Управление операционной логистической деятельностью

Создание новых модификаций изделий, позволяющее продлить жизненный цикл товара, подразумевает прохождение стадии валидации, хотя и в меньшем объеме испытаний. Для производства это означает выделение точек модификации и классификацию технологических процессов по признаку их унификации или уникальности. Классическим сегодня стало применение для управления продукцией подходов Шухарта – Деминга.

Для поддержания высокой конкурентоспособности предприятие должно гарантировать заказчику, которым в пределах предприятия может выступать служба маркетинга, выполнение следующих требований:

• удовлетворенность потребителя характеристиками товара (изделия и/или услуги) в большей степени, чем это обеспечивает конкурент;

• наилучшее, с точки зрения потребителя, соответствие предлагаемой цены и набора функций (с учетом их качества);

• более удобное применение продукта, наилучшим образом соответствующее желаниям потребителя, по сравнению с конкурентом;

• наилучшие предложения сервиса потребителя.

Если следовать этим условиям, то маркетинг должен задавать требования к качеству при разработке и производстве, а также объем производства и его номенклатуру. В свою очередь, производство должно задавать подразделениям закупок, вспомогательным и обслуживающим подразделениям параметры качества, гарантирующие маркетингу наилучшее удовлетворение потребителя.

Понятно, что чем больше потребительские характеристики выпускаемой продукции соответствуют ожиданиям потребителя, тем эффективнее будет протекать деятельность фирмы на рынке. Аналогично, чем точнее желания потребителя, описываемые потребительскими характеристиками, будут переведены в технические и прочие требования, а затем воплощены в продукцию, тем выше будет уровень конкурентоспособности этих товаров. В строгом отслеживании соответствия технических характеристик потребительским требованиям и желаниям потребителей и заключается суть интеграции процессов маркетинговых и производственных подразделений.

Главная задача, которая должна решаться интеграцией, – получение воспроизводимости параметров, характерной для массового производства при достижении уровня индивидуальности, свойственной единичному производству.

При этом большое значение имеет размещение внутренних потоков на производстве, что определяется расстановкой оборудования и организацией движения товарно-материальных ценностей.

Контрольные вопросы и задания

1. Перечислите компоненты сбытовой сети.

2. Каковы критерии выбора вариантов сбытовой сети?

3. Перечислите задачи, решаемые дистрибуцией.

4. Охарактеризуйте три вида дистрибуции.

5. В чем заключается суть правила трех шагов?

6. Какова методика выбора параметров сети на основе анализа удовлетворенности клиентов?

7. Какова роль брендинга?

Тема 13. Управление закупками и запасами на операционном уровне с ориентацией на ценность потребителя

13.1. Ориентация на ценность потребителя в закупках

Большая ошибка, которую очень часто допускают предприятия на постсоветской территории, заключается в отнесении процессов закупки к коммерческим процессам. На самом деле закупка – это процесс, осуществляемый не для получения прибыли и не для минимизации цены товара, а для обеспечения эффективной деятельности стоящего за ним внутреннего потребителя. Это может быть производство, склад с комплектацией или другой логистический узел. Допускаемая ошибка присуща бизнесу с давних времен. Э. Деминг, возвращаясь из Японии после завершения работ по созданию новой эффективной экономики, отмечал, что необходимо прекратить осуществлять закупки по минимальным ценам.

Жесткая ориентация закупок на потребителя должна заключаться в правильном применении системы покрытия затрат на основе процессно-ориентированного бюджетирования, а также в определении персоналом, осуществляющим закупки, максимального соответствия параметров закупаемых товаров требованиям потребителей (внутренних и внешних). Безусловно, никто не отрицает требований по минимизации стоимости, добавляемой к исходной цене поставщика. Но главным экономическим требованием к закупкам в операционном менеджменте является именно эффективная стоимость на границе следующего бизнес-процесса, а также минимальное отклонение параметров закупаемых товаров от номинала критических характеристик.

13.2. Операции по закупке, снабжению и управлению поставщиками

Цели и задачи управления снабжением и закупками во многом связаны с терминологическими аспектами этой части менеджмента и определением сферы ответственности снабжения/закупок фирмы. В основе проблемы лежат отраслевые особенности и традиции, а также национальные особенности ведения бизнеса.