2. Поставщик предоставляет клиенту результаты своей работы.
3. Клиент оценивает эти результаты. В том числе в цифрах[179]. Хорошо, если оценки попадают в управленческий учет компании, по возможности – в автоматическом режиме.
Второй и третий шаги этого цикла повторяются в регулярном режиме.
По итогам оценки можно принимать разные управленческие решения, например:
•
•
•
Итак, мы с вами подробно описали один шаг процесса в схеме SIPOC. На первый взгляд кажется, что это долго. В действительности основное время уходит на обдумывание, обсуждения[182]. Само рисование занимает минуты. В итоге вы получаете однозначное понимание процесса, согласованное между всеми его участниками. А схема – это всего лишь инструмент, хотя и важный.
Напомню последовательность, в которой мы анализировали шаг процесса. Выучите ее как мантру, так как нарушение порядка зачастую приводит к потере смысла.
1. Шаг процесса: название, ответственный, исполнители.
2. Выход(ы) шага.
3 Клиент(ы), которым нужны эти выходы и которые предъявляют к ним свои требования (отдельно по каждому выходу).
4. Вход(ы) этого шага.
5. Поставщик (и) по каждому входу. К ним ответственный за данный шаг предъявляет свои требования.
После того как мы полностью описали один шаг, переходим к следующему (рис. 32).
9.5.7. Стыковка по входам и выходам
Как известно, ничего в мире не появляется из ниоткуда и не пропадает бесследно[184].
Так же и в бизнес-процессах. Если вы пишете, что поставщик подает нечто на вход шага, он должен был прежде где-то это взять. А если кто-то принимает результат шага в роли его клиента, он должен это использовать.
Рекомендую проверять свои процессы при помощи этого простого принципа[185].
Откуда может появляться то, что поступает на вход? Вариантов всего два:
Из выходов прошлых шагов этого процесса.
Из выходов шагов других процессов. Возможно, вы пока еще не начали их отлаживать – тогда просто занесите их в реестр процессов для проработки в будущем.
Часто нас спрашивают: обязательно ли вход шага процесса должен совпадать с выходом его предыдущего шага? Ответ: нет, не обязательно.