Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Гармония индивидуальных, коллективных и корпоративных ценностей — неиссякаемый источник энергии. Она стимулирует лояльность, энтузиазм и удовлетворенность работой. Кортни Баллах из компании Michael Kors (мы уже упоминали ее выше) рассказывает о ситуации со своей сотрудницей Трейси: «Ближе познакомившись, мы поняли, что разделяем одни ценности, и стали внимательнее относиться друг к другу, поняли, что у каждого должен быть повод заботиться не только о себе. Моральный дух заметно улучшился, и дела в магазине быстро пошли на лад». Общие ценности — внутренний компас, позволяющий человеку действовать одновременно и независимо, и взаимосвязанно с другими членами команды. Опросы показывают: сотрудники считают, что в организациях следует больше времени уделять обсуждению общих ценностей[36].

Николь Матук работала в деканате юридического факультета Стэнфордского университета. На одном из рабочих совещаний заместитель декана подняла вопрос, каким образом можно облегчить студентам жизнь в процессе обучения. Во время обсуждения Николь чувствовала, что каждый может свободно, без оглядки высказаться на волнующую тему, все получали достаточно времени на выступление. Более всего Николь запомнилось, что, хотя заместитель декана задавала множество вопросов, «она вовсе не была похожа на человека, который ломает голову над тем, что спросить, или о том, как совместить поступающие предложения и наши цели. Она просто спрашивала об интересующих ее моментах, руководствуясь собственными принципами».

Во время разговора я ощущала, что она буквально ведет меня в нужном направлении, но никакого принуждения или манипуляции не было и в помине. Невероятно сильное чувство, не сравнимое с тем, что я читала в бизнес-литературе о ценностях. Я отвечала на ее вопросы именно так, как думаю, не оглядываясь на чьи-то установки. Это совещание не только помогло каждому из нас найти ответы на важные рабочие вопросы в соответствии с собственными ценностями и ценностями университета — оно помогло сформировать наши общие ценности и стать настоящей командой. Мы вышли из кабинета сплоченные, уверенные, что сражаемся за одно дело, а не друг против друга из-за разности взглядов.

Опыт Николь иллюстрирует наш вывод о том, что совпадение собственных и корпоративных ценностей стимулирует лояльность у сотрудников. Когда люди внимательны друг к другу и участвуют в выработке общего плана, они чувствуют себя частью единой команды.

Обсуждения, подобные описанному выше, напоминают людям о значимости того, что они делают. Укрепляется мотивация, лояльность, командный дух, что особенно важно при географической удаленности подразделений организации. Открытость и ясность в вопросах основополагающих принципов обеспечивает ясность ожиданий, а это, в свою очередь, облегчает выбор решений, помогает успешнее справляться с трудностями, способствует пониманию решений, которые принимают другие.

Кроме того, такие беседы позволяют увидеть глобальный смысл своей работы. Обсуждая ценности с сотрудниками, поощряя диалог, вы помогаете увидеть связь между ними лично и делом, которым они заняты. Такого осознания не добиться путем лекций, тренингов или установления правил. Параллельно вы создаете контекст для более глубокого взаимодействия и сотрудничества коллег.

ПОБУЖДАЙТЕ К ЕДИНСТВУ, А НЕ ПРИНУЖДАЙТЕ К НЕМУ

Когда лидеры стремятся достичь согласия по общим ценностям, настрой подчиненных улучшается, а эффективность их действий растет. Однако единство команды нельзя насадить; людей можно лишь побуждать к нему, показывая, что вам по-настоящему важны их интересы, что они могут говорить с вами абсолютно свободно. Вам должны верить, не сомневаться в вашем конструктивном внимании и справедливости, в стремлении найти точки соприкосновения. Сотрудники, указавшие при опросе, что их лидер говорит о ценностях и поощряет подобные обсуждения в команде, намного выше оценивают свою эффективность, чем те, кому приходится самостоятельно разбираться со стандартами и приоритетами в работе.

HR-директор Procter & Gamble Эрика Лонг пришла в компанию простым стажером, и ее сразу поразило, как руководители своими действиями и решениями утверждают принципы, принятые в компании. Она говорит: