Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей

Целеполагание — еще и личный выбор. Осознаёте вы или нет, но цели влияют на то, что человек думает о себе. Как пишет профессор психологии Михай Чиксентмихайи: «Цели, которые мы преследуем, формируют и определяют будущий тип нашей личности… Без последовательного набора целей трудно развить гармоничное «я»[248].

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Людям необходимо понимать, продвигаются они к цели или топчутся на месте. Мотивация возрастает лишь в том случае, когда присутствует стимулирующая цель и налажена обратная связь, которая дает представление о прогрессе в работе[249]. Глобальное исследование, в ходе которого изучались более тысячи организаций из 150 стран, выявило, что более трети сотрудников ждали обратной связи от руководителей дольше трех месяцев; почти две трети опрошенных хотели бы получать больше обратной связи от своих коллег[250].

Старший управляющий W. L. Butler Construction Эдди Тай отвечал за подбор, обучение, профессиональный рост инженеров-проектировщиков и стажеров. «Регулярная обратная связь помогает сотрудникам корректировать свои действия и лучше понимать свою роль в общем деле. Ставить цели, не обеспечивая обратной связи, которая показывает прогресс в их достижении, совершенно недостаточно», — говорит он. А что думают об этом его сотрудники? Вот ответ одной из них: «Обратная связь — самая важная веха моего профессионального роста; ведь не понимая, где находишься, как планировать, куда двигаться дальше? Я стараюсь учиться на ошибках, чтобы больше не совершать их, но часто необходимо, чтобы кто-то из коллег указал, что сделано не так, и посоветовал способ исправления».

Обратная связь находится в центре любого процесса обучения. Вот, например, что происходит с уверенностью в себе в отсутствие обратной связи. В одном исследовании участникам сказали, что их результаты будут сравниваться с результатами сотен других испытуемых, выполнявших ту же задачу. На следующем этапе одних хвалили, других критиковали, а третьи вообще не получали никакого отзыва. Те, кто не получил никакой обратной связи, испытали такой же сильный удар по уверенности в себе, как и те, кто услышал критику в свой адрес. И только получившие хвалебный отзыв в дальнейшем улучшили результаты[251]. Людям жизненно необходима обратная связь. Отсутствие отклика ничуть не лучше, чем плохой отклик. На самом деле, лучше сразу узнать что-то плохое, чем не знать вообще ничего. Как отмечает еще один сотрудник Эдди Тая: «Отклик помогает оттачивать мастерство. Мне кажется, чем больше откликов о своей работе получаешь, тем лучше. Тем яснее можно определить, над чем предстоит поработать».

Однако стоит иметь в виду, что обратная связь может оказаться неприятной и даже болезненной. Умом люди, как правило, понимают, что обратная связь — неотъемлемый компонент самопроверки и профессионального роста, но часто очень неохотно открываются для нее. Так происходит оттого, что многим важнее хорошо выглядеть, чем действительно совершенствоваться. Исследователи постоянно свидетельствуют, что развитие компетентности и квалификации требует получения конструктивной, даже критической, обратной связи[252].

Именно поэтому профессор Уортонской школы бизнеса Адам Грант предлагает «перестать подавать обратную связь как сэндвич», то есть как распространено — класть сверху и снизу «ломти» похвалы, а между ними закладывать «мясо» критики. Он утверждает: «Согласно исследованиям, такой сэндвич не столь хорош на вкус, как на вид» — и далее рекомендует несколько альтернативных способов конструктивных отзывов. Во-первых, надо объяснить, почему вы реагируете: люди более открыты критике, когда понимают, что ее целью является помощь и вы заботитесь о них лично. Во-вторых, поскольку негативный отклик может расстроить и обидеть человека, весьма полезно «сыграть на одном поле» — привести пример, как подобный отклик помог вам. В-третьих, спросить, хочет ли человек обратной связи; утвердительный ответ подразумевает, что критика и предложения будут восприняты должным образом[253]. Такой подход к обратной связи успешнее позволит пройти путь к действиям, чего ждут большинство сотрудников[254].

Обратная связь и руководство необходимы для существования любой самокорректирующейся системы, а также для роста и развития лидера. Однако в своем исследовании мы обнаружили, что получение отклика на работу самого лидера — задача непростая. Постоянным аутсайдером в нашем LPI (инструментарии по оценке личностных лидерских качеств) оказывался пункт «Спрашивает ли лидер, каким образом его действия и решения влияют на работу сотрудников». Иными словами, подавляющее большинство лидеров и их подчиненных избегают того, что является основой роста и развития лидера! Разве можно чему-то научиться, если вы отказываетесь получать информацию о том, как ваши действия влияют на поведение и производительность сотрудников? Нельзя. Лидеру необходимо интересоваться у окружающих: «Как у меня получается?» Если не спрашивать, никто и никогда не расскажет об этом.