Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Наш региональный директор был полной противоположностью директору бутика: отзывчивая, чуткая, приветливая, всех ободряла. Она верила, что у всех нас есть потенциал, что мы можем горы свернуть. Всегда выбирала время, чтобы посидеть и поговорить с нами, обсудить, что можно улучшить, как справиться с той или иной проблемой. Она побывала на нашем месте и отлично представляла трудности, с которыми мы сталкиваемся ежедневно.

Вместо того чтобы бранить и отчитывать, если план не был выполнен, она предлагала то или иное решение, основанное на ее прошлом опыте. Она регулярно посещала разные кофейни сети, общалась с менеджерами и сотрудниками и, если где-то требовалась помощь, просто подключалась сама к работе. Когда кофейня завершала неделю с отличными результатами — обязательно приходила поздравить. Если же не получалось прийти лично, звонила по телефону и говорила, как гордится нашими успехами.

На квартальных совещаниях менеджеров она вручала награды тем, кто не ограничивался рамками прямых служебных обязанностей. Отмечались не только планы продаж, но и интересные инициативы, смелые подходы, доброжелательность к коллегам и клиентам. Она обязательно говорила о каждом награжденном, рассказывала о его работе в компании, обо всех достижениях. Ее выступления были настолько искренни и эмоциональны, что однажды она даже не удержалась от слез. Награждение коллег не вызывало ни малейшей зависти, я чувствовала радость, что вхожу в такую замечательную команду.

В такой атмосфере Анита и остальные менеджеры стремились работать как можно лучше — командный дух рождал высочайшую мотивацию. Вот как заключает Анита свою историю: «Я поняла, насколько большего можно достичь, работая под руководством человека, который установил теплые дружеские отношения с коллективом, всегда внимателен и готов оказать поддержку».

Управляющая из рассказа Аниты, подобно всем выдающимся лидерам, понимала, как важно ценить людей за то, что они делают, и относиться к ним с признательностью. Лидер должен уметь выражать благодарность. Людям необходима моральная поддержка. Пусть задача сложна, труд тяжел, пусть до финиша еще далеко — энергию и целеустремленность на этом пути обеспечивает эмоциональное топливо.

Для выполнения заповеди Всегда выражать благодарность и отмечать вклад сотрудников лидеру необходимо:

• Демонстрировать позитивные ожидания

• Благодарить от всего сердца

Действуя таким образом, вы поднимаете настроение людей и пробуждаете в них желание бороться за достижение успеха. Вы даете стимул прикладывать максимум усилий, укрепляете приверженность ценностям и видению компании, помогаете смело браться за то, что они прежде не делали.

ДЕМОНСТРИРУЙТЕ ПОЗИТИВНЫЕ ОЖИДАНИЯ

Чтобы достичь чего-то экстраординарного, необходимо верить в способности людей. Позитивные ожидания глубоко влияют не только на стремления ваших сотрудников, но невольно и на то, как вы ведете себя с ними. Часто, даже того не замечая, вы транслируете свое отношение к ним, даете им сигнал «Не сомневаюсь, у тебя все получится!» Или напротив: «Ты никогда не сможешь этого сделать». Максимальной эффективности не добиться, если ваши слова и поступки не дают людям понять, что вы в них уверены.