Ценность ваших данных

Даже обобщенная высокоуровневая схема поражает воображение грандиозностью и сложностью как самих систем, так и их взаимодействия друг с другом. Еще более сложен процесс общения этих систем на уровне данных, объем которых даже оценить непросто. В отдельных архитектурных сегментах создаются, накапливаются и обновляются столь разнородные и специализированные сведения, что зачастую только специалисты в каждой конкретной системе смогут ответить, с какими данными и по каким алгоритмам эти системы живут.

Попробуем разобраться, как же все-таки устроена жизнь данных в компаниях, принадлежащих к одной из самых сложных и высокотехнологичных отраслей постиндустриальной экономики, являющейся пионером в предоставлении клиентам сервисной модели.

Принципиальное значение имеет прежде всего выделение информационных источников, от управления которыми зависит весь процесс управления данными, как основными, так и транзакционными. Необходимо отметить, что, учитывая объем обрабатываемых сведений и важность привязки транзакционных данных к основным, для обеспечения большинства процессов телекоммуникационных компаний целесообразно рассматривать внедрение единого платформенного решения по управлению данными в масштабах всей организации, поскольку данные из различных систем (в первую очередь основные данные) сильно переплетены и зависимы друг от друга. Обеспечив работу с данными в одном месте (в среде единого инструментария) возможно обеспечить эффективное управление ими и, следовательно, большинством бизнес-процессов различных подразделений.

Рассмотрим домен (предметную область) «Клиентский каталог» (рис. 13.2). Соответствующая ему подсистема, функционирующая на базе единой платформы, обеспечивает управление данными клиентов, поддерживая их корректность, интероперабельность, чистоту, полноту, формат и другие требования к данным для работы с ними в информационных системах. Подсистема интегрирована с информационными системами, в которых имеются данные о клиентах в различных «разрезах» и представлениях, что позволяет платформе управления данными собрать все эти данные, провести их обработку, обогатить основную запись дополнительными сведениями (адрес, модели устройств, тип предоставляемых услуг и т. д.) и «опубликовать» – сохранить «золотую запись» в платформе и обеспечить ее распространение в информационные системы-получатели (они же могут быть и источниками, в таком случае данные будут актуализированы).

Остановимся коротко еще на нескольких подсистемах на базе платформы управления данными, отвечающих за основные домены телекоммуникационной компании.

Подсистема «Продуктовый каталог» реализует функциональность работы с основными данными, на основе которых предоставляются услуги, обеспечиваются расчеты с абонентами, а также предоставляется возможность оперативного изменения тарифных планов (рис. 13.3).

Подсистема «Каталог объектов сетевой и ИТ-инфраструктуры» обеспечивает сбор и работу с данными, позволяющими управлять всеми техническими объектами, посредством которых предоставляются телекоммуникационные сервисы. Чаще всего это сложное технологическое оборудование, состоящее из различных технологических подсистем. Подсистемы, работающие с данными этого домена, обеспечивают полное описание оборудования в сети и на складах оператора, поддержку данного оборудования, описание всех неисправностей и ремонтов, произведенных силами оператора или подрядчиков, информацию о сроках и наименовании гарантийной поддержки и многое другое (рис. 13.4).

«Адресный каталог» – подсистема, поддерживающая качество данных об адресах абонентов, дилеров, нахождения оборудования, складов, а также детальное описание оборудование и предоставляемых услуг по каждому конкретному адресу (рис. 13.5).

«Каталог контрагентов и номенклатуры закупок» – отдельная интерпретация решения «Единого каталога товаров, работ и услуг» с гораздо более широким функционалом, позволяющим не только обеспечивать данными подсистемы закупок, но и работать с данными из информационных систем поддержки оборудования (учитывающих множество параметров устройств, как работающих «на сети», так и находящихся на складе). Каталог также формирует «единое пространство данных» для производственных систем и систем экономического учета и бюджетирования (рис. 13.6).

Отдельно следует упомянуть, что платформы управления данными могут быть реализованы как для работы исключительно операторов данных, так и иметь свои интерфейсы для работы с отдельными категориями пользователей, предоставляющие возможность оперативного отображения максимально широкого состава данных по конкретной предметной области. В качестве примера на рисунках 13.7 и 13.8 представлены подобные интерфейсы клиентского каталога телекоммуникационного оператора.