Для тщательного анализа поступавших с мест писем, проверки сигналов трудящихся и устранения недочетов, о которых сообщали читатели на одной из летучек, ответственный редактор предложил создать новый отдел. В октябре 1926 года заведующим этого бюро (отдела) назначается один из лучших журналистов газеты, А. Д. Аграновский.
Особой заботой Скворцова-Степанова было налаживание работы отделов «Советское строительство» и «Партийная жизнь». Трудно было найти вопрос, связанный с созиданием нового общества, который не получил бы отражения на страницах «Известий», — будь то вопрос о подготовке коллективизации или жизни национальных районов, проблемы промышленности или положение в зарубежных странах. Широкий отклик получили очерки «У Полярного круга Чукотского полуострова», «Хакасия», «По Прибалхашью» и другие.
Повышению авторитета газеты в массах активно способствовал сложившийся за сравнительно короткое время коллектив талантливых публицистов и писателей. Среди них — М. С. Шагинян, П. А. Павленко, Л. М. Рейснер, В. Г. Лидин, Д. И. Заславский. Иван Иванович смело привлекал молодых литераторов к сотрудничеству в «Известиях». «Я не могу не вспомнить с глубокой благодарностью старого большевика тов. Скворцова-Степанова, — говорил писатель Лев Кассиль, — чье внимание согрело меня на самых первых порах моей работы в «Известиях».
Продолжал активно сотрудничать в газете Демьян Бедный. Один из стихотворных фельетонов, опубликованных в «Известиях» в марте 1927 года под заголовком «Разговор с редактором…», Демьян Бедный начинал следующими словами:
Действительно, Скворцов-Степанов часто обращался к поэту с просьбой срочно откликнуться на то или иное событие в мировой политике, внутренней жизни СССР, подготовить очередной материал в номер. И поэт-революционер охотно выполнял все просьбы своего друга-редактора.
Благодаря настойчивости Скворцова-Степанова сравнительно скоро газета «Известия» получила новую типографию, оснащенную по тому времени более совершенной полиграфической техникой. Внешний облик газеты поэтому заметно изменился в лучшую сторону. Например, все чаще стали появляться броские выразительные фоторепортажи, дополнявшие весьма удачно статьи и заметки корреспондентов, очерки писателей и журналистов.
Как ни перегружен был ответственный редактор, он всегда считал за правило побеседовать с максимально большим числом посетителей. Поэтому его кабинет был постоянно наполнен людьми. Иван Иванович умудрялся побеседовать со всеми, кто пришел к нему за помощью и советом.
— Необходимо всегда помнить о том, — говорил он молодым сотрудникам редакции, — что вы здесь представляете официальный орган Советского правительства! Вы можете быть плохо настроены. Однако ваши личные настроения никак не должны отзываться на ваших служебных делах.
Кто бы ни пришел к вам в секретариат с просьбой, письмом, заявлением, вы должны, вы обязаны принять его так, чтобы он почувствовал: я — в родном доме! Здесь меня выслушают, поймут, помогут, не отмахнутся. Здесь кровно заинтересованы в том, чтобы всячески помочь советскому человеку, попавшему в беду.
Выслушайте посетителя, как бы вы ни были заняты! В редакции всегда дел по горло, сами знаете. Но, воля ваша, мы — слуги народа! И должны быть таковыми, несмотря на всю нашу газетную суматоху и занятость.
Этот разговор проходил во время одной из летучек, которые Иван Иванович проводил регулярно по понедельникам или, по мере необходимости, по другим дням.
Иван Иванович вышел из-за стола, подошел к окну, несколько секунд смотрел на улицу. Потом стал прохаживаться по дорожке ковра и продолжил свои мысли:
— Вот к вам пришел человек. У него какое-то важное личное дело. Он ищет в редакции правду. Помогите ему найти ее! Усадите, прочитайте заявление или выслушайте его устную просьбу с наибольшим вниманием, на какое только вы способны. Надо сделать так, чтобы свой, быть может, единственный визит он запомнил навсегда, как самый дружеский и самый теплый.
Словно прочитав сомнения некоторых сотрудников, редактор сам себе задает вопрос:
— Но ведь идет работа над номером, а тут вдруг посетители?
— А для кого мы вообще работаем — давайте вдумаемся. Для них. Это, если хотите, не столько наша, а скорее их газета. Отсюда мы, подчеркиваю,
И еще, друзья, хочу сказать об одной очень существенной детали.
Иван Иванович положил руку на трубку телефона.
— Помните, что «Известия» — это своего рода часть территории Советского Союза со всеми его замечательными новыми обычаями и законами. Вам звонят по телефону, вас спрашивают — отвечайте со всей вежливостью. Не бросайте трубки, как бы вы ни были заняты в газетной спешке. Каждый посетитель вовсе не обязан знать, в каком настроении вы пребываете в данную минуту…