Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

– Я могу вам дать подробное заключение по этому вопросу. Мне приходилось этим заниматься и раньше, я владею и новой информацией. Мне самому этим заняться или мы с вами поработаем вместе? Окончательное решение принимать вам.

Иногда удобно бывает откровенно признать мелкие недостатки в оформлении рукописи или документа, не ожидая претензий со стороны собеседника. Он может тут же предложить свою помощь или махнуть на них рукой. Воздействуйте на психокомплексы великодушия и превосходства.

– Я допускаю, что тут могут быть некоторые неточности. Но я всегда благодарен вам за подсказки… Вы умеете вычленить главное, а это, пожалуй, самое важное. Я благодарен, что вы готовы уделить мне время. Давайте поступим следующим образом: вы называете все, что вас не устраивает в моей работе, я меняю стиль работы. Любому человеку трудно что-либо предпринимать, не зная точно, что от него требуется.

В определенных случаях следует сказать в корректной форме о возникшем у вас чувстве дискомфорта, вызванного чрезмерным давлением со стороны оппонента. Заставить его подтвердить это или опровергнуть.

Если начальник говорит, что вы не справляетесь с работой, можете с чувством внутренней уверенности задать ему конрвопрос:

– А кто с этим еще может справиться?

Стоит всегда помнить, что подчиненный начальнику нужнее, чем начальник – подчиненному.

Если же вы действительно «прокололись», можно использовать такой гамбит:

– Посмотрите – какая у меня должность. Вы же сами мне не даете расти. Согласитесь, что должность и соответствующий оклад напрямую связаны с ответственностью. Если вы с меня спрашиваете много, может, стоит повысить меня в должности? Я постараюсь соответствовать вашим требованиям. Конечно, решать вам… А пока ваши требования выходят за рамки моих обязанностей.

Иногда можно создать искусственный цейтнот времени или обратиться к партнеру с несколькими просьбами одновременно, заранее предусмотрев его отказ. А потом обратиться с самой важной для вас просьбой – ему трудно будет отказать несколько раз подряд или попросту надоест придумывать причины для отказа.

Чтобы отвлечь внимание начальника и избежать возможных упреков за невыполненные обещания: можно уронить какой-либо предмет или сказать, что вам нужно срочно позвонить по телефону.

А еще можно заметить:

– Я разве называл точные сроки выполнения работы? Тогда почему вы считаете, что я ее не выполнил? Если вы полагаете, что ее нужно ускорить, давайте обсудим этот вариант. Тогда я вынужден буду отложить такие-то и такие-то дела. Что для вас важнее?

Постарайтесь поразить воображение начальника картинами будущего. Правило привлекательности идей часто срабатывает, и не только как громоотвод. Оно вызывает желание оппонента работать с вами дальше. Вы говорите, что сегодняшние промахи это лишь подсказка, за что следует браться на самом деле. Зато теперь перспективы открываются такие, что дух захватывает! Когда вы чувствуете, что к вам придираются по мелочам, поставьте блокировку, задав простой прямой вопрос:

– А что для вас важнее? Мелочи или серьезный и продуктивный подход к решению проблемы?

Когда вы ощутите слабость своей позиции, используйте приемы блефа. Скажите, что есть еще некто третий, который готов подключиться к работе. И тут же задайте провокационный вопрос:

– А нужен ли нам третий?

Как видите, способов уйти из-под прессинга и выиграть свою игру довольно много. Главное и самое важное правило – это не выпускать инициативу из своих рук.

Глава 23 Амортизация жалоб

Жаль, жаль, а пособить нечем.

Русская пословица.