Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

• Отчет о производительности. Что улучшилось, что ухудшилось, где наибольшая проблема? Это может быть только одна строка.

• Отчет о понимании. В чем причины удач и промахов? Каковы основные сдвиги в бизнесе? Какова основная причина? Это может быть одна или две строки.

• Рекомендуемые действия. Что делать дальше? Как остановить снижение? Какие новые возможности на горизонте? В чем угроза? Что можно исправить на основании всех этих данных? Это должен быть список из пяти основных элементов.

Рис. 11.12. Пример панели инструментов с тенденциями и описанием

Не создавайте панелей инструментов без понимания и рекомендуемых действий. Это единственный способ спихнуть ответственность вниз по цепочке, предоставляя не только числа и отчеты, но и анализ. Это также единственный способ гарантировать, что руководство сможет быстрее принять меры и с меньшим количеством вопросов.

Четверг: ограничьте панель инструментов одной страницей

Это, возможно, не самое очевидное из простых правил, но если ваша панель инструментов не укладывается в одну страницу, то вы получите отчет, а не панель инструментов. Вот дополнительные условия для этого правила.

• Размер страницы = A4.

• Поля = минимум 0,75 дюйма (со всех сторон).

• Размер шрифта = минимум 10 пунктов для показателей и минимум 12 для целей и бенчмаркингов.[31]

Это не должно оставить места для сомнений.

Данное правило важно, поскольку оно поощряет строгость мысли применительно к выбранным показателям. Это должно стать естественным барьером излишней болтовне и обвалу информации и упростить представление данных, а также сделать панель инструментов понятной (что увеличит ее действенность) и транспортабельной (не стоит недооценивать мощи подачи руководству одного листа бумаги со 100-процентной бизнес-эффективностью).

Это похоже на правило необходимой достаточности, но исходя из факта, что это задача на целый день, нетрудно вообразить, насколько сложно это сделать. Раскройте любую панель инструментов, используемую в вашей компании, и попробуйте применить это правило. Вы сразу убедитесь, насколько это трудно. Однако не менее критически важно связать ее с эффективностью и руководящими действиями.

Пятница: вопросы внешнего вида

Нет никакого политкорректного способа выразить мысль о значимости внешнего вида. Панели инструментов должны быть симпатичны, поскольку они используются как эффективное средство связи.

Вот первое определение слова pretty (симпатичный) в Университетском словаре Merriam-Webster. artful (ловкий), clever (умный)[32].

Создание панелей инструментов, которые будут ловкими и умными в представлении информации, способствует более полному пониманию и ведет к более быстрым решениям.

Стандартное разделение панели инструментов может выглядеть как на рис. 11.13. Это довольно простая, красивая и понятная матрица показателей 2 х 2. В целом неплохо.

Рис. 11.14 демонстрирует подобные данные, но в несколько ином формате. Как можно заметить, рис. 11.13 куда более показателен, чем рис. 11.12. Несколько дополнений, включая пузырьки по размеру для каждого показателя, свидетельствуют об их важности. Вполне понятно, какой вариант потребует больше внимания; значения воспринимаются почти машинально. Над рис. 11.13 придется намного меньше думать и объяснений он потребует меньше.

Визуальная привлекательность панели инструментов имеет намного большее значение, чем кажется. Призыв к действию должен нести симпатичный материал!

Неделя 3: рекомендации по созданию эффективных программ панели инструментов

Создание эффективной панели инструментов — основополагающий элемент стимулирования действий на основании полученных данных. В предыдущем разделе рассматривались специфические правила, применяемые в процессе создания панели инструментов. В данном разделе даются рекомендации по разработке успешной действенной программы панели инструментов. Эти рекомендации на уровень выше тактических правил, поэтому критически важно гарантировать фактическое долговременное использование панели инструментов.

Рис. 11.13. Элементы стандартной панели инструментов

Рис. 11.14. Элементы “симпатичной” панели инструментов

Понедельник: создание показателей Trinity, имеющих линию ясной видимости

В этой книге автор не раз упоминал важность наличия мировоззрения Trinity, которое особенно значимо, когда дело доходит до создания действенных панелей инструментов. Это несложно, но нужно специально определить, имеете ли вы все три элемента Trinity в панели инструментов.

Не менее важным результатом является наличие линии ясной видимости (clear line of sight) для бизнес-целей. Ее наличие может стать различием между электронной почтой и открываемой панелью инструментов, отправляющейся прямо в папку Delete (Удаленные) всего через месяц.