Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

Глубина каждой проверки определяется исключительно вами. У некоторых цель может быть достигнута за пару часов. Но большинство из проверок, тем не менее, потребуют многих часов обдумывания и усилий, за которые в ходе проверки воздастся сторицей. При наличии четко сформулированного документа наподобие предложенного выше можно получить независимую от обстоятельств историю, значение которой трудно переоценить.

Глава 11. Месяц 6. Три секрета действенности веб-аналитики

В начале 1990-х годов бытовало такое популярное выражение: “D2I, или данные для информации[29]”. Это подчеркивает, что сами по себе данные не очень ценны, если они не преобразованы в информацию. Очень мудрая мысль, просто не нужно останавливаться на внедрении аналитических инструментов (любых аналитических инструментов), а следует приложить дополнительные усилия и преобразовать эти данные в информацию, которая будет полезна для принятия решений.

В настоящее время проблема преобразования данных значительно усложнилась, поскольку их объем увеличился, а интерактивный и автономный бизнес тоже стал существенно сложнее.

Хотя со временем квалификация растет и удается получать все больше данных и преобразовывать их в информацию, на этом фоне возникла намного более сложная проблема,: как подтолкнуть ответственные лица к принятию мер на основании информации (понимания), полученной из данных.

Неделя 1: манипулирование бенчмаркингами и целями в руководящих действиях

Сворачивание гор эффективности — это сложная проблема, затрагивающая людей, их мировоззрение, роли, обязанности, существующие процессы, социальное окружение, права владения, внутреннюю политику и многое другое. Все эти факторы должны обеспечить некоторое представление о том, насколько трудно мотивировать организации на принятие мер. По шкале от 1 до 10 (10 — максимальная сложность) сбор данных — это 3,5, преобразование данных в понимание — 7, а вот заставить вашего босса, и босса вашего босса, и босса босса вашего босса принять меры — это уже 18,5. Это если все просуммировать вместе.

За первую неделю постараемся понять, как манипулировать бенчмаркингами и целями для выработки руководящих действий по организации (это может относиться как к программе веб-аналитики, так и к любой другой аналитической программе).

Понедельник и вторник: поймите важность бенчмаркинга и постановки целей

Согласно Википедии: “Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — это подход к стратегическому планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации.”

Мощь бенчмаркинга в том, что он позволяет рассматривать вашу эффективность с разных точек зрения, а не только со своей собственной. Вы можете проанализировать эффективность своих показателей в другом контексте, который поможет вам понять, в чем дело и какие действия можно предпринять.

Но, возможно, наиболее удивительной особенностью бенчмаркинга является независимая от вас (или вашего босса или инструмента) выработка суждений на базе данных. Можно представить их в контексте нейтральной стороны, которая зачастую больше способствует принятию решений ответственными лицами, мучающими вас вопросами, ищущими дыры в вашем анализе и данных (поскольку теперь они займутся посланием, а не посыльным).

Одним из ключевых факторов руководства к действию является контекст (context) (например, при использовании релевантных критериев). Когда вы представляете таблицу, график или список по электронной почте без информации о контексте, стимулирование действий менее вероятно. Рассмотрим пример эффективности веб-сайта за декабрь 2006 года.

• Количество посещений: 173 539.

• Количество уникальных посетителей: 89 559.

• Среднее время на сайте: 130 секунд.

• Просмотров страниц на посетителя: 3,1.