Управляй как бог менеджмента. Инструменты выдающегося руководителя

Подчинённый начинает первым и говорит о том, о чём хочет. Нет никакой другой последовательности действий, кроме 10-минутных сегментов. В подавляющем большинстве десятков тысяч Тет-а-Тетов, записанных мной или о которых я собирал данные, менеджер не знал наверняка, что с ним захочет обсудить его работник.

Непосредственное «начало» встречи произойдёт, когда вы сделаете заявление или зададите вопрос. Много лет назад мы пытались донести до менеджеров, что им не нужно ничего говорить и просто надо позволить подчинённым высказаться, но, по словам руководителей и подчинённых, им было неловко.

Каждый раз с каждым из сотрудников начинайте Тет-а-Тет с одного и того же вопроса. Это убережёт вас от необходимости проявлять креативность, увеличит масштаб интеллектуальных ресурсов, которые вы можете вложить в то, чтобы выслушать ответ, а не вопрос, и в целом упростит вашу работу.

Задавайте один и тот же вопрос каждый раз. Запомните его и скажите всем своим подчинённым: «С этого вопроса (утверждения) я буду начинать каждый Тет. Мне на самом деле не нужен ответ на него; это просто способ предоставить вам сцену». Вы не должны стараться изо всех сил сделать встречу уникальной. Ценность не в том, как вы проводите каждую из них. Важна постоянность. Если вы запомните вопрос или утверждение наизусть, вам не нужно будет о нём думать. Если ваши подчинённые знают, что будет происходить каждую неделю, они будут знать, чего им ожидать, и будут воспринимать это как проявление уважения с вашей стороны. Вот несколько примеров вопросов, которые вы можете задавать: «Как идут дела?», «Как вы?», «Как ваши дела?», «Какова повестка дня для вас – над чем вы работаете? Что происходит?».

Долгое время я начинал свои встречи с последнего вопроса о повестке дня. Это происходило, потому что мне нужно было быть крайне осторожным, чтобы не заговорить о чём-нибудь, не прокомментировать что-то и не направить совещание в угодное мне русло, лишив подчинённых шанса обсудить то, что хотят именно они. Я поступал так, чтобы побороть собственную слабость.

Что бы вы ни делали, не задавайте вопрос, на который ожидаете получить реальный или детальный ответ. Хороший тому пример – менеджер, думающий: «Это же встреча для развития взаимоотношений, так что отбросим формальности и для начала немного поболтаем». Таким образом, Тет-а-Тет в понедельник начнётся с фразы «Как вы провели выходные?». Но теперь первые две минуты ваш сотрудник будет отвечать на этот вопрос. Вы только что задали тему, и он говорит о том, о чём вы хотите поговорить. 20 % их времени ушло на вас, а не на то, что они хотели обсудить.

Как мы сказали, Тет-а-Тет – это 30-минутное совещание. У вас нет времени на болтовню; вот почему в повестке дня её нет.

О чём же могут захотеть поговорить подчинённые? С одной стороны: кто знает? Отчасти именно поэтому совещание будет настолько ценным. Если вы собираетесь выстроить взаимоотношения с кем-то, кому вы сможете доверять высококачественное выполнение работы без микроменеджмента, нужно уважать то, что он отличается от вас. У людей много разных радостей и горестей, разные проблемы и успехи дома, и представления о работе, отличающиеся от ваших. Если вы никогда не дадите им возможность озвучить эти различия, вы не сможете развить взаимоотношения.

Иногда я в шутку называю эту часть совещания «щенками и радугами», потому что, если подчинённые хотят поговорить о щенках или радуге – но ни то ни другое не вызывает у меня такого восторга, как у остальных, – я всё равно буду их слушать. Буду задавать вопросы. Буду делать записи. Если это важно для члена моей команды, это важно для меня. Вот так выстраиваются взаимоотношения.

Итак, не просите своих подчинённых делать списки тем. Я понимаю, что вы не хотите быть неподготовленным к тому, что они захотят обсудить. Нам это часто говорят. Но если вы ждёте списка или письменной повестки дня, сотруднику придётся каждую неделю тратить время на их подготовку. Более того, если он захочет обсудить с вами трудную тему, вы увидите её в списке и захотите немедленно её поднять, то сделаете это в ущерб своему времени, и, скорее всего, подчинённый не будет готов, если вы решите обсудить это до Тет-а-Тета.