Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

– У меня же с МВД связи есть! Да, я мог бы на следующее утро туда команду ОМОНа пригнать, чтобы все там вверх дном перевернули. Не видать бы этому гаду заграницы, как своих ушей. Посмел на меня рукой махнуть, да еще и с улыбочкой! Да я, да я… Но я же приличный, воспитанный человек – и никакой бучи поднимать не стану.

Обида была так сильна, что решить конфликт оказалось чрезвычайно сложно. Казалось бы, разве может серьезный взрослый человек так сходить с ума из-за какого-то дешевенького фотоаппарата? Но, то был лишь предлог. Истинной причиной конфликта стали неуемные амбиции…

Глава 6 Кто виноват и что делать?

Легче ссоры избегать, чем ее прекращать.

Русская пословица

Довольно часто вместо того, чтобы конструктивно решать конфликт, люди занимаются банальным выяснением отношений. Кто прав? Кто виноват? Все это лишь обостряет и усугубляет конфликт.

На одном из наших семинаров мы задали слушателям такой вопрос: «Согласны ли вы, что из двух ссорящихся виноват тот, кто умнее?»

Приведу несколько вариантов ответов.

Сергей, инженер-строитель:

– Дуракам закон не писан. А раз связался с дураком, значит, сам и виноват. Есть такой поучительный анекдот: «На улице ссорятся двое мужчин.

– Да ты осел!

– От осла и слышу!

Мимо проходит третий:

– Ну, зачем же так ссориться, если вы родственники?».

Антон, литератор:

– Ни один человек не отказывает себе в уме. Но если все такие умные – то почему возникают конфликты?

Зинаида, преподаватель:

– Когда это касается других, то я полностью соглашаюсь с таким мнением. Когда же сама оказываюсь втянутой в конфликт, мнение мое почему-то резко меняется на противоположное. Странно…

Федор, предприниматель:

– Мудрая русская пословица гласит: «Умный в гору не пойдет, умный гору обойдет». Вместо того, чтобы ломать потом голову над тем, кто прав и кто виноват, лучше всего вообще не ввязываться в конфликт.

Если есть хоть малейшая возможность избежать конфликта, лучше всего ею воспользоваться.

Стратегия предотвращения конфликта заключается в уходе от конфликтной ситуации. Чтобы уклониться от конфликта и при этом хорошо чувствовать себя морально, нужно усвоить главное: провоцирующие действия или отрицательные эмоции другого человека нельзя автоматически принимать как сигнал к действию.

Другой человек может иметь какие-то свои проблемы, и вас они совершенно не касаются. Так зачем же ввязываться в решение чужих проблем и тем самым создавать проблемы себе?

Как только вы научитесь четко отделять чужие проблемы от своих, вы сможете легко обходить стороной конфликтные ситуации.

Глава 7 Предупредительные выстрелы

Умный человек найдет выход из любого сложного положения. Мудрый в этом положении не окажется.

Ханс Рихтер

У любого конфликта есть свои предвестники, сигнализирующие о надвигающейся опасности. Но часто ли мы замечаем их, часто ли придаем значение первым признакам недовольства со стороны других людей? Видим ли искры собственного раздражения, которые потом образуют сплошной сноп огня? Потушить пожар труднее, нежели его предупредить.

Надвигающийся конфликт всегда предупреждает о своем появлении.

Валентина, юрист: