Власть роботов. Как подготовиться к неизбежному

Лучше всего это демонстрирует организация деятельности распределительных центров Amazon и других онлайновых розничных магазинов. В стенах этих, обычно громадных, комплексов робототехническая революция идет уже давно и, безусловно, ускорится в самое ближайшее время. Менее десятилетия назад почти во всех подобных складах кипела жизнь: сотни рабочих беспрерывно сновали по проходам между высокими стеллажами с тысячами единиц хранения. Обычно работники делились на две группы: «укладчиков», задача которых заключалась в приемке поступающих на склад товаров и размещении их на нужных местах на полках, и «подборщиков», подходивших к тем же самым местам за товарами, необходимыми для комплектации заказов клиентов. На складе царила вечная кутерьма, словно в очень плохо организованном муравейнике: среднему работнику нередко приходилось проходить с десяток километров за смену между местами хранения, разбросанными случайным образом по территории склада, и взбираться по лестницам к верхним полкам.

В суперсовременных распределительных центрах Amazon это лихорадочное движение сменилось практически полной противоположностью. Теперь рабочие остаются на месте, а полки с товарами едут туда-сюда на спинах полностью автоматизированных роботов. Реорганизация складской деятельности началась в 2012 году с покупки компанией Amazon за $775 млн стартапа Kiva Systems, производителя роботизированных складских систем. Роботы, напоминающие гигантские оранжевые шайбы для хоккея весом больше 135 кг, перемещаются, ориентируясь по штрихкодам на полу, по огороженной территории, которая исключает риск их столкновения с рабочими. Они управляются алгоритмами и доставляют стеллажи со складскими запасами на станции, где находятся рабочие, которые пополняют опустевшие полки либо берут определенные товары, чтобы выполнить заказ.

Сейчас в распределительных центрах Amazon по всему миру работает больше 200 000 таких роботов. В результате количество единиц хранения, снятых с полок типичным подборщиком за час, увеличилось в три-четыре раза[39]. Роботы пока не заменили рабочих. Напротив, количество людей, занятых на складах Amazon, значительно увеличилось, что в какой-то степени компенсировало исчезновение рабочих мест в традиционных розничных магазинах вследствие расширения онлайновой торговли. Роботы быстро перемещаются по гладким полам, где отсутствуют препятствия, перевозя до 300 кг товаров, тогда как рабочие остаются на одном месте, выполняя действия, требующие зрения и ловкости рук, которые — во всяком случае пока — недоступны никакому роботу[40]. Эта синергия между работниками и машинами позволяет Amazon постоянно повышать уровень обслуживания клиентов. Например, доставка в течение одного дня, предложенная клиентам категории Prime в 2019 году, скорее всего, была бы невозможна без огромных инвестиций в роботизацию. Аналогично автоматизация стала главным фактором, позволившим Amazon не отстать от бурно растущего спроса с началом коронакризиса, несмотря на то что многие складские рабочие компании заболели.

Сочетание труда рабочих и роботов с использованием относительных преимуществ тех и других, бесспорно, повышает эффективность. Одновременно оно преобразует характер подобной работы, что имеет как положительные, так и в отрицательные последствия. При новой системе на смену изнурительному хождению по складским проходам пришло отупляющее повторение одного и того же действия. Теперь рабочие стоят на месте и час за часом кладут товары на подъезжающие полки или забирают их оттуда. По результатам одного анализа травмы на складах Amazon (и без того в два с лишним раза более частые, чем в среднем в складской индустрии) лишь участились с внедрением новой роботизированной технологии, в том числе из-за туннельного синдрома и напряжения, возникающего при снятии тяжелых предметов с верхних полок[41]. Как объяснил отраслевой консультант Марк Вулфраат репортеру веб-сайта Vox Джейсону Дел Рэю: «Попробуйте-ка проходить десяток километров в день по бетонному полу, комплектуя эти заказы… Если вам больше 20 лет, к концу недели вы почувствуете себя совершенно разбитым… Стоять на резиновом коврике, куда подвозят товары, — это в три раза продуктивнее традиционного подхода и более гуманно… [но] если вы в три раза быстрее комплектуете заказы, это также приводит к перегрузке и напряжению из-за монотонных движений и необходимости быстрее поднимать и перекладывать товары»[42].