Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Если люди видят: то, о чем вы просите, им по плечу, они чувствуют определенную уверенность в успехе. Когда задача не подавляет человека, его силы тратятся на ее выполнение, а не на тревожные мысли о том, удастся ли с ней справиться. Показывая маленькие победные тропки, сливающиеся в большой успешный путь, настоящие лидеры пробуждают и поддерживают в окружающих вовлеченность.

УКРЕПЛЯЙТЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ УСТОЙЧИВОСТЬ СОТРУДНИКОВ

Если слишком часто или настойчиво говорить о проблемах, то можно обескуражить людей, подавив саму возможность представить, что они когда-либо смогут с этим справиться. Лидеры постоянно сталкиваются с дилеммой: они хотят, чтобы их сотрудники достигали высот, но при этом не боялись высоты. Хотят, чтобы задача мотивировала людей, а не пугала, чтобы они были любопытны, а не растеряны, воодушевлены, а не испытывали стресс. К примеру, аналитик из Intel Кирстин Коул рассказала нам, как, впервые возглавив проект, была одновременно «радостна и встревожена», осознав, что «быть лидером — означает порой испытывать страх». Она говорит, что поначалу просто приходила на работу и делала то же, что всегда, боясь «раскачивать лодку» и не желая потому прикладывать слишком серьезные усилия. Однако в какой-то момент почувствовала, что у нее есть внутренняя сила, решимость и энтузиазм, необходимые, чтобы взять в свои руки контроль над ситуацией и улучшить ее.

Психологи обнаружили: люди, находящиеся в постоянном стрессе и тем не менее способные справляться с ним в позитивном духе, обладают чертой, которую можно назвать психологической устойчивостью[149]. В общем, если менеджер, продавец, студент, медсестра, юрист, солдат или заключенный обладает высокой психологической устойчивостью, то он скорее преодолеет серьезные испытания и оправится от неудачи, чем человек с низкой психологической устойчивостью[150]. Что очень важно — это качество можно развивать.

Три ключевых фактора формируют устойчивость: стремление, контроль и вызов. Чтобы превратить преграды и трудности в преимущества, необходимо в первую очередь стремиться преодолеть их и достичь цели. Нужно быть увлеченным и любопытным, нельзя сидеть сложа руки, дожидаясь, пока что-то случится. Следует взять свою жизнь под контроль, прикладывать усилия, чтобы влиять на события, происходящие в ней. Несмотря на то что не все ваши попытки увенчаются успехом, не погружайтесь в пассивное существование. И наконец, вы должны рассматривать вызов как возможность учиться и на положительном, и на отрицательном опыте.

Возьмем ситуацию Деллы Дсоуза, когда она уволилась из IT-компании, в которой межличностное взаимодействие было весьма ограничено, и пришла в фирму, где стала заниматься продажами и непосредственно общаться с клиентами. Новая работа была совершенно неизведанной территорией и требовала мыслить не так, как Делла привыкла.

Мое положение осложнялось тремя моментами: я иностранка; английский не мой родной язык; и у меня совершенно отсутствовал опыт работы в продажах. Первые несколько недель едва удавалось продать за день что-то одно (при необходимом минимуме — четыре дневные продажи). Тогда я наметила каждую неделю повышать свои продажи хотя бы на одну. Чтобы выполнить это, мне требовалось несколько больше времени, чем другим. Но я понимала: если не продвигаться шаг за шагом, поставленной цели не достичь. И сосредоточилась на еженедельных маленьких победах, чтобы на них выстроить нечто большее.

Через некоторое время Делла обнаружила, что увереннее общается с клиентами; ее продажи начали расти. Маленькие вехи, которые она установила, по ее словам, помогли двигаться вперед.