой команды. Если люди привыкли работать и управлять интуитивно, без четких процессов, регламентов и правил – им будет очень сложно, а точнее, невозможно принять то, что теперь нужно работать не как привыкли, не как чуйка подсказывает или какое сегодня настроение. А по единым процессам и стандартам.

Если передавить, люди найдут способ сбросить узду и порвать плеть. Кстати, лидеры компании станут основными сопротивленцами, как бы они ни стремились к порядку на уровне сознания[191].

• Отрасль бизнеса. Есть сферы относительно стабильные, где процессы почти не меняются годами. А есть такие, где за год рынок сильно развивается и компания вынуждена меняться вслед за ним[192].

Конкретная часть организации. Например, в различных интернет-бизнесах внешняя среда меняется очень быстро и нужно к ней адаптироваться. В то же время обслуживающие процессы (логистика и пр.) меняются не так часто.

• Насколько часто и регулярно выполняется конкретный процесс. Если редко (например, раз в год) – стоит ли тратить силы на его детальное описание[193]? Зачастую каждый случай исполнения такого процесса – уникален, имеет много особенностей. Пройдет год – и схема, на проработку которой потрачены долгие месяцы, устаревает.

Впрочем, сделать укрупненную схему такого процесса, проработать его общую логику, взаимодействия подразделений и ключевых людей бывает очень даже полезно.

• Существует ли данный процесс или это пока ваша мечта? Новые процессы не нужно проектировать подробно – как и стартапы. Сделайте общую схему – пока этого достаточно. Не надо тратить время и силы команды напрасно.

Возможно, в будущем процессы, которые пока лишь в мечтах или выполняются редко и каждый раз уникальны, станут регулярными. Вот тогда продумаете и опишете их более детально. Тогда это будет иметь для вас управленческую ценность.

Кстати, может быть, ваш бизнес – проектный по своей сути? В этом случае вам есть смысл посмотреть в сторону проектного управления. Только не торопитесь с его внедрением. Подробнее об этом в следующей главе 10 «Проекты и процессы».

В завершение этой темы – образ, который поможет вам понять, насколько глубоко сто́ит формализовать работу.

Представьте себе весы. На одной чаше – ваш выигрыш от того, что процесс будет четко работать по эффективному, отлаженному алгоритму, расписанному до некоторой глубины. На другой – усилия, которые нужно для этого затратить. Какая чаша перевешивает? В каждом конкретном случае весы будут показывать разные результаты[194].

* * *

Итак, формализуйте бизнес – постепенно. И не разводите лишнюю «бюрократию».

Александр Яковлев. При работе над схемами процессов есть соблазн детализировать их как можно тщательнее. Но практика показывает, что цель как раз обратная! Описать БП на принципиальном уровне. Возможно, даже несколько упрощенно. Обсуждение шагов верхнего уровня может дать потрясающий результат!

Вдруг оказывается, что если клиенту дать доступ к остаткам до заказа, то упрощается целый шаг «Согласование заявки». Или, если условия оплаты включить в стандартную процедуру при заключении договора, нет необходимости согласовывать условия по каждой заявке.

Как итог, ваши процессы становятся легче, более удобными для клиента и позволяют деньгам от клиентов течь мощным потоком, а не пробираться в лабиринте неразумных правил и далеких от оптимальности процедур.

А ведь мы хотим именно этого, не так ли?

Перейти на страницу:

Все книги серии Порядок в бизнесе

Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум
Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Эта книга описывает простую и надежную технологию работы с бизнес-процессами: их описание, отладку, внедрение и дальнейшее совершенствование. Система создана в ходе работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства – самых разных отраслей: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе в проектно-ориентированных сферах: девелопменте, строительстве, системной интеграции и пр. Результаты применения – далее.Конкретные инструменты: без воды и заумностей. Живо и увлекательно. Честно и искренне.Перед вами – пошаговое руководство, которое позволит навести порядок в процессах вашего бизнеса. Так, чтобы он:• приносил хорошую прибыль• стабильно работал• стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам• развивался на энергии всей команды, а не только шефа• не зависел от самомнения «звезд» и разгильдяйства сотрудников• требовал от владельца минимального контроля.Наш подход позволяет сделать бизнес технологичным «механизмом», и при этом – живым саморазвивающимся «организмом». Который приносит радость собственнику, сотрудникам, клиентам и партнерам.Книга предназначена для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Также она будет полезна бизнес-консультантам, тренерам, коучам, психологам и т. д.Автор продолжает и углубляет темы, которые поднял Майкл Хаммер в известных работах по реинжинирингу. Пересматривает подход к улучшению процессов и их внедрению.

Михаил Юрьевич Рыбаков

Карьера, кадры
Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум
Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Книга «Как навести порядок в своем бизнесе» – это система практических инструментов, которые позволят вам наладить бизнес. Так, чтобы он:• приносил хорошую прибыль;• стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам;• стабильно работал и развивался;• практически не зависел от человеческого фактора сотрудников;• требовал от владельца минимального контроля.Конкретные техники и рекомендации:• 130 практических заданий, выполнив которые, вы сможете усовершенствовать свой бизнес.• 123 примера и комментария от владельцев и руководителей компаний;• 418 примеров из практики автора;Книга – для собственников и топ-менеджеров: от крупных холдингов до средних и малых компаний. С 2010 года она стала настольной во многих организациях.Также книга будет полезна бизнес-консультантам и тренерам.Михаил Рыбаков (www.mrybakov.ru) – бизнес-консультант, модератор стратегических сессий. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В бизнесе с 1997 года. Автор двух деловых бестселлеров, фильма «От карьеры к свободе», сотен публикаций, организатор ежегодных бизнес-мероприятий в России и за рубежом. Два образования – системный аналитик (экономика, ИТ) и психолог. Помогает владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний русскоязычного пространства.9-е издание.

Михаил Юрьевич Рыбаков

Карьера, кадры
Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум
Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум

В книге дана пошаговая технология разработки стратегии. Выполнив практические задания, вы сможете ясно увидеть путь своего бизнеса из текущего состояния (точка А) в желаемое (точка Б) на основании: • понимания своих клиентов и их потребностей; • развития продуктовой линейки: товаров и услуг; • хорошего знания конкурентов; • понимания своих преимуществ и уникальности; • осознания трендов, угроз и возможностей; • умения привлекать клиентов и развивать отношения с ними; • реалистичной оценки своих ресурсов. Вы построите стратегию на крепком фундаменте миссии и ценностей. Поймете, как стратегия организации связана с ее архитектурой: бизнес-процессами, оргструктурой и пр. Сможете развивать культуру компании на основе ее стратегии, а также опираться на особенности культуры при развитии стратегии. Автор показывает, как воплотить стратегию в жизнь, чтобы она не осталась лишь на бумаге. Большое внимание уделено вовлечению команды в развитие бизнеса. Книга написана простым, доступным языком. Основана на опыте работы с управленческими командами в различных отраслях: девелопмент и строительство, всевозможные производства, услуги, торговля, ИТ, инжиниринг и т. д. От холдингов до среднего и малого бизнеса. Примеры, схемы и рисунки оживляют методику. Это система, которая будет актуальна десятилетия спустя, а не просто набор разрозненных фишек. Для собственников бизнеса и руководителей. Также книга будет полезна бизнес-консультантам и тренерам. Михаил Рыбаков (www.mrybakov.ru) – бизнес-консультант, модератор стратегических сессий, психотерапевт. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В бизнесе с 1997 года. Автор двух деловых бестселлеров, фильма «От карьеры к свободе», сотен публикаций, организатор ежегодных бизнес-мероприятий в России и за рубежом. По образованию – системный аналитик (экономика, ИТ) и психотерапевт (гештальт). Помогает владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний. Второе издание стереотипное.

Михаил Юрьевич Рыбаков

Карьера, кадры / О бизнесе популярно / Финансы и бизнес

Похожие книги

100 лучших игр и упражнений для успешного супружества и счастливого родительства
100 лучших игр и упражнений для успешного супружества и счастливого родительства

Книга известного психолога-консультанта Михаила Кипниса представляет собой сборник психологических игр, упражнений и занимательных текстов, которые помогут выстроить эффективную и увлекательную групповую работу тренерам, педагогам, семейным психологам и консультантам. Описание каждого упражнения включает в себя рекомендации по его применению, необходимые материалы, инструкции участникам, оценку необходимого для его проведения времени и размера группы, вопросы для дискуссии с участниками и выводы, к которым они должны прийти.Супружеские пары, родителей и их детей это пособие обучит открытой и конструктивной коммуникации, установлению эмоционально богатых, доверительных отношений, укрепит партнерство между взрослыми членами семьи и детьми, даст почувствовать радость, ответственность и счастье семейного общения.

Михаил Шаевич Кипнис

Карьера, кадры