Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

– А причины-то были какие-то, почему вы разбежались?

– Нет, серьезных причин не было.

Я стал работать с ним по программе разрешения конфликтных ситуаций. И на стадии выявления истинных причин конфликта выяснилось, что камнем преткновения в их партнерских отношениях стала ревность. Артур, наконец, вспомнил:

– Единственное, полтора года назад я у него жену увел. Но к нашим делам это же не имеет никакого отношения. Я-то к нему нормально отношусь. И вообще, я считаю, что в бизнесе надо действовать по принципу «мухи отдельно, а котлеты отдельно». Я хочу с ним снова работать!

К сожалению, ситуация оказалась безнадежной. Андрей, как выяснилось, принадлежал к тому амбициозному психотипу людей, которые не прощают обиды и ни при каких обстоятельствах после конфликта не идут на контакт.

Глава 5 Трудные люди

Куда не придет, ссору заведет.

Русская пословица

Предлагаемые в этой книге подходы к разрешению конфликтов рассчитаны на общение с обычными людьми, с которыми мы контактируем ежедневно. Но существует и категория так называемых трудных людей, к которым нужен индивидуальный подход. Трудный человек обычно создает вокруг себя нервозную, напряженную атмосферу. С ним сложно найти общий язык, он не умеет слушать, не хочет понимать своего оппонента. Он всегда неудовлетворен отношением к нему со стороны других людей, полагает, что его труд никогда не оценивается по достоинству. Трудный человек постоянно ищет виновного в сложившейся конфликтной ситуации.

Если сотне респондентов задать вопросы: "Как вы относитесь к конфликтным людям? Считаете ли вы себя миролюбивым человеком?", то ответы, в конечном счете, сведутся к классификации стилей поведения и выявлению на этой почве основных типов трудных, конфликтных людей.

Даже на основании нескольких мнений можно проследить, сколь непросто дается общение с трудными людьми.

Евгений, инженер-электронщик:

– Конфликтных людей стараюсь попросту избегать. Я человек спокойный, незлобивый, но уже точно знаю, что конфликтные люди способны поссориться с кем угодно. Так что лучше от греха подальше!

Наталья, рекламный агент:

– Когда я вижу, что люди притворяются, говорят не то, что думают, я всегда ставлю их на место. Нечего меня за нос водить! Я всех насквозь вижу, меня на мякине не проведешь!

Анна, медсестра:

– Да, есть на свете трудные люди. Им все не так, всегда всем недовольны. Раньше я жалела таких, помогала, а потом надоело – все, как в прорву. Все равно жалуются на жизнь, на друзей, на родственников… Теперь с такими людьми я поддерживаю по необходимости лишь формальные отношения.

Зураб, предприниматель:

– Все люди верят в то, что они хорошие. Зачем их разочаровывать? В конце концов всегда можно согласиться с ними, сказать «да», а поступить потом так, как сочтешь нужным.

«Трудных людей» можно поделить на несколько вполне определенных типов.

• Жалобщики всегда находят повод, чтобы что-то посетовать, но обычно ничего не делают для решения проблемы.

• Агрессивисты постоянно нарываются на конфликт, задирая других, и раздражаются, когда их не желают слушать.

• Пессимисты, постоянно ориентированы только на неудачи, подстерегающие их впереди.