Стать инноватором. 5 привычек лидеров, меняющих мир

Найдите экспертов из различных функциональных направлений, отраслей или географических регионов и поучаствуйте в их тренинговых сессиях и совещаниях, чтобы составить представление о том, над чем они работают и что составляет их реальность. (Например, менеджеры по маркетингу из Google и P&G на месяц устроили программу обмена, чтобы понять, как все устроено в мире их визави. Это помогло им увидеть новые методы, способные пошатнуть базовые установки в другой отрасли.)

Глава 6 Пятый навык первооткрывателя. Эксперименты

Я не терпел поражений.

Я просто нашел 10 000 способов, которые не работают.

Томас Эдисон

Когда произносят слово «эксперимент», большинству из нас приходят на ум ученые в белых халатах за опытами в лаборатории или великие изобретатели вроде Томаса Эдисона.

Подобно Эдисону, бизнес-инноваторы активно пробуют новые идеи, создавая опытные образцы и проводя пилотные испытания. Но в отличие от ученых, работают они не в лабораториях; их лаборатория – это реальный мир. И помимо производства прототипов, они примеряют на себя новые способы и анализируют продукты и процессы в поиске новой информации, которая может дать искру новой идеи. Хорошие экспериментаторы понимают, что, если вопросы, наблюдение и нетворкинг дают отличную информацию о прошлом (что было) и настоящем (что есть), то эксперименты – лучшее средство для генерации идей, которые могли бы работать в будущем. Другими словами, это лучший способ ответить на наш вопрос «что, если» при поиске новых решений. Часто единственный способ получить нужную информацию – это эксперимент. Джордж Бокс, бывший президент Американской статистической ассоциации, подтверждает возможности экспериментирования в формировании будущего, отмечая, что «единственный путь выяснить, как поведет себя система после того, как вы ее модифицируете, – модифицировать ее и посмотреть, как она себя поведет». Именно эту возможность дает инноваторам эксперимент. Он обеспечивает важнейшую информацию о том, как их идеи работают на практике, и помогает по кусочкам сложить революционную бизнес-модель.

Эксперименты с новыми бизнес-возможностями фактически были частью работы основателя Amazon.com Джеффа Безоса в инвестиционной компании D.E. Shaw. В мае 1994 года Безос изучал ресурс тогда еще неразвитого Интернета в своем кабинете на 39-м этаже делового центра Манхэттена. Поиски по Сети вывели Безоса на веб-сайт, который, как заявлялось, может подсчитать рост показателей использования Интернета. Безос не мог поверить своим глазам. По данным этого сайта, Интернет рос с темпом в 2300 % в год. «Это был звонок, – говорит он. – Нужно понимать, что человек не очень хорошо представляет себе экспоненциальный рост. Такого не увидишь в повседневной жизни». Какого рода бизнес-возможности мог представлять собой этот новоиспеченный Интернет?

Безос начал задавать вопросы: «Что люди стали бы покупать удаленно? Что они предпочитают приобретать с доставкой по почте, вместо того чтобы идти в магазин?» Изучив 20 самых популярных позиций из категории «товары почтой», Безос решил, что в Сети будут покупать стандартизированные продукты, такие, представление о которых покупатель имеет заранее. В двадцатке Безос не увидел книг, к большому своему удивлению, потому что книга вроде бы отвечала критерию стандартного наименования. После недолгих поисков он обнаружил, что книг печатается такое количество, что информация о них не умещается в один каталог. Такой каталог будет слишком огромным и будет дорого стоить при отправке почтой. По мысли Безоса, Интернет мог представлять идеальную возможность для такого каталога. Он решил, что у него достаточно информации для того, чтобы поставить эксперимент: можно ли успешно продавать книги через Интернет.

В том же году Безос запустил Amazon.com и назвал его «крупнейшим книжным на Земле». Подключив оптовую книготорговую компанию Ingram для складирования и доставки изданий, Amazon предложил самый широкий выбор книг без каких бы то ни было инвестиций в создание и содержание магазинов, складских площадей и товарных запасов. Но Безос мечтал о большем, нежели торговля книгами. Еще до того как Amazon стал приносить прибыль, он увидел для компании возможность стать онлайн-магазином выгодных цен с полноценным ассортиментом – от игрушек до телевизоров. Тогда он сделал рискованную ставку: он построил несколько складов на 80 тысяч кв. м в разных регионах страны. На начальном этапе они были загружены лишь на 10 %, из-за чего акции Amazon пошли вниз. Аналитики не могли понять, почему компания отказывается от изначальной бизнес-модели без кирпича и бетона (без складов и магазинов).