Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Мы зачастую забываем, что это должно быть интересно. Не исключены ситуации, когда вы можете “играть” со своими клиентами как со слепыми котятами. Это страшновато. Проверка должна быть забавна и она должна напрячь ваши умственные способности.

Как уже упоминалось, один из самых простых способов привлечь к проверке всех (IT, маркетологов, руководство и других) — это сделать ставку на результаты (только там, где пари допустимо). Все любят пари[28], а поскольку все сложно проверить, им очень понравится победа (мы не переносим проигрыша, сам проверял!). Остановитесь на небольшой ставке, скажем, один доллар за каждое верное предсказание успеха или победившей в проверке версии.

Результатом столь простой рекомендации будет то, что на протяжении процесса проверки люди будут охвачены азартом, что заставит их внимательно отслеживать ее

ход, изучая таким образом сложные измерения. После того как победитель проверки будет объявлен, “проигравшим” будет интересно выяснить и проанализировать, почему они действительно проиграли и как научиться делать так, чтобы в следующий раз выиграть.

Четверг: сосредоточьтесь на евангелизме и экспертизе

Рекомендация номер один — в любой успешной программе необходимы два ключевых человека: евангелист проверки (testing evangelist) и эксперт проверки (testing expert).

Немногие люди исповедуют религию проверки. Для ее проведения понадобится евангелист. Не просто некто, кто “умеет это”, а тот, кто обладает талантом общения, искренней любовью, пониманием бизнеса и способен идти и проповедовать свои суждения. Даже если этот человек не знает, что такое r², ничего страшного.

Для запуска программы необходим эксперт проверки — тот, кто погряз в показателях, данных и сложных вычислениях. Этот человек должен иметь достаточно бизнес опыта, чтобы рассмотреть проверки, обеспечить хороший отзыв и даже помогать отыскивать новые прибыльные идеи (и выдвигать их политически грамотно, по одной через некоторое время). Такой человек должен быть интеллектуален, энергичен и прекрасно себя чувствующим в мирах количественных и качественных аналитических критериев, описанных в главе 4.

Данная позиция важна потому, что мир проверки еще очень молод. Даже если производителю удастся убедить вас в превосходстве его инструмента над инструментами конкурентов, остается самая большая проблема — наличие перспективных идей для проверки и точное измерение успеха.

Существует много прекрасных производителей (автор имел большой опыт многопараметрической проверки с использованием Offermatica и Google Web Optimizer). Различия между инструментами не будут вашим главным ограничением на протяжении некоторого времени (проверка идей, культура, сложность программы и внедрения). Так, если у вас есть знакомый, работающий в SiteSpect, наймите его. Но не забудьте обзавестись экспертом.

Пятница: реализуйте два ключевых компонента любой программы проверки

Важность существования стратегии проверки, а также что является залогом построения успешной программы аналитики, мы еще рассмотрим.

Сегодня же обсудим критическую важность реализации двух компонентов, которые гарантируют долгосрочный успех программе проверки. Реализация в компании каждого из них, а также процесс и сбор требований может занять в зависимости от конкретных обстоятельств больше одного дня. Тем не менее главное — понять их значимость и удостовериться в работоспособности.

Процесс

Проверка — это немного искусство, но в основном все же наука. Для компании жизненно важно иметь реалистичную и масштабируемую программу проверки, чтобы получить простой и четкий процесс ее реализации. Хороший процесс позволяет определить следующее:

• шаги, которые необходимо сделать для запуска проверки;

• должности, которые необходимо укомплектовать;

• конкретные обязанности для каждой должности;

• четкую структуру для принятия решений.

Рис. 10.7 иллюстрирует полный процесс проверки (вероятный).

Рис. 10.7. Надежный процесс проверки: шаги, роли и обязанности

Для компании и ее окружения вы создаете уникальный процесс и структуру принятия решения. Вот важнейшие соображения, которые имеет смысл учитывать.

• Вы, конечно, обратили внимание на то, что “пузырьки” на слайде PowerPoint весьма подробны с точки зрения шагов процесса. Автор не может согласиться, что этого достаточно. Если вы намереваетесь улучшить среду проверки в компании, чрезвычайно важно получить эти части правильно, поскольку вы проводите большее количество проверок, вовлекая намного больше людей и подвижных частей (moving part). Если не уделить время документированию процесса и не помочь каждому определить стоящие перед ним задачи, вероятность отказа существенно увеличится.