Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Придя на должность HR-менеджера в международную технологическую компанию, Мелинда Джексон сразу заметила, что среди членов команды нет сплоченности и понимания. Она взялась поправить это и в первую очередь стала регулярно обращаться к сотрудникам, интересоваться их делами и, по ее словам, «активно слушать» их ответы. Затем обратилась ко всем с просьбой высказать критические замечания, дать советы, то есть честно пыталась наладить общий диалог. Мелинду буквально ошеломило, что столь несложными методами, просто проявляя доброжелательность, открытость, восприимчивость к замечаниям коллег, она добилась того, что «старые проблемы сами собой разрешились, отношения в команде наладились». В этих обсуждениях и сотрудники, и Мелинда смогли выяснить ценности, желания и надежды друг друга и нашли общий язык.

Мелинда немало узнала о своих сотрудниках, задавая обычные вопросы об их планах на вечер или на выходные, а затем справляясь, как все прошло. Она намеренно заводила подобные разговоры, когда рядом были другие коллеги, чтобы расширить круг беседующих, рассматривая это как возможность укреплять связи в группе. Мелинда подчеркивает: «Вы должны научиться внимательно и активно слушать. В разговоре вы узнаете об интересах, заботах и проблемах, над решением которых человек бьется и с которыми вы могли бы помочь ему справиться».

Лидер должен создать зону комфорта, место концентрации положительной энергии на рабочем месте. Добиться этого можно лишь вниманием к окружающим, их нуждам и проблемам и помощью в их решении.

ПОВОД ДЛЯ УКРЕПЛЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Внимательно слушая сотрудников, вы поймете, что придает их работе смысл, что является для них движущей силой. Согласно проведенным исследованиям, люди остаются в организациях тогда, когда находят свою деятельность интересной, содержательной и имеющей цель[80]. Можно назвать несколько основных мотивов, придающих работе и жизни смысл[81]. Итак, люди ожидают от работы:

• Целостности: цели и ценности организации согласуются с личными

• Целенаправленности: улучшение жизни окружающих

• Вызовов: нескучная работа, где есть место инновациям

• Роста: профессиональное и личностное развитие

• Принадлежности: близкие, основанные на доверии, отношения с коллегами

• Самостоятельности: возможность принимать независимые решения

• Значимости: важность выполняемого дела и поощрение за него

Несомненно, когда миллениалы стали самой большой демографической группой среди работающих, интерес молодых людей к цели и смыслу работы несколько возрос, однако стоит заметить, что такой поиск универсален для человека любого поколения и был предметом исследований на протяжении десятилетий. Показательно, что желания людей не сильно изменились[82].

Речь идет скорее о сути работы, чем о зарабатывании денег: люди хотят следовать осмысленной цели, а не просто обменивать свой труд на деньги. В душе каждый хочет привнести что-то положительное в мир. Каждому важно сознавать, что он делает что-то хорошее на этой планете, что в его жизни есть смысл[83]. Если вы хотите, чтобы за вами последовали, вы должны ставить во главу всего цели и принципы. Значимая миссия призывает людей. Так и поступают лучшие лидеры. Согласно данным опроса, 90% указавших, что их компании свойственно сильное чувство цели, также отметили и финансовые успехи организации за прошедший год. Практически столько же респондентов указали, что и на более длительной временной дистанции их организации были финансово успешны. Среди сотрудников компаний, где не принято акцентировать внимание на целях и значении выполняемой работы, лишь две трети опрошенных отметили финансовый успех своей организации за прошлый год или вообще когда-либо[84]. Ясно выражая общее видение организации, лидер поднимает дух тех, кто работает под его началом.

Понимание целей и значения работы крайне важно для сотрудников любого возраста[85]. Никто надолго не задержится там, где приходится заниматься нудным и неинтересным делом. Это особенно актуально для более требовательных представителей молодого поколения. Ники Лустиг, отвечающая за развитие персонала в Twitter, говорит: «Мы часто сталкиваемся с необходимостью помочь менеджерам и вообще лидерам понять смысл существования их команды. Им нужно увидеть связь между конкретными задачами команды и целями всей компании»[86]. Для этого Ники создала специальную интерактивную программу The Purpose Statement Workshop, помогающую лидеру и команде в определении и достижении целей. Процесс включает предварительную работу над девятью вопросами, касающимися индивидуальных целей, особенностей данной команды и отношений между командой и организацией.