The 15 Commitments of Conscious Leadership: A New Paradigm for Sustainable Success

Обязательство быть откровенным включает в себя две части. Вторая: "Я обязуюсь быть человеком, перед которым другие могут откровенно высказываться". Эта часть не менее важна, чем быть человеком, который говорит откровенно. Если вы хотите стать человеком, который поощряет откровенность в окружающих, мы предлагаем вам практиковать искусство осознанного слушания. Осознанное слушание - один из самых важных навыков для эффективного лидерства, и, по нашему опыту, большинству лидеров все еще требуется много практики в этой области.

Большинство людей слушают, используя фильтры. Фильтр - это внутренняя линза, которая влияет на то, что мы слышим, и на то, как мы реагируем. Он переводит высказывание и придает ему дополнительный смысл, обычно меняя способ реагирования. Например, мы видим, что многие лидеры слушают, чтобы исправить ситуацию. Это означает, что высказывание вроде "У меня проблемы в общении с директором по продажам" переосмысливается с помощью фильтра, чтобы исправить ситуацию. В голове "исправляющего" это может звучать так: "Как вы можете решить проблему общения, которая у меня возникла с директором по продажам?" Другой человек, конечно, отвечает решениями. Часто истинный смысл высказывания, а также эмоции и желания говорящего остаются незамеченными.

СЛУХОВЫЕ ФИЛЬТРЫ

Другие фильтры прослушивания, которые мы часто видим, включают в себя прослушивание:

ДИАГНОЗ: "Проблема с вашим директором по продажам заключается в том, что..."

КОРРЕКТНО: "Это не проблема общения, это проблема отношения".

Избегайте конфликтов: "Я уверен, что они не хотели вас расстраивать; я уверен, что вы сможете все уладить".

ОТВЕТ: "Вы намекаете, что мне следовало поступить иначе с вашим директором по продажам?"

Персонализируйте или услышьте, как сказанное другим относится к вам: "У меня не ладятся отношения с одним из моих лучших продавцов. Интересно, может быть, дело в таких людях?"

Пока используются подобные фильтры, вы не понимаете истинного выражения другого человека, поэтому, скорее всего, не будете восприниматься окружающими как человек, который прислушивается к откровенности.

Требуется мужество, чтобы отпустить фильтры слушания и полностью присутствовать при том, что говорят другие, потому что тогда вы должны позволить своим собственным мыслям, эмоциональным состояниям и ощущениям. Вы должны уметь замечать то, что происходит в вас, просто позволить этому быть, а затем легко переключить свое внимание на собеседника. В разговоре это происходит снова и снова.

 

Один из величайших подарков, которые мы дарим друг другу, - это умение глубоко прислушиваться к тому, чего больше всего хочет другой человек.

Большинство из нас учили, что слушать - это просто слышать слова или содержание, которое выражает другой человек. Хотя это один из важных аспектов, мы считаем, что если вы хотите поддержать откровенность, необходимо также прислушиваться к тому, что чувствует человек, когда говорит. Эмоциональный интеллект, необходимый для слушания, зависит от практики восприятия своих чувств (Обязательство 3). Последний аспект слушания - поиск основного желания, стоящего за содержанием. Чего больше всего желает, хочет или в чем нуждается говорящий?

Мы учим наших клиентов прислушиваться к трем центрам интеллекта в другом человеке. Сначала вы хотите прислушаться к головному центру. Какие слова, мысли и убеждения вы слышите от другого человека? Если вы действительно хотите, чтобы человек почувствовал себя услышанным, постарайтесь в точности повторить то, что вы услышали от него, и обязательно получите подтверждение того, что вы точно услышали его, ничего не упуская и не добавляя своего собственного содержания.

Во-вторых, прислушайтесь к их сердечному центру. Какие эмоции выражаются прямо или косвенно, когда они говорят? Ищите подсказки в тоне голоса, выражении лица или дыхании. Сделайте все возможное, чтобы отразить их чувства, которые, по вашему мнению, они испытывают. Для этой практики важно быть готовым ошибиться. Эмоции часто бывают многослойными и раскрываются после нескольких попыток. Часто простое внимание к их эмоциям поможет им обратиться к своим самым настоящим чувствам.

Наконец, прислушайтесь к интуиции или инстинктивному центру. По нашему опыту, люди часто повторяют истории, потому что их базовое желание не признается ни ими самими, ни другими. Один из великих даров, которые мы можем преподнести друг другу, - это отражение осознания того, чего больше всего хочет другой. Часто это становится откровением для обоих людей. Мы обнаружили, что, как только основные потребности признаны, разговор легко переходит к решению проблем, лежащих за чертой.

Если вы считаете, что слушаете осознанно, мы рекомендуем вам узнать у других, насколько комфортно им раскрываться перед вами. У большинства из нас есть "слепые пятна" в используемых нами фильтрах слушания, которые препятствуют подлинности других людей и непреднамеренно создают темы или области, о которых люди умалчивают. Такая обратная связь позволит вам и дальше поддерживать сообщество полной откровенности.