Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Социальные психологи называют это эффектом Пигмалиона. Греческий миф рассказывает о скульпторе Пигмалионе, который, изваяв статую прекрасной девы, влюбился в нее и попросил богиню Афродиту оживить свое творение. Богиня вняла мольбам и даровала статуе жизнь. Лидеры в чем-то подобны Пигмалиону: они хотят помогать людям развиваться и выявлять в себе лучшее. Именно об этом скажет любой, если попросить рассказать о самом хорошем руководителе, с которым он имел дело. Исследования так называемых «самореализующихся прогнозов» дают достаточно доказательств, что люди действуют в соответствии с тем, что от них ожидают другие[242]. Если вы ждете, что они потерпят неудачу, то так, вполне вероятно, и будет. То же касается и успеха. Сумайя Шакир, директор по IT-стратегии в Amtrak, говорит: «Я безоговорочно верила в способности членов своей команды, и они знали, что я в них не сомневаюсь. Моя уверенность в них трансформировалась в их уверенность в собственных силах, в том, что они могут достичь замечательных результатов».

Образно говоря, выдающиеся лидеры вдыхают жизнь в тех, кто рядом, они не только видят в людях скрытый потенциал, но и помогают высвободить его и реализовать. Психологи в серии исследований выявили: если руководитель предварял задание подчиненным словами о своей уверенности в том, что они прекрасно справятся, их отдача была в среднем на 40% выше[243].

Уровни мотивации, лояльности, командного духа и продуктивности сотрудников в значительной степени коррелируют с тем, насколько активно лидер дает знать людям, что уверен в их способностях. Это отражено на рис. 11.1.

Рисунок 11.1. Как выражение лидером уверенности в способностях подчиненных повышает их доверие к лидеру

ПОКАЖИТЕ, ЧТО ВЫ В НИХ ВЕРИТЕ

Позитивные ожидания — это не просто слова[244]. Они создают структуру, в которую сотрудники встраивают свое восприятие реальности, соответственно этой структуре формируется отношение лидера к сотрудникам и их отношение к процессу работы. Да, быть может, вам не под силу вдохнуть жизнь в мраморную статую, зато от вас зависит, насколько полно сотрудники раскроют свой потенциал.

Когда Барбара Ван только пришла на работу в одну из крупнейших и быстрорастущих в Китае социальных организаций, ее руководитель помог ей поверить в себя. Всего через несколько месяцев он поручил ей заниматься финансово-экономическим планом фирмы. «Я ужасно боялась! У меня не было никакого опыта в этой сфере, раньше я работала программистом-аналитиком». О своих опасениях Барбара сказала начальнику, а в ответ услышала, что он внимательно наблюдал за ее работой и если бы сомневался, то выбрал бы кого-нибудь другого. «Его уверенность во мне заставила и меня поверить, что я самостоятельно справлюсь, психологически укрепила и создала положительный настрой. Он верил, что я уже победитель».

По поведению начальника было ясно, что он не сомневается в успехе Барбары. К примеру, если она сталкивалась с какими-нибудь затруднениями или колебалась, он успокаивал ее и помогал советом, отвечал на все вопросы и поддерживал. «Я чувствовала его уважение, — говорит она. — А потому старалась еще больше и не переживала, если что-то с первого раза получалось хуже, чем я ожидала».

Вера в сотрудников — мощная сила, способствующая повышению эффективности. Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные победили, действуйте как руководитель Барбары — показывайте, что уже считаете их победителями. Не когда-нибудь, а прямо сейчас. Если вы верите в них, об этом говорят ваши слова, интонация, выражение лица, жесты. Никакого крика, сердитого вида, насмешек, публичного распекания! Будьте дружелюбны и позитивны, поддерживайте и ободряйте. Справляйтесь, все ли идет хорошо, предложите совет и помощь, предоставляйте как можно больше информации и необходимые ресурсы. Постепенно повышайте сложность заданий, помогайте и содействуйте!

«О необходимости практиковать поощрение мне напоминают мои три пенни», — рассказывает Рави Ганди, финансовый директор United Auto Credit Corporation[245]. Каждый день, приходя на работу, Рави кладет слева от компьютера три монетки по пенни. Он объясняет: «В течение дня я ищу, кого поблагодарить, отметить, похвалить». Поблагодарив кого-то, Рави передвигает монетку с левой стороны на правую (а если не сидит за столом, перекладывает пенни из левого кармана в правый). «В нашем мире всем не хватает похвалы и одобрения, а это маленькое напоминание, чтобы я старался в меру своих скромных сил чуть-чуть исправить ситуацию, хотя бы для сотрудников». Если рабочий день подошел к концу, а в левом кармане остались монетки, то по дороге домой Рави звонит детям или друзьям, чтобы подбодрить и поднять им настроение!