Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Жизнь и впечатления клиента значительно сложней. Цели, приводящие посетителей на веб-сайт, весьма многообразны. Используя текущий инструмент многопараметрической проверки и перебрав другие интегрированные инструменты, вы сможете измерить воздействие вашей проверки на все цели.

Возможно, посетители приходят на вашу домашнюю страницу за покупкой, в поисках работы, для распечатки информации о товаре, чтобы прочитать биографию основателя фирмы, или в поисках номера телефона службы поддержки. Если вы решите провести многопараметрическую проверку только относительно продажи (показателя переходов), это может весьма негативно сказаться на ваших клиентах, преследующих другие цели. Знаете ли вы, что случается при проверках, которые вы проводите?

Предположим, что порядка 30% посетителей приходит на веб-сайт за покупками, а 70% с другой целью. Если вы измеряете не несколько целей, то оптимизируете сайт только для 30% посетителей, а это может иметь серьезные последствия для большей части вашего трафика (при этом вы даже не будете об этом знать!).

Следует подчеркнуть необходимость интеграции разных наборов данных и инструментов, имеющих доступ к вашей веб-аналитике. Например, интеграции результатов деятельности на веб-сайте с поведением клиента или анализом посещаемости сайта и опросами. Это может быть серьезным преимуществом при необходимости измерять несколько целей.

Рассмотрим простой пример интеграции инструментов: вы получаете статистическую значимость и успешность по одной цели от исполнителя проверки. Но, приложив немного усилий и сообразительности, можно интегрировать параметры проверки с инструментом опроса. Это позволит измерить показатель переходов и показатель удовлетворения требований заказчика, а также получить открытый отзыв клиента по каждой проверяемой версии. Можно также интегрировать параметры проверки с инструментом анализа посещаемости сайта (от ClickTracks, Omniture, IndexTools, WebTrends или WebSideStory), который позволит измерять показатели переходов, удовлетворения требований заказчика и плотность щелчков, а также последовательно анализировать каждую проверяемую версию.

Вообразите, что вы выяснили, улучшила ли проверка переход, а также имеется ли совместное воздействие на другие ссылки вашей страницы и другие сегменты посетителей. Это может быть бесценно.

Измерения одной цели несколько первых месяцев можно быть достаточно. Но только перейдя на корректную многоцелевую проверку, можно получить возможность принимать оптимальные решения и, соответственно, создать для компании такую программу, которая обеспечит долгосрочное преимущество в конкуренции.

Среда: двигайтесь от простого к сложному

Сегодня рассмотрим ключевой парадокс проверки: простота или сложность. Последняя имеет массу воздействий на ваших клиентов и практический результат, но первая — это реальный ключ к созданию программы и фантастическому началу. Кроме того, обсудим важность смены мировоззрения, позволяющую упростить программу, поскольку это поможет вам в достижении долгосрочного успеха больше, чем любая сложнейшая проверка.

Одобрите простые или "глупые" начальные проверки

Программы проверки выполняют действительно интеллектуальные люди. Тем не менее зачастую они не придерживаются рекомендации начинать с гипотез. Когда к бизнес-клиентам приходят с простыми проверками, те, насмеявшись, требуют глубоких и сложных сценариев в стиле Альберта Эйнштейна (Albert Einstein). Это совершенно неверно на ранних этапах программы.

Пока ваша программа находится в младенчестве, ее цель должна быть проста и понятна. Необходимо добиться смены мировоззрения. Наилучший способ достичь этого заключается в том, чтобы сперва одобрить и провести несколько простых проверок, которые зародились в умах ваших маркетологов, дизайнеров и ответственных лиц компании. Замечательным результатом станет то, что они наверняка увлекутся проверкой, поскольку это их собственные идеи, и выиграют они или проиграют, но вы продемонстрируете им мощь данного инструмента и методики.

Предупреждение. Это уловка-22, вступающая в игру при такой стратегии: следует делать простые маленькие проверки, чтобы выработать необходимое мировоззрение и привить тягу к выигрышу, однако маленькие проверки и маленькие победы дают и небольшой результат. Если необходимы крупные победы при проверке, придется делать большие ставки (осуществляя радикальные перемены или испытывая различные революционные идеи). Другими словами, если вы плотите арахисом, то наймете только обезьян.

Вы всегда должны стремиться изменить мировоззрение, постоянно переходя к выполнению все “больших” и сложных проверок, которые подразумевают намного большее, чем прогон с изображением героя на домашней странице. На ранних этапах проверяйте идеи ваших пользователей независимо от их глобальности, но со временем стремитесь к проведению более сложных и фундаментальных проверок.

Создавайте забавное окружение